Igrač iz Švedske je nezadovoljan procesom povlačenja. Igrač je potvrdio da je problem riješen.
Hteo sam da im se javim putem mejla da dobijem svoje podizanje od 900 evra, ali prosle nedelje se nece javiti samo na chat danju, ne vikendom, a danas mi kazu da imaju kusur u drugoj banci i ne verujem im, ovo je bilo na samo chat. Još uvijek čekam na povlačenje, ali neće odgovoriti na moj email!! Ja sam tako umorna!! Ukupno moram čekati 3 sedmice od mog zahtjeva za povlačenje.
I teyed to reach them by email to get my whitdrawal of 900 euro but The last week they Will not answer only on chatt daytime, not weekend, and today they say that they have change to qnother bank and I dont Belive them, this was on the chatt only. I still waiting for my whitdrawal but theyvwill not respond to my email!! I am so tired!! Totalt i have wait for 3bweeks from my whitdrawal request.
Draga Miriam,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Možete li, molim vas, reći kada ste tačno zatražili ovo povlačenje? Da li ste ranije izvršili uspješne isplate?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Miriam,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Could you please advise when exactly you requested this withdrawal? Have you made any successful withdrawals before?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Zdravo Zatražio sam povlačenje prije 14 dana i ovo je prvi put da tražim povlačenje iz tog kazina. Takođe nikada ne dobijajte odgovor putem e-pošte. Ona je u četvrtak na razgovoru rekla da su promijenili banku, ali sumnjam u stepen istine. Hvala na pomoći.
Mvh Miriam
Hi . I requested my withdrawal 14 days ago and this is the first time I request a withdrawal from that casino. Also never get an answer via email. She in the chat on Thursday said that they changed bank but I doubt the degree of truth. Thanks for the help.
Mvh Miriam
Hej . Jag begärde mitt uttag för 14 dagar sedan och det är första gången jag begär ett uttag från det casinot. Får heller aldrig något svar via email. Hon på chatten i torsdags sa att de bytt bank men jag betvivlar sanningsgraden. Tack för hjälp.
Mvh Miriam
Hvala na odgovoru, Miriam. Da li sam dobro shvatio da ste zatražili povlačenje putem bankovnog transfera?
Da li biste bili ljubazni da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru ? Hvala unapred.
Thank you for your reply, Miriam. Do I understand correctly that you requested your withdrawal via bank transfer?
Would you be so kind as to forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Thank you in advance.
Ovaj igrač je zatražio povlačenje 30. što smo mi odobrili 3. nakon pregleda igre. Kao što je Casino Guru svjestan, ponekad bankovni transferi mogu potrajati i do 14 dana. Igrač je o tome obaviješten putem podrške za chat. Također je obaviještena da radimo na implementaciji novog bankovnog transfera za njenu regiju i može doći do malog kašnjenja ili duže od uobičajenog vremena obrade u ovom slučaju.
Mogu potvrditi da je uplata izvršena 14. što je 11 dana (i 8 radnih dana) nakon što smo je odobrili. Razumijem da je ovo duže nego što bismo željeli i da su igrači zadovoljni. Ali ovo je bila jedinstvena situacija koja nas je privremeno pogodila dok smo implementirali novi bankovni transfer koji je trajao duže nego što smo očekivali. Igračica bi trebala biti u mogućnosti potvrditi da je primila povlačenje i tražim da se ovo pitanje zatvori kao riješeno.
This player requested a withdrawal on the 30th which was approved by us on the 3rd after a review of the gameplay. As Casino Guru is aware, sometimes bank transfers can take up to 14 days. The player was informed of this via chat support. She was also notified we were working to implement a new bank transfer for her region and there may be a slight delay or longer than typical processing times in this instance.
I can confirm the payment was fulfilled on the 14th which is 11 days (and 8 business days) after we approved it. I do understand this is longer than we would like and that players are happy with. But this was a unique situation that has affected us temporarily while we implemented a new bank transfer which did take longer than we anticipated. The player should be able to confirm she has received her withdrawal and I request this matter to be closed as Resolved.
Primili smo e-mail od millankarelinda koji potvrđuje da je problem riješen . Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
We received an email from millankarelind confirming that the issue has been sorted out. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.