Igračica iz Kanade je pokušala da se samoisključi, ali su njeni zahtevi ignorisani. Bili smo prinuđeni da odbijemo ovu žalbu jer igrač nije naveo razlog zbog kojeg je tražio samoisključivanje.
Automatski prevedeno:
Mad Money Casino - Igrač traži povraćaj depozita.
Automatski prevedeno:
Iznos: Can$600
Mad Money Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
5.5
Mad Money Casino ima Indeks sigurnosti od 5,5, što ga čini kazinom sa ispod prosečnom sigurnosti. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo,
Re: Odgovorno igranje. Pokušavao sam da se isključim iz kazina. Uputstva u državi kazina za oglašavanje ćaskanja uživo. Otišao sam na ćaskanje uživo 11. novembra, napisao sam da se samoisključim, poruka je prikazana kao pročitana, ali niko nije odgovorio. 12. novembra, još uvek sam mogao da se prijavim. Ponovo sam koristio ćaskanje uživo, moja poruka je bila pročitana. Čekao sam i čekao, a niko nije odgovorio. Ne postoji nijedna adresa e-pošte za slanje e-pošte nekome u kazinu. Deponovao sam dodatnih 600 USD jer su moji zahtevi za samoisključivanje ignorisani i trebalo bi da budu vraćeni.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Poštovani DBC1234,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Proverio sam odeljak Odgovorno kockanje i našao sam ovo:
„Samoisključenje
Ovde igrači mogu trajno zatvoriti svoj nalog. Kada se nalog isključi, igrač više neće moći da pristupi platformi, uplati, povuče i biće uklonjen iz svih promocija putem e-pošte i tekstualnih poruka. Budite oprezni kada šaljete trajno zatvaranje."
Štaviše, proverio sam odeljak Kontaktirajte nas i našao sam adresu e-pošte kao i obrazac za kontakt:
Da li ste pokušali da kontaktirate kazino preko ovih opcija? Možete li da nam kažete šta je bio razlog za slanje zahteva za samoisključivanje?
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo,
Ne, nisam poslao e-poštu jer nisam mogao da pronađem nigde na mobilnom sajtu gde je navedena adresa e-pošte. Upravo sam se vratio i još uvek nisam video kontakt sa nama, samo opciju za ćaskanje uživo.
Pratio sam uputstva ispod kartice odgovornog kockanja, a to je bilo da kontaktiram uživo ćaskanje, što sam uradio dva puta. Moj nalog je još uvek otvoren. Imam snimak ekrana ako želite da vidite.
Želim da se isključim jer imam problem sa kompulzivnim kockanjem.
Hvala vam
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala vam puno na odgovoru, DBC1234. Imajte na umu da će vas ova veza preusmeriti na veb lokaciju kazina „Kontaktirajte nas" - https ://vvv.madmoneicasino.com/en/contacts
Pre nego što kontaktiramo kazino, možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Poslaću na vašu e-poštu jer ima moje ime i imejl u njoj i ne želim da se to javno objavi. Hvala vam
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Da li na osnovu imejla ispravno razumem da je vaš nalog blokiran?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Da, od tada je blokiran. Ponovo sam brinuo da sam sledio uputstva za kontaktiranje ćaskanja uživo, što sam i uradio, a moje poruke su se odmah pokazale kao „pročitane". Zašto je kazino danima ignorisao moj zahtev i blokirao me da položim depozit.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
DBC1234, bojim se da ako niste obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem u zahtevu za samoisključivanje, nemate pravo na povraćaj novca. Mogli bismo pomoći samo ako ste jasno izrazili svoje probleme (koji ne vidim nigde pomenuti u vašim porukama) i kazino odbije da zatvori vaš nalog.
Pošto je vaš nalog već zatvoren, u ovom trenutku mogu samo da preporučim da prilikom podnošenja zahteva za samoisključivanje jasno navedete razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i odredite vremenski period. Takođe, najbolji način za samoisključivanje je putem e-pošte. Imejl „Tema" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, pa ako je vidljivo označen imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće. Sa takvim zahtevom imate i bolju šansu da vratite sve depozite napravljene nakon ovog zahteva.
Molim vas, javite mi ako mogu još nešto da vam pomognem, inače ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu. Hvala vam puno na razumevanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala vam na pokušaju. To je razočaravajuće jer smatram da bi se pretpostavilo da ako kliknete na odgovorno kockanje i zatražite samoisključivanje da je razlog to što imate problem sa kockanjem. Ne razumem zašto bi to trebalo da navedete u svom zahtevu.
Nadam se da će ovaj kazino u budućnosti ozbiljnije shvatati ove vrste zahteva.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Izvinjavam se, ovo je jedan od naših zahteva da istražimo dalje žalbe u vezi sa neuspelim samoisključenjem. Zaista bismo hteli da pomognemo, ali ovaj put nam je to nemoguće.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Automatski prevedeno:
