Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se samoisključio i MadSlots je pristao da mu refundira gubitke. Očekivalo se da će proces povraćaja novca trajati 10 dana, ali je prošlo skoro mesec dana bez rešenja. Igrač je izrazio frustraciju zbog ponovljenih beskorisnih odgovora iz kazina. Uprkos našim pokušajima da posredujemo u situaciji, kazino nije pružio nikakve korisne informacije niti je sarađivao u rešavanju problema. Označili smo žalbu kao „nerešenu“, što je moglo negativno uticati na rejting kazina. Savetovali smo igrača da kontaktira Nezavisnu službu za odlučivanje o klađenju (IBAS) za dalju pomoć.