NaslovnaPritužbeMarsbet Casino - Marsbet Casino je zabranio pristup i povlačenje igrača.

Marsbet Casino - Marsbet Casino je zabranio pristup i povlačenje igrača.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 359

Iznos: 1.679 $

Marsbet Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 26/12/2023 | Nije rešeno : 30/01/2024
Nije rešeno Naša presuda

Neizvestan slučaj, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 9 meseci
Prevod

Igraču iz SAD je uskraćeno pravo da igra u Marsbet kazinu i da podigne deponovana sredstva od 1.679 evra. Uprkos tome što je račun uspešno verifikovan, Marsbet je insistirao na tome da od igrača zahteva da prvo uloži depozit na sport pre nego što se izvrši bilo kakvo povlačenje. Pristup nalogu igrača ostao je neograničen i oni nisu mogli da igraju od registracije 9. januara 2023. Pokušali smo da komuniciramo sa Marsbet kazinom više puta da bismo rešili problem, ali je kazino prestao da reaguje. Kao rezultat toga, žalbu smo označili kao „nerešenu“, što može uticati na rejting kazina. Savetovali smo igraču da kontaktira Gaming Curacao Authoriti za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi Guru, zaista mi treba tvoja pomoć. Marsbet kazino mi uskraćuje mogućnost da igram u kazinu, zadržavajući moj depozit od 1679 evra.

Štaviše, postao sam svestan toga tek nakon što sam popunio svoj bilans. Ranije je moj nalog uspešno verifikovan. Nisam prekršio pravila kazina.

Nakon što sam dobio odbijenicu da igram u kazinu, zatražio sam povlačenje svog depozita u novčanik za plaćanje. ALI! kazino ukazuje na potrebu da se depozit vrati klađenjem na sport. Mislim da je ovo apsurdno! Štaviše, ja to nikada nisam radio i smatram to prinudom, koja grubo krši moja prava kao igrača.

Žalbena procedura za razmatranje pritužbi je ispoštovana, ali nije dala rezultate.

Molimo da pružite pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi Rovanes,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Da li je kazino ograničio pristup vašem računu odmah nakon što ste uplatili depozit?
  • Koje vrste igara ste obično igrali u prošlosti – kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje?
  • Možete li da date informacije o tome kada ste prvobitno registrovali svoj nalog?

Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela



Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo, dostavljam vam tražene informacije:

Pristup mom nalogu je i dalje neograničen. Ne postoji mogućnost igranja u kazinu.

Registrovao sam nalog 09. januara 2023.

Ranije sam igrao kazino igre uživo.

Prepiska sa kazinom je poslata na petronela.k@casino.guru .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Puno vam hvala, Rovanes, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Rovanes,


Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.

Pozivamo Marsbet Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Dragi Marsbet kazino,

Možete li dati više informacija o situaciji? Da li igrač nije u mogućnosti da zatraži povraćaj svog depozita?

Srdačan pozdrav,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi Rovanes,


Kontaktirao sam kazino preko Skajpa i trenutno čekam njihov dalji odgovor, tako da ću produžiti tajmer u skladu sa tim. U međuvremenu, javite mi ako dođe do pomaka.


Srdačan pozdrav,

Adame

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi Rovanes,


Ponovo nema daljeg odgovora iz kazina, daćemo im još nedelju dana da odgovore, u skladu sa našim smernicama. U međuvremenu, obavestite nas o bilo kakvom razvoju događaja.

Želeli bismo da zamolimo Marsbet kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžiću tajmer za poslednjih 7 dana. Ako kazino ne dostavi tražene informacije u navedenom roku, žalba će biti zatvorena kao „nerešena" i negativno će uticati na rejting kazina kao što je pomenuto.

Srdačan pozdrav,

Adam

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi Guru,

nažalost nema nikakvih promena. Kazino i dalje drži mojih 1679 evra, a da mi ne daje priliku da igram. Prethodno ste prijavili da ste komunicirali sa kazinom preko Skajpa. Da li kazino namerava da reši spor mirnim putem?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Rovanes,


Slučaj se još raspravlja preko skajpa, još čekam informacije iz kazina.


Srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi Rovanes,


Pokušao sam ponovo da kontaktiram kazino da bih saznao više informacija, ali nisam imao više odgovora. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane.


Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.


U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Gaming Curacao Authoriti ( complaints@gaming-curacao.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( adam.m@casino.guru ).


Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti