Igračica iz Nemačke je pre dva dana deponovala 80€, ali ni njen bankovni račun ni kazino račun nisu pripisani sredstvima. Ona ne prima odgovore na svoje imejlove i više nema pristup funkciji ćaskanja uživo. Žalba je rešena pošto je depozit igrača kreditiran.
Zdravo, uplatio sam 80€ pre dva dana. Rečeno mi je da ću najkasnije za dva dana imati novac na svom kazino računu ili nazad na svom bankovnom računu. Nije se desilo ni jedno ni drugo.
Moje e-poruke ne dobijaju nikakve odgovore, i začudo, više ne mogu da pristupim ćaskanju uživo. Kazino očigledno nije reagovao, i iako je samo 80€, radije ne bih dao. Nadam se da mi možete pomoći.
Dragi Romanov1988,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Oh čoveče, izvini.
Zaboravio sam da odgovorim
sve je već sređeno.
Hvala svakako
Dragi Romanov1988,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
