Igrač iz Švajcarske je od oktobra čekao na dobitak. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
The player from Switzerland has been waiting for his winnings since October. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Igrač iz Švajcarske je od oktobra čekao na dobitak. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Zdravo,
Podigao sam 200 evra 29. oktobra i bio sam strpljiv do danas, ali pošto još ne vidim nikakvu uplatu, odlučio sam da uložim ovu žalbu. Kazino je obavešten da hoću ako ne budem plaćen.
Napravio sam još jedno povlačenje od 400 u kratkom periodu nakon prvog povlačenja od 200, koje sam otkazao kroz vreme i povukao 600, zatim ponovo otkazao i povukao 800, i otkazao drugi put sinoć i uspeo da odem do 1100, što sam povukao .
Kazino mi je rekao više od mesec dana da imaju problema sa platnim sistemom koji utiču samo na isplate, ali ne i na depozite, što mi je zaista čudno. Ako, na primer, postoji problem sa neteller-om, ne bi trebalo da budemo u mogućnosti da deponujemo koristeći taj metod ako postoji greška kada povlačimo.
U svakom slučaju, umoran sam da idem na ćaskanje i da uvek dobijam isti odgovor, a to je da ću danas biti kontaktiran i imati odgovor. Tako je bilo od početka pa želim da to bude javno.
Takođe sumnjam jer u nekim pritužbama vidim da će igrač biti plaćen za nedelju dana i već mesec dana mi je rečeno da ima problema sa isplatama.
Hello,
i have made a withdrawal of 200 euros on the 29th of October and i have been patient until today but as i do not see any payment yet, i have decided to make this complaint. The casino was informed that i will if i was not paid.
I have made another withdrawal of 400 a short period after the first withdrawal of 200, which i canceled through time and withdrew 600, then canceled again and withdrew 800, and canceled another time last night and managed to go up to 1100, which i withdrew.
The casino has been telling me over a month that they have issues with the payment system affecting only withdrawals but not deposits, which is really weird to me. If there is a problem with neteller for example, we should not be able to deposit using that method if there is a bug when we withdraw.
Anyway, i am tired to go on chat and to always get the same answer which is that i will be contacted today and have an answer. It has been like that since the beginning so i want it to make it publicly.
I am also doubting since i see on some complaints that the player will be paid in the week and i have been told for a month that there are issues about withdrawal payments.
Draga mrmileena,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear mrmileena,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Zdravo Kristina,
Pre svega, hvala vam što ste odobrili moju žalbu.
Ovo su prva 2 povlačenja u kazinu i moj kic je odobren 3 dana nakon prvog pokušaja povlačenja.
Prvih 200 povlačenja je osvojeno od bonusa na prvi depozit, a drugo povlačenje je osvojeno na bonusu koji je predložio bonus od 50 evra za depozit od 50 evra, koji je imao 15k prolaz kroz igru i maksimalan keš od 15k. Uspeo sam da se kladim i moj pravi saldo je bio 400 koje sam pokušao da podignem. Kasnije sam ga otkazao i igrao sa stvarnim stanjem tako da je moje povlačenje od 1100 osvojeno nakon što je opklada već završena i dobici generisani iz stvarnog bilansa, tako da se povlačenje od 15k ne odnosi na njega, primenilo se na 400 nakon što je opklada završena .
Hello Kristina,
First of all, thank you for approving my complaint.
These are the first 2 withdrawals on the casino and my kyc was approved 3 days after the first withdrawal attempt.
The first 200 withdrawal was won from the first deposit bonus and the 2nd withdrawal was won on a bonus proposing 50 euros bonus for a 50 euros deposit, which had a 15x playthrough and a maximum cash out of 15x. I managed to wager it and my real balance was 400 which I tried to withdraw. I later canceled it and played with the real balance so my withdrawal of 1100 was won after the wager was already completed and the winnings generated from real balance so the 15x withdraw doesn't apply to it, it applied on the 400 after wager was completed.
Zdravo ponovo,
Upravo su mi odgovorili ovo:
Dobro jutro,
Tehnološki tim radi ovog vikenda na završnoj fazi testiranja. Ako sve prođe ovaj krug, novi sistemi plaćanja će biti aktivni i možemo da premestimo oštećene platne datoteke u ove nove sisteme da bismo nastavili isplate. Ovo bi trebalo da bude rešeno u ponedeljak ili utorak.
Cenimo vaše strpljenje tokom svega ovoga.
U ponedeljak ujutro ćemo vas obavestiti o konačnom statusu.
Hvala i ugodan vikend
Hello again,
They have just replied me this :
Good morning,
The tech team is working this weekend doing the final stages of testing, If all passes this round the new pay systems will go live and we can move corrupted payfiles to these new systems to resume pay outs. This should be settled to you Monday or Tuesday.
We appreciate your patience during all of this.
We will update you Monday morning with final status.
Thank you and have a good weekend
Zdravo,
Izvinite zbog trećeg posta, ali samo da ispravim da je bonus od 50 evra imao maksimalno povlačenje 20k a ne 15k...
Dobio se bonus ako koristimo bilo koji elektronski novčanik, na primer neteller skrill paisafe card neosurf itd...
Hello,
Sorry for the third post but it's just to correct that the 50 euros bonus had a max withdrawal of 20x and not 15x...
It was a bonus received if we use any ewallet for example neteller skrill paysafe card neosurf etc...
Zdravo ponovo,
Kazino me je danas kontaktirao da kaže da banka i dalje ima problema i zamolio me da platim drugim načinom plaćanja.
Prvo sam pitao Neteller, ali su mi rekli da nemaju ovu metodu za povlačenje.
Tada sam im rekao da plate skrilom i rekli su mi da će proveriti.
Čim dobijem isplaćeni iznos od 1300 evra, obavestiću vas.
Srdačan pozdrav,
mrmileena
Hello again,
The casino contacted me today to say that bank still has issues and asked me to pay via another payment method.
I firstly asked neteller but they told me they didn't have this method for a withdrawal.
I then told them to pay with skrill and they told me that they will check.
As soon as I get the amount of 1300 euros paid out, I'll inform you.
Best regards,
mrmileena
Zdravo ponovo,
Uzeli su mi skril pre 2 dana, ali do sada još uvek nisam dobio platu. Ako misle da ću otkazati povlačenje od 1100, potpuno se varaju.
Neverovatno čekati više od mesec dana da se isplate. Doživeo sam to samo jednom u Shazam kazinu.
Hello again,
They took my skrill 2 days ago but until now, I still haven't been paid. If they think I am going to cancel a 1100 withdrawal they are totally mistaken.
Unbelievable to wait more than a month to be paid out. I only experienced it once on Shazam casino.
Zdravo,
Zaista je novac u potpunosti primljen, hvala vam puno.
Sada možete zatvoriti ovu žalbu kao rešenu.
Srdačan pozdrav i hvala svima.
mrmileena
Hello,
Indeed the money was fully received, thank you very much.
You can close this complaint now as resolved.
Best regards and thank you to everyone.
mrmileena
Draga mrmileena,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina,
Casino.Guru
Dear mrmileena,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.