Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je dve nedelje ranije zatražio povlačenje 2000 evra, ali je kazino naveo rok za obradu od 7 do 21 dan zbog njihovih procedura provere. Zbog istorije kazina da nije reagovao na žalbe, morali smo da označimo ovaj slučaj kao nerešen. Ova odluka je bila zasnovana na doslednoj „politici bez reagovanja“ kazina kao odgovoru na naše pokušaje da posredujemo u bilo kom pitanju.
Dobio sam iznos od €2000 4. oktobra. Kazino me je savetovao da je potrebno 7/21 dan zbog procedura provere. Kada pokušate da razgovarate sa njima, oni zatvaraju ćaskanje i to me brine. Nakon što sam pročitao recenzije drugih ljudi, nažalost, više nemam nade da ću ga dobiti.
Molim vas pomozite mi i posavetujte me šta dalje da radim.
Hvala unapred
Dragi paulduffimarble,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa vašim povlačenjem i razumem vašu zabrinutost. Ipak, želim da istaknem da smo primili mnogo pritužbi na odloženo isplate iz ove specifične kockarske ustanove. Bez obzira na mnoge podnete slučajeve, kazino je odlučio da ima pristup Politici nereagovanja svim našim pokušajima da pregovaramo o bilo kojoj vrsti pitanja.
Mogu samo da zamislim koliko je frustrirajuće čekanje na vaš novac i nepostojanje povratnih informacija o tome kada ćete ga dobiti, a takođe se iskreno nadam da će vam na kraju vaši dobici biti poslati.
Možete li proslediti snimak ekrana vašeg zahteva za povlačenje na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ?
Hvala unapred na saradnji i odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala vam puno na pomoći. Ažuriraću te sigurno. Zaista se nadam da će uraditi pravu stvar i platiti dug
Dragi paulduffimarble,
Nažalost, želeo bih da vas obavestim da pošto ovaj kazino ima 15+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa Magic Vin Casino-a da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite podalje od Magic Vin kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
