Igrač iz Kanade je osvojio oko 42.000 dolara na mBit kazinu. Međutim, kazino je stalno vraćao njegove zahteve za povlačenje u njegov balans i nije mu dozvolio da se smiri ili samoisključi uprkos tome što je izrazio zabrinutost zbog gubitka kontrole nad svojim kockanjem. Odbili smo ovu žalbu jer su sredstva smanjena pre nego što smo mogli da intervenišemo.
Napravio sam svoj treći depozit na Mbitu i imao sam dobar rad. Osvojio sam oko 12.000 dolara i zatražio povlačenje. Očekivao sam malo kašnjenja zbog iznosa, ali sam imao prijatelje da izvlače velike pobede i dobijam ih odmah. Prođe nekoliko sati i dobijem e-poštu da treba da urade „brzu" bezbednosnu proveru i oni vraćaju povlačenje na moj bilans.
Ok, tako da nastavljam da igram klađenje na veće i pocrne do $42k. To je velika pobeda za mene, pa sam želeo da je van ravnoteže jer sam osećao da gubim malo kontrolu nad svojim kockanjem. Zatražio sam povlačenje 30k Ksrp-a i oni nastavljaju da ga vraćaju u moj balans i ne nude mi svejedno da ubrzaju proces.
Odlučio sam da se rashladim na dan ili dva, a dugme je bilo onemogućeno i nije mi dozvolilo da se isključim ili napravim pauzu od 1-2 dana. Rekao sam chatu i dali su mi besplatne okrete i vratili novac na moj bilans.
Zatražili su KIC dokumente koje sam im poslao za nekoliko minuta i nikada mi nisu rekli, ali su nastavili odbijati moj bankovni izvod iz smešnih razloga. Prođe dan ili dva, igram potpuno izgubljenu kontrolu i izgubio sam skoro sve nazad i zatražio povlačenje oko $1k, oni su ga poslali bez oklevanja pre nego što je moj KIC odobren.
Namerno su me podsticali da nastavim da igram čak i nakon što su im rekli da želim da se smirim i odlagali iznova i iznova dok ne dobiju svoj novac nazad.
Osećam da imam pravo na moj početni iznos povlačenja koji je oko 12.000 dolara iako sam bio do 43.000 dolara, ne bih nastavio da igram da nisu vratili novac na moj bilans.
Imam slike e-pošte i ekran je snimio dugme za hlađenje koje je bilo onemogućeno
Dragi mali momče,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nažalost, pošto ste odigrali svoj dobitak, bojim se, ne možemo mnogo da učinimo za vas. Imajte na umu da je igrač jedini odgovoran za svoj račun, aktivni bilans i sve opklade koje se dešavaju. Možete li da mi kažete da li je komunikacija u ćaskanju uživo bila jedina koja se dogodila kada ste pokušali da zadržite period?
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Nekoliko puta sam pokušao da isključim hlađenje na sajtu i nije uspelo. Još uvek nisu odobrili moj KIC i poslali moje povlačenje, tako da je očigledno šta su uradili. Nema razloga da se povlačenje vrati u bilans igrača. Takođe zašto kažu da su anonimni i zašto čekaju dok ne osvojite veliku pobedu da bi zahtevali ove informacije umesto da to urade kada se prijavite?
Imam nekoliko prijatelja koji su unovčili nekoliko puta bez KIC-a. Nikada ne bi trebalo da vrate novac na vaš balans za igranje bez pristanka igrača. Bilo bi u redu da ga drže dok rade svoju lažnu bezbednosnu proveru.
Kada sam napravio nekoliko depozita, pretpostavljam da sam dobar, nije mi prvi put da igram na sajtu.
Onda kada im kažem da pokušavam da se smirim dan ili dva, oni su potpuno ignorisali moj zahtev, a ugledna kompanija bi to videla kao crvenu zastavu i zaključala me sa naloga na nekoliko dana. Video sam Draftkings, Fanduel i Bet MGM kako to rade mom prijatelju.
Razumem tvoju frustraciju, mali. Ipak, važno je napomenuti da kazino ne tvrdi da je anonimni kazino. Oni periodično sprovode procedure verifikacije, kako je navedeno u njihovim uslovima ( ovde ):
9. POLITIKA O POVLAČENjU
9.3. Tim za plaćanje u mBitcasino-u zadržava pravo da sprovede dodatne procedure verifikacije za svaku isplatu koja premašuje ekvivalent od 1 Bitcoin, i dalje zadržava pravo da sprovede takve procedure verifikacije u slučaju nižih isplata. Vlasnicima naloga koji žele da povrate sredstva koja se drže na zatvorenom, zaključanom ili isključenom računu, savetuje se da kontaktiraju korisničku podršku.
Razumeo sam da ste zatražili period hlađenja putem ćaskanja uživo, ali da li ste poslali dodatne e-poruke na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk kada to nije primenjeno?
Razgovarao sam u ćaskanju, ali vidite da su mi rekli da prestanem da razgovaram sa bilo kim ili bi to usporilo proces verifikacije. Potpuno sam u redu sa KIC-om, moj problem je zašto dozvoljavaju 3 depozita bez KIC-a i onda zahtevaju sve ove informacije kada pokušavate da povučete svoje dobitke?
Takođe ne rade ovo svakom igraču koje imam prijatelje koji su jednom deponovali $7k i povukli za nekoliko minuta. Da sam znao da ću morati da prođem kroz ovo da bih se povukao, učinio bih to pre nego što sam ikada zatražio povlačenje, tako da znam da sam spreman.
Ne mogu više da se prijavim da bih pokušao da dobijem još razgovora koje sam imao sa podrškom.
Takođe su tvrdili da čekaju na KIC i kada su moji dokumenti odobreni, mogao sam da se povučem, ali nikada mi nisu poslali e-poštu i moji dokumenti su i dalje bili na čekanju kada sam zatražio povlačenje i nije bilo problema kada je bilo ispod 1000 dolara. To mi dokazuje da su namerno zadržavali sredstva da bi mi omogućili da nastavim da igram.
Ne očekujem da će od ovoga nešto proizaći, samo želim da se moj problem čuje i nadam se da bih pomogao da se ovo ne dogodi nekom drugom. Ne mogu da „dokažem" njihove namere, ali mi je očigledno šta su uradili. Ja sam veliki dečak, izgubio sam kontrolu i izgubio, ali bih voleo da bar čujem šta kazino ima da kaže i da im dam priliku da odgovore.
Kao što ste spomenuli: "Ne možemo utvrditi namere kazina." Važno je napomenuti da proces KIC verifikacije zahteva neko vreme za završetak. Ako ustanovite da gubite kontrolu nad svojim kockanjem, toplo preporučujem da potražite stručnu pomoć koristeći ovu vezu .
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
