Igraču iz Bjelorusije oduzeti su dobici i zatvoren račun nakon optužbe za zloupotrebu bonusa. Žalba je odbijena kao neopravdana nakon što je kazino pružio dokaze koji potkrepljuju njihove tvrdnje. Kasnije je postalo jasno da je slučaj već vodio ADR koji je imenovao kazin, čime je zaključena žalba igrača u korist kazina.
Želim izraziti svoje nezadovoljstvo radom kazina koji imaju visoku ocjenu na vašoj web lokaciji. 20. novembra primio sam pismo da mi je račun blokiran i oduzeta su sredstva u iznosu od 759,6 eura. Kazino podrška tvrdi da je to bilo zbog zloupotrebe bonusa s moje strane.
Prvo su od mene tražili standardne dokumente za provjeru. Obezbedio sam ih. Kasnije su zatražili snimak zaslona mog Skrill računa. Poslao sam ga. Zatim su me zamolili da se verifikujem u Skypeu. Bio sam izuzetno iznenađen, ali pristao sam. Činilo mi se zanimljivo. Tokom provjere, zaposlenik kasina postavljao mi je teška pitanja o tome kako sam igrao. Sve sam odgovorio. Nekoliko dana nakon Skype provjere, moj račun je blokiran.
Ako kazino vjeruje da sam zloupotrijebio bonus, zašto su mi proveli Skype provjeru? To je sumnjivo, zar ne? Ne slažem se s odlukom kasina i ne razumijem s čim je povezana. Volio bih znati detalje i vratiti svoj dobitak.
Dragi dimas.555,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Možete li, molim vas, navesti koji ste bonus aktivirali? Ovdje možete odgovoriti na link za bonus.
Uz to, biste li bili ljubazni i proslijedili bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru , molim?
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo. Koristio sam Reload bonus srijedom https://masonslots.com/en/promotions/reload-bonus.
Hvala vam puno dimas.555 na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Andreju koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dragi dimas.555,
Žao mi je zbog vašeg problema. Trudit ću se da vaš slučaj riješim što je prije moguće.
Želio bih pozvati Mason Slots Casino u ovaj razgovor.
Dragi Mason Slots Casino,
Možete li navesti razlog zašto je dimas.555 optužen za zloupotrebu bonusa i da su im sredstva oduzeta i račun zatvoren? Pored toga, proslijedite sve dokaze ili druge relevantne informacije na moju e-adresu andrej.p@casino.guru .
Željeli bismo zamoliti Mason Slots Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Dragi dimas.555,
Izvinjavam se, ali budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s tim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao "neriješenu".
Žao mi je što vam nisam mogao pomoći, ali zatvaranje ove žalbe jer je neriješena barem će negativno utjecati na ocjenu kasina, a drugi igrači mogu pročitati vaše iskustvo u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu kasina. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu šansu da se riješi i pomogne objema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Zdravo!
Istražujemo što se dogodilo i čim prikupimo više informacija o ovom pitanju, zasigurno ćemo rasvijetliti ovo pitanje.
Obavezno se potrudimo da odgovorimo što je prije moguće kako bismo vas obavijestili o poduzetim radnjama i razlogu koji stoji iza njih.
Zdravo svima!
Nakon istrage ovog slučaja s igračem, poslali smo predstavnicima foruma sve dostupne informacije za otkrivanje situacije. Vrijedno je spomenuti da je suštinu žalbe prethodno razmotrio regulator kazina koji je već donio odluku u korist kasina.
Nadamo se potpunom razumijevanju ove situacije i da su postupci kazina bili razumni, a odluka donesena prema igraču jedina ispravna.
Trenutno konačnu odluku očekuje odjel za prigovore Casino GURU.
Zdravo!
Podržavam svoja potraživanja i dalje želim primiti svojih 759,6 € sredstava.
Molim vas, nastavite razmatrati moju žalbu.
Kao što smo ranije spomenuli, žalbu je već riješio regulator kasina. Naš se tim nada da će Casino GURU riješiti žalbu na osnovu te činjenice.
Hvala vam, Mason Slots Casino, na saradnji i pružanju potrebnih informacija.
Dragi dimas.555,
Nakon detaljnog pregleda dokaza koje je pružio predstavnik kasina i uzimajući u obzir činjenicu da je slučaj već vodio ADR imenovan od strane kasina, koji je zaključio žalbu u korist kasina, odbacujemo vašu žalbu kao 'neopravdanu'.
Dragi dimas.555,
Iz razloga navedenih u mom prethodnom postu, sada ćemo zaključiti ovu žalbu kao odbijenu. Žao mi je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali molim vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Trudit ćemo se svim silama da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
