Igrač iz UK je zatražio povlačenje iz kazina pre mesec dana, nažalost, još uvek nije primljen.
The player from the UK requested a withdrawal from the casino 1 month ago, unfortunately, it wasn't received yet. It seems to be a common practice of Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue therefore the complain remains unresolved.
Igrač iz UK je zatražio povlačenje iz kazina pre mesec dana, nažalost, još uvek nije primljen.
podneli povlačenje 04.02.2023. i još uvek nisu isplatili i nastavljaju da se pravdaju da ne isplate. Zaista loša usluga za korisnike i kompanija koja izgleda namerava da zadrži što više novca i da isplati vrlo malo.
submitted a withdrawal on 02/04/2023 and they have still not paid out and continue to make excuses to not pay out. Really bad customer service and a company that seem intent on keeping as much money as they can and paying out on very little.
Dragi steveo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear steveo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Zdravo.
da, moj nalog je u potpunosti verifikovan kod njih i svaki put kada ih kontaktiram da pitam da li će moje povlačenje biti obrađeno, oni samo ponavljaju da će relevantno odeljenje to učiniti i da to može potrajati do 21 radni dan.
to je sada prošlost i oni nastavljaju da traže izgovore. Dobici su bili od gotovinskog depozita, dakle ne od bonusa i ovo je moje prvo podizanje sa njima.
Upravo su promenili i URL svoje veb stranice iz magicvin.bet u magicvin1.bet što je veoma čudno.
Pretpostavljam da više nikada neću videti 100 funti, ali cenim što ste ovo istražili umesto mene.
Hi there.
yes my account is fully verified with them and every time I contact them to ask if my withdrawal will be processed they just keep saying the relevant department will do this and it can take up to 21 working days.
it’s past that now and they keep making excuses. The winnings were from a cash deposit so not from a bonus and this is my first withdrawal with them.
They have just changed the url of their website as well from magicwin.bet to magicwin1.bet which is very strange.
I suspect I won’t ever see the £100 again but appreciate you looking into this for me.
Hvala vam puno, Steveo, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Magic Vin Casino-a da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge nerešene žalbe sa oznakom „Politika bez reagovanja", nastavljamo da pokušavamo.
Thank you very much, steveo, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of Magic Win Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy", we keep on trying.
Pozdrav,
Hvala Steveo što nam je dao sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Magic Vin Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto ovo povlačenje traje toliko dugo i da li možemo bilo šta da učinimo da to bude brže.
Hvala vam!
Hello there,
Thank you steveo for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Magic Win Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
To bi bilo sjajno jer svaki put kada ih pitam oni se izgovaraju. Nema razloga zašto povlačenje traje ovako dugo. Trebalo je da bude plaćeno pre nedeljama, ali izgleda da odugovlače koliko god mogu da isplate ljudima.
That would be great as every time I ask them they keep making excuses. There is no reason why the withdrawal is taking this long. It should have been paid weeks ago but it seems they stall as much as they can to pay people out.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.