Igraču iz Indije blokiran je račun bez daljeg objašnjenja. Kazino nas je obavijestio da je račun blokiran zbog sumnje na prijevaru. Nakon kratkog vremenskog perioda, kazino je izjavio da želi ponovo otvoriti račun igrača na osnovu dobre volje. Igrač je to potvrdio i tada je mogao obraditi povlačenje svog dobitka, tako da je slučaj riješen.
27. juna sam kreirao marsbet nalog i pobedio sam kada sam podneo zahtev za isplatu od mene je zatraženo verifikaciju naloga. Kada sam uploadovao sve dokumente, ostao sam na čekanju, moj dokument nije odobren čak ni nakon iznova i iznova ćaskanja. Jednog dana moj nalog je u potpunosti postao potvrđeno kada sam izvršio povlačenje nakon 4-5 sati prijavio sam se na račun tada je korisnik rekao Deaktiviraj🥺.Kada sam ćaskao nisam rekao pravi razlog jako sam se uznemirio
Poštovani sita1215g,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li nam reći koliko ste davno registrirali svoj račun i da li ste uspješno završili verifikaciju računa? Koje ste igre igrali (igre uživo, slotovi ili multiplayer)? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Registrovao sam račun 27. juna 2022. Moj račun je u potpunosti verifikovan i igrao sam kazino uživo i nisam uzeo nikakav bonus prilikom kreiranja računa
Hvala puno, sita1215g, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo sita1215g,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo Marsbet Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani Marsbet Casino,
Možete li objasniti razlog blokiranja računa igrača?
Srdačni pozdravi,
Adame
Poštovani sita1215g,
Do sada nije bilo odgovora iz kazina. Pokušaću ponovo da ih kontaktiram.
U međuvremenu, javite mi ako dođe do pomaka.
Željeli bismo zamoliti Marsbet Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Poštovani sita1215g,
Uspostavio sam kontakt sa kazinom putem Skypea i obaviješten sam da je vaš račun zatvoren zbog lažnih aktivnosti. Trenutno čekam više informacija u vezi s tim, pa ću produžiti tajmer i uskoro vas obavijestiti ovdje.
Srdačni pozdravi,
Adame
Poštovani sita1215g,
Kazino me je obavijestio da je vaš račun zatvoren zbog neke sumnje na prevaru. Međutim, oni su također izjavili da bi željeli ponovo otvoriti vaš račun na osnovu dobre volje. Molimo vas da provjerite i potvrdite ovo, te nas obavijestite ako ima dodatnih problema.
Srdačni pozdravi,
Adame
Hvala vam puno😊 što ste otvorili moj račun, sada samo učinite još jednu pomoć, potvrdite povlačenje.
Nisam napravio nikakvu pogrešnu prevaru, samo sam igrao povlačenje igre pa blokiraj račun, molim te daj mi povlačenje
Poštovani sita1215g,
Jeste li zatražili da se vaša uplata obradi? Obavijestite o statusu povlačenja kako se prikazuje na vašem računu.
Srdačni pozdravi,
Adame
Poštovani sita1215g,
Drago mi je čuti da je vaš problem riješen i da ste primili uplatu. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačni pozdravi,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
