NaslovnaPritužbeMadSlots Casino - Povraćaj novca igrača je odložen.

MadSlots Casino - Povraćaj novca igrača je odložen.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 285

Iznos: £734

MadSlots Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 24/02/2024 | Nije rešeno : 22/04/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, dobar regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se samoisključio i MadSlots je pristao da mu refundira gubitke. Očekivalo se da će proces povraćaja novca trajati 10 dana, ali je prošlo skoro mesec dana bez rešenja. Igrač je izrazio frustraciju zbog ponovljenih beskorisnih odgovora iz kazina. Uprkos našim pokušajima da posredujemo u situaciji, kazino nije pružio nikakve korisne informacije niti je sarađivao u rešavanju problema. Označili smo žalbu kao „nerešenu“, što je moglo negativno uticati na rejting kazina. Savetovali smo igrača da kontaktira Nezavisnu službu za odlučivanje o klađenju (IBAS) za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Isključio sam se sa sestrinskog sajta i ludi slotovi su pristali da refundiraju moje depozite. Rekli su da će to potrajati 10 dana i sada je skoro mesec dana, samo kažu isti odgovor svaki put kada stupite u kontakt i ne trude se da se vrate na sredstva na koja su već pristali.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi evcornvell27,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš odloženi povraćaj sredstava.

  • Možete li da nam kažete da li je vaš nalog uspešno verifikovan u prošlosti?
  • Da li ste bili obavešteni da li se od vas traži još nešto da biste ubrzali proces refundiranja?

Sasvim je uobičajeno da fondovima treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju, ali jedan mesec je neobično dugo.

Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo Petronela,


Nažalost, ne mogu da se setim da li sam u potpunosti verifikovan na sestrinskim sajtovima kompanije.


Od prvog kontakta nisu tražili nikakve dodatne informacije od mene.


Elliot

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala vam puno, evcornvell27, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo evcornvell27,

Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.

Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.

Dragi MadSlots Casino ,

Možete li možda dati dodatne informacije u vezi sa odloženim povraćajem novca i razjasniti situaciju?

Hvala unapred.

S poštovanjem,

Michal

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi evcornvell27,


Pokušavam da interno kontaktiram kazino. Obavestiću vas ovde sa svim novostima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Cenimo vaš upit. Imajte na umu da se sva komunikacija sa našim igračima odvija direktno preko naših određenih kanala komunikacije. Ovo osigurava da održavamo doslednost i efikasnost u našim interakcijama.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi MadSlots Casino,


Možete li nam dati novosti u vezi sa statusom refundiranja igrača?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi evcornvell27,


Pokušavam da interno kontaktiram kazino. Da li ima novosti u vezi sa slučajem sa vaše strane?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi ewcornwell27,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Nisam dobio odgovor iz kazina u vezi sa žalbom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi evcornvell27,


Čini se da kazino ne želi da deli bilo kakve informacije. Ima li možda vesti na vašoj strani? Ako ne, postaviću poslednji tajmer na kazinu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Na mojoj strani nema nikakvih vesti 👎

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Nezavisnu službu za odlučivanje o klađenju (IBAS) – uslugu za alternativno rešavanje sporova ( http://vvv.ibas-uk.com/consumers/hov-to-raise-a-dispute/ ) i pošaljete žalbu na njih. Sarađuje sa Upravi za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR reagovao ako to možete da uradite sami ( michal.v@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,


Michal V, Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti