Igrač iz UK je zatražio povlačenje iz kazina pre mesec dana, nažalost, još uvek nije primljen.
podneli povlačenje 04.02.2023. i još uvek nisu isplatili i nastavljaju da se pravdaju da ne isplate. Zaista loša usluga za korisnike i kompanija koja izgleda namerava da zadrži što više novca i da isplati vrlo malo.
Dragi steveo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo.
da, moj nalog je u potpunosti verifikovan kod njih i svaki put kada ih kontaktiram da pitam da li će moje povlačenje biti obrađeno, oni samo ponavljaju da će relevantno odeljenje to učiniti i da to može potrajati do 21 radni dan.
to je sada prošlost i oni nastavljaju da traže izgovore. Dobici su bili od gotovinskog depozita, dakle ne od bonusa i ovo je moje prvo podizanje sa njima.
Upravo su promenili i URL svoje veb stranice iz magicvin.bet u magicvin1.bet što je veoma čudno.
Pretpostavljam da više nikada neću videti 100 funti, ali cenim što ste ovo istražili umesto mene.
Hvala vam puno, Steveo, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Magic Vin Casino-a da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge nerešene žalbe sa oznakom „Politika bez reagovanja", nastavljamo da pokušavamo.
Pozdrav,
Hvala Steveo što nam je dao sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Magic Vin Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto ovo povlačenje traje toliko dugo i da li možemo bilo šta da učinimo da to bude brže.
Hvala vam!
To bi bilo sjajno jer svaki put kada ih pitam oni se izgovaraju. Nema razloga zašto povlačenje traje ovako dugo. Trebalo je da bude plaćeno pre nedeljama, ali izgleda da odugovlače koliko god mogu da isplate ljudima.
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar