Igračica iz Grčke je prijavila da je nakon značajnog kašnjenja završeno njeno prvo povlačenje iz Malina kazina. Međutim, nakon što je izvršila tri dodatna povlačenja u ukupnom iznosu od 850 € 30. oktobra 2024. godine, njen račun je zatvoren bez objašnjenja, a njena povlačenja su otkazana. Žalbeni tim je pokušao da prikupi više informacija od nje kako bi istražio problem, ali zbog nedostatka odgovora, žalba je odbijena.
Dobro jutro. Imam račun u malina kazinu i nakon velikog kašnjenja završavaju moje prvo povlačenje. Nakon što su deponovali moj novac prvi put, igrao sam ponovo i napravio 3 povlačenja od ukupno 850€. To se dogodilo prošlog utorka 30.10.2024. Tako su juče, 3.11.2024., zatvorili moj nalog i takođe su primili 3 maila u kojima se kaže da su moja povlačenja otkazana. Poslao sam im poštu da saznam razloge zašto su mi zatvorili nalog i rekli su da je to administrativna odluka (pošta u prilogu). Nemam vesti o svom novcu! Probao sam ćaskanje, pokušao sam putem pošte i bez odgovora. Samo će mi ukrasti novac. Sve što žele je da izgube novac i kada osvojite nešto novca, oni samo zatvaraju vaš račun. Scam casino! Molim vas pomozite mi
Dragi tilemachosgirnas,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Malina kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
