Igrač iz Nemačke je deponovao €100 na Mangacasino i pobedio, ali je tehnički problem doveo do toga da se povlačenje vrati nazad u kazino. Mangacasino je tvrdio da je to bila greška igrača, uprkos tome što je igrač pružio dokaze o grešci. Igrač je tražio da im kazino vrati novac. Problem je rešen kada je igrač potvrdio prijem sredstava.
Zdravo, položio sam 100 € na Mangacasino i osvojio.
Međutim, zbog tehničkog problema tokom procesa povlačenja, Mangacasino je koristio istu adresu na koju sam deponovao.
To znači da je novac koji sam tražio za povlačenje završio nazad u Mangacasinu.
Sada je Mangacasino težak i tvrdi da sam ja kriv, iako je to očigledno bila tehnička greška sa njihove strane.
Novac se vratio u Mangacasino jer je njihov novčanik automatski postavljen kao odredište za povlačenje, kao što je prikazano na mojim snimcima ekrana.
Ne razumem zašto ne mogu jednostavno da mi pošalju novac ako je ponovo u kazinu zbog greške u povlačenju.
Snimak ekrana sa oznakom "Manga2" prikazuje moj novčanik i depozit za Mangacasino.
Snimak ekrana sa oznakom "Manga 2" prikazuje novčanik postavljen za povlačenje u Mangacasinu. To je isti novčanik u koji sam uplatio novac, pa je Manga poslao novac sebi.
Draga sveža jabuko,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Iz mog iskustva, obično je igrač taj koji unese adresu kada zahteva povlačenje, tako da ne mogu da zamislim kako bi to mogla biti greška kazina. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo.
Poslaću poruku na vašu e-mail adresu.
Kazino je vratio novac na moj račun. Trenutno čekam isplatu. Kada novac stigne, slučaj se može zatvoriti.
Hvala vam na odgovoru, freshapple. Ovu žalbu ću držati otvorenom dok ne potvrdite da je povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Draga sveža jabuko,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
