Igrač ne može da zatvori svoj nalog jer kazino ne reaguje. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Napisao sam e-mail podršci 1. jula 2022. i zamolio ih da mi zatvore račun jer sam ovisan o kockanju. Stranica nije odgovorila i opet sam izgubio 400,00 €. Ne postoji način da se samoisključi.
Zdravo Paulundsophie,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Mad Money Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li molim vas da nam kažete da li je vaš račun već verifikovan i da, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoj balans pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste zadnji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Da li ste u svom zahtjevu spomenuli probleme s kockanjem ili ovisnost?
Možete li proslijediti zahtjev poslat kazinu na nikolas.b@casino.guru?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
U međuvremenu, Madmonei je ponudio da vrati depozit od 400 evra i da zatvori moj račun. Sada ponovo čekam isplatu više od 5 dana iako je moj nalog verifikovan. To je varanje! Nema isplata i kladite se da ću ponovo sve prokockati jer se račun ne može blokirati.
Ne pristajem dok se isto ne isplati i ne zatvori račun. Kazino uopšte ne poštuje politiku zaštite igrača i povlačenja se odlažu bez razloga!
Ali da li ste pristali na povraćaj 400€ i sada ga čekate ili ste ga odbili?
Nisam imao izbora, rečeno mi je da nisam dobio mejl, ali da će mi biti vraćeno 400 evra na moj račun igrača kao gest dobre volje i da ću ih onda moći isplatiti. Isplata je sada "na čekanju" više od 7 dana, tako da još uvek čekam... Nije bilo šta da se složim ili da ne odobrim. Problem da se moj nalog ne može zatvoriti i dalje postoji.
Moja isplata je još uvek na čekanju – prošlo je 11 dana! Iako su me uverili da će isplate <1000 evra biti obrađene za 3-5 dana. To je varanje! Nema odgovora na mejlove, ništa, nema odgovora.
Imajte na umu da isplata može da potraje do 14 dana, pa nas obavestite do kraja ove nedelje da li stigne ili ne.