The player from the United Kingdom has been waiting three weeks for a withdrawal that is still under review, despite the casino's T&Cs stating a 1-2 day timeframe. He receives only generic responses and has encountered issues with communication, leading him to suspect the casino is a scam.
Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva čeka tri nedelje na povlačenje koje je još uvek u fazi revizije, uprkos Uputstvima i pravilima kazina koji navode vremenski okvir od 1-2 dana. On dobija samo opšte odgovore i naišao je na probleme sa komunikacijom, što ga je dovelo do sumnje da je kazino prevara.
Nisam isplaćen. Primam generičke imejlove i poruke (ćaskanje uživo je sada onemogućeno) u kojima se navodi da je proces u toku i da može da potraje 7-21 dan. Njihovi uslovi i uslovi navode vreme povlačenja od 1-2 dana i njihovu e-poštu o transakciji koju sam primio kada sam izvršio povlačenje navedeno do četiri dana! Ne odgovaraju na mejlove. Imajte lažnu registrovanu adresu (trenutno trguje kao vinoteka u Altrinchemu, Cheshire), navedite na njihovoj stranici „O nama" da ih možete kontaktirati putem e-pošte, ćaskanja uživo i telefonom (ali broj telefona nije dostupan). Potpuna i potpuna prevara! Dobijam pravni savet i odmah ću razgovarati sa svim njihovim provajderima igara!
I have not been paid out. I receive generic emails and messages (live chat has now been disabled) stating the process is under review and could take 7-21 days. Their T&Cs state 1-2 days withdrawal time and their transaction email I received when I placed the withdrawal stated up to four days! They don't reply to emails. Have a fake registered address (Currently trading as a wine shop in Altrincham, Cheshire), state on their 'About Us' page that they can be contacted by email, live chat and telephone (But there is no phone number available). Complete and utter scam! I am getting legal advice and will be speaking to all their gaming providers immediately!
Poštovani HELP777,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za poteškoće sa kojima se suočavate prilikom povlačenja i potpuno razumem koliko vas ova situacija mora zabrinjavati.
Nažalost, primili smo brojne žalbe u vezi sa odloženim isplatama iz ove kockarske ustanove. Uprkos našim ponovljenim pokušajima da se povežemo sa kazinom i tražimo rešenja za pogođene igrače, oni su odlučili da usvoje Politiku bez reakcije, što znači da ne reaguju na naše napore posredovanja.
Mogu samo da zamislim koliko je frustrirajuće čekati svoje dobitke bez ikakvih jasnih ažuriranja. Iskreno se nadam da će kazino uskoro obraditi vašu uplatu. U međuvremenu, možete li proslediti snimak ekrana vašeg zahteva za povlačenje veronika.f@casino.guru ? Ovo će nam pomoći da detaljnije dokumentujemo vaš slučaj.
Hvala vam na saradnji. Cenim vaše strpljenje i daću sve od sebe da vam pomognem.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dear HELP777,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m truly sorry to hear about the difficulties you’re facing with your withdrawal, and I completely understand how concerning this situation must be for you.
Unfortunately, we have received numerous complaints regarding delayed withdrawals from this particular gambling establishment. Despite our repeated attempts to engage with the casino and seek resolutions for affected players, they have chosen to adopt a No-Reaction Policy, meaning they do not respond to our mediation efforts.
I can only imagine how frustrating it must be to wait for your winnings without any clear updates. I sincerely hope that the casino will process your payment soon. In the meantime, could you please forward a screenshot of your withdrawal request to veronika.f@casino.guru? This will help us document your case more thoroughly.
Thank you for your cooperation. I appreciate your patience and will do my best to assist you.
Best regards,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
