Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se žali na dugotrajan proces verifikacije. Žalba igrača je uspešno rešena.
Zdravo,
Dana 5.12.2022. odlučio sam da uplatim 20f u MansionCasino. Bio je to moj srećan dan jer sam uspeo da osvojim nešto više od 1800f. (u prilogu ss)
Igrajući neko vreme, odlučio sam da podignem 1700f, i mislim da mi je ostalo manje od 100f na mom kazino računu.
Prilikom podizanja ovog iznosa, naravno, nije se desilo ništa što bi moglo da nagovesti da ću imati toliki problem da će mi novac konačno biti poslat. (uz napomenu da imam račun oko 2 godine, nikada nisam imao problema. Čak i pre više od mesec dana, jednog vikenda sam izgubio 150 funti, a sledećeg sam uspeo da osvojim 600 funti, koje sam unovčio bez ikakvih problema, nakon 30 sati imao sam novac na računu).
Posle 3 sata igranja sa prekidima, odjednom sam automatski odjavljen iz kazina, a da nisam mogao ponovo da se prijavim.
Dobio sam poruku da je moj nalog privremeno blokiran.
Kada sam kontaktirao putem ćaskanja, nisam mogao da dobijem odgovor: Zašto je moj nalog zabranjen bez razloga?
Agent, ne znajući zašto i koji je razlog što se to dogodilo, postavljao mi je besmislena pitanja, tipa „Jesi li dobro?"
(naravno, pobedio sam to je radost, mada kada sam malopre izgubio 150f niko nije progovorio :D)
Ne dobivši konkretan odgovor, odlučio sam da vas sutradan kontaktiram telefonom.
Sledećeg dana sam saznao da moram da prođem još jednu verifikaciju bez ikakvog razloga, slanje svih mogućih dokumenata + moraću da telefoniram radi dodatne provere.
Nakon slanja dokumenata 12.6., čekao sam bilo kakvu informaciju, ali samo uzeo stvari u svoje ruke i ponovo kontaktirao telefonom (9.12.2022, oko sat, dva na telefonu) saznajem da samo stigao izvod iz banke i ništa drugo.. (naravno imam mejl od tog dana i sve dokumente možete videti u prilogu)
Naravno, bez razmišljanja sam ponovo poslao dokumente i... I ovu radnju, uz telefonski poziv, ponovio sam nekih 6-7 puta, jer je agent sa kojim sam razgovarao tvrdio da nema priloga... Pa , 2 konačno uspelo! !
Ne baš... Morao sam da sačekam verifikaciju dokumenata, gde sam, kao što znate, uspeo da to uradim samo provodeći dosta vremena na telefonu - nedelju dana kasnije, 16.12 i dodaću da telefon odobrena je i verifikacija.
Ispunio sam sve što su tražili, iako sam svaki slučaj rešavao nakon vremena koje su oni rezervisali koliko će to trajati.
Danas je 23. decembar, prošlo je 18 dana i još se borim i ne znam više šta da radim, jer se svaki telefonski poziv završava informacijom da moram da čekam a ne mogu da kažu koliko? 🤷🏻♂ Zašto da čekam i šta ako me ponovo verifikuju, želeo bih da dobijem svoj novac od isplate (1800f) kao i da povratim pristup računu na kome još uvek imam 65f.
Zovem 21.12 Počeo sam da se pitam da li me neko zeza? Agent me je telefonom obavestio da imaju pravo da odgovore na pritužbu u roku od 30 dana – ali ja se nisam žalio, tako da sam u ovom trenutku prestao da se osećam pošteno.
Draga Chacaloni,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da je uobičajena procedura za kazina da revidiraju račune igrača. Prema našem iskustvu, može potrajati 14 dana, ali svaki kazino je drugačiji i ima svoju proceduru koju treba poštovati. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da u potpunosti sarađuju sa kazinom.
Možete li da nam kažete kako je dodatna verifikacija opravdana? Da li su se neke od vaših osetljivih informacija ili metoda deponovanja nedavno promenile? Na kraju, pre koliko vremena je vaš nalog prethodno verifikovan?
Razumem da može izgledati kao mnogo pitanja, ali sve tražene informacije su od suštinskog značaja ako želimo da nastavimo sa ovim slučajem. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela
Hvala vam na brzom odgovoru.
Želim da vas obavestim da sam primio povlačenje i da je moj nalog otključan, ali šta da kažem da sam blokiran od njihovog sestrinskog kazina Casino.com.
Situacija nije toliko važna da se traže odgovori. Smatram da je slučaj zatvoren.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, Chacaloni, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru