Igrač iz Španije je kupio besplatne okrete u MAGIUS kazinu, ali je naišao na kvarove na serveru koji su rezultirali gubitkom njegovih početnih 200 € i narednih 150 €, uprkos tome što je osvojio 200 €. Iako je kontaktirao kazino, oni su tvrdili da su isplatili, ali on nije dobio nikakav dobitak ili dokaz o uplati. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor, ali je na kraju odbio žalbu zbog toga što igrač nije odgovorio na zahteve za dalje informacije.
U kazinu MAGIUS kupio sam opciju besplatnih okretaja. Prvi je bio 200 evra, koji je imao kvar na serveru i tražio je da ponovo učitam igru. Kada sam to uradio, sav novac je nestao. Drugi, za 150€, u kojem sam dobijao novac, najmanje 200€, i isto se desilo, kada sam ponovo napunio...ni dobitak niti iznos od 150€ koji sam igrao.
Kontaktirao sam ih i kažu mi da su to platili, ali nemam ništa i nisu mi pokazali nikakav dokaz. Osećam se opljačkano i prevareno.
Poštovani Gunder78,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Možete li proslediti relevantnu komunikaciju zajedno sa istorijom igara u Ekcel formatu na dominika.l@casino.guru ? Obavestite tačno vreme incidenta.
U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" https: //casino.guru/hov-slot-machines-vork-math#hov-are-slot-machines-programmed i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.
Imajte na umu da bez ikakvih potkrepljujućih dokaza, ne možemo nastaviti dalje sa ovim slučajem jer bi bilo skoro nemoguće suočiti se sa kazinom.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na razumevanju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
