Izvinjavam se, anjumm1229, ali sa žaljenjem vas obaveštavamo da vam ne možemo pomoći u vezi sa vašim zahtevom. Pošto je prošlo više od godinu dana od prvog zahteva, nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom. Ovo se smatra „hladnim slučajem", a naša politika nalaže da ne možemo da se bavimo pitanjima koja su se desila pre više od godinu dana. Prikupljanje dokaza i izrada vremenske linije bili bi izuzetno izazovni, ako ne i nemogući.
Štaviše, Uslovi i odredbe Malina kazina navode sledeće:
6.18 Ako se vlasnik naloga ne prijavi na svoj nalog u periodu od 180 (sto osamdeset) dana, račun će se smatrati 'neaktivnim nalogom'. Svakog meseca možemo naplatiti 5 (pet) evra kao administrativnu taksu dok nalog ostaje neaktivan. Imamo pravo da promenimo mesečnu administrativnu taksu po sopstvenom nahođenju bez prethodne najave. Ako je stanje na računu manje od 5 (pet) evra, ceo iznos će biti naplaćen. Kada stanje dostigne nulu, više se neće primenjivati administrativne takse.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Srdačan pozdrav
Veronika
I apologize, anjumm1229, but we regret to inform you that we cannot assist you with your request. As it has been more than a year since the initial request was made, we are unable to proceed with an investigation. This is considered a "cold case", and our policy dictates that we cannot pursue issues that occurred over a year ago. The gathering of evidence and construction of a timeline would be extremely challenging, if not impossible.
Moreover, the Terms and Conditions of Malina Casino state the following:
6.18 If an Account Holder does not log into his Account for a period of 180 (one hundred eighty) days, the Account will be considered as ‘Inactive Account’. Each Month we may charge EUR 5 (five) as an administration fee while the Account remains Inactive. We have the right to change the monthly administrative fee on our own discretion without notice. If the Account balance is less than EUR 5 (five), the entire amount will be charged. When the balance reaches zero, no more administrative fees shall apply.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards
Veronika
Automatski prevedeno:
