Igrač iz Velike Britanije doživljava ozbiljna kašnjenja u povlačenju iz kazina. Uprkos tome što imate potpuno verifikovan nalog i korisničku službu koja savetuje 7-21 radni dan za obradu povlačenja, prošlo je više od 27 radnih dana bez primanja traženih £600. Ponovljeni pokušaji igrača da kontaktira kazino ostali su bez odgovora. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih sa "Politika bez reagovanja".
Napravljeno povlačenje 7/10/23 za £600 račun je u potpunosti verifikovan. Imao sam ideju da bi moglo doći do malog kašnjenja, pa mi nije smetalo pa sam dao nedelju dana i ništa. Kontaktirao sam tim za korisničku podršku koji me je tada obavestio da može potrajati bilo šta od 7-21 radni dan da dobijem svoj novac, očigledno nisam zadovoljan što ću možda morati da čekam tako dugo, posebno kada na sajtu stoji da je vreme procesa povlačenja 24-48 sati. Sada smo 15.11.2023. i još uvek nisam dobio odgovor od njih niti primio svoj novac, a kako stoji, poslao sam 13 e-poruka na support@magicwins.bet i nikada nisam dobio odgovor, sada sam na dan 27 radnih dana i ne znam šta dalje da radim jer sve što sam pokušao nije dobro ili je ignorisano
Dragi hinzi14ss,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa vašim povlačenjem i razumem vašu zabrinutost. Međutim, želeo bih da naglasim da smo dobili mnogo pritužbi na odloženo povlačenje sredstava iz Magic Vin kazina. Bez obzira na mnoge podnete slučajeve, kazino je odlučio da ima pristup Politici nereagovanja svim našim pokušajima da pregovaramo o bilo kojoj vrsti pitanja.
Mogu samo da zamislim koliko je frustrirajuće čekanje na vaš novac i nepostojanje povratnih informacija o tome kada ćete ga dobiti, a takođe se iskreno nadam da će vam na kraju vaši dobici biti poslati.
Možete li, molim vas, proslediti snimak ekrana vašeg zahteva za povlačenje petronela.k@casino.guru ?
Hvala unapred na saradnji i odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala što ste mi se javili, toliko je frustrirajuće da mogu ovako da tretiraju ljude da, proslediću snimak ekrana transakcije povlačenja
Snimak ekrana sa plejera:
Dragi hinzi14ss,
Nažalost, želim da vas obavestim da pošto ovaj kazino ima 15+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa Magic Vin kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite dalje od ovog kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
