Igrač iz Brazila je prijavio da mu je saldo zaključan i da nije mogao da izvrši nikakva povlačenja, jer je svaki zahtev bio ispunjen porukom o nedovoljno ravnoteže. Međutim, nakon dalje diskusije, igrač je shvatio da je prevideo uslov za bonus klađenje. Priznajući svoju grešku, izrazio je zadovoljstvo Marsbet kazinom i potvrdio da je sve u redu. Shodno tome, žalbu smo odbili kao neopravdanu.
Problem je u tome što je stanje zaključano tako da ne ulazi u raspoloživo stanje za povlačenje. Kada pokušam da zatražim povlačenje, piše da nema dovoljno sredstava.
Dragi raulbackes5,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Marsbet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
