The player from Germany reports that a crypto deposit of €350 has not reached the casino, despite informing live support and escalating the issue twice without feedback. They suspect it is a stalling tactic and feel scammed.
Igrač iz Nemačke izveštava da kripto depozit od 350 evra nije stigao u kazino, uprkos tome što je obavestio podršku uživo i dva puta eskalirao problem bez povratnih informacija. Sumnjaju da je to taktika odugovlačenja i osećaju se prevarenim.
Čini se da kripto depozit u iznosu od 350 evra nije stigao u kazino.
Podrška uživo je obaveštena. Prikupljeni su snimci ekrana i podaci, i navodno je počela eskalacija. Pošto je ovo već druga pretpostavljena eskalacija i nikada nisam dobio povratnu informaciju od prve, pretpostavljam da je ovo samo još jedna taktika odugovlačenja i da sam prevareno izvučen iz svog novca. Na mejlove se uglavnom ne odgovara.
A crypto deposit equivalent to €350 appears to have not reached the casino.
Live support was informed. Screenshots and data were collected, and an escalation was supposedly started. Since this is already the second supposed escalation and I never received feedback from the first one, I assume this is just another stalling tactic and that I have been scammed out of my money. Emails are generally not responded to.
Eine Kryptoeinzahlung mit einem Gegenwert von 350€ ist anscheinend nicht beim Casino angekommen.
Der Live-Support wurde informiert. Screenshots und Daten wurden eingesammelt und anscheinend eine Eskalation gestartet. Da es bereits die zweite angebliche Eskalation ist und ich bei der Ersten nie Rückmeldung bekommen habe, gehe ich davon aus, dass es auch diesmal nur eine Hinhalte-Taktik ist und ich um mein Geld betrogen wurde. Auf EMails wird grundsätzlich nicht reagiert.
Poštovani nepoznati korisnik123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Dear UnknownUser123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
zdravo Nik,
hvala vam puno na odgovoru.
Pošto je ovo kripto transfer, ovde nema provajdera plaćanja. Adresa na koju je poslata uplata odgovara adresi kazina. Ne postoji mogućnost da uplata nije stigla u kazino.
Prenos sa drugim kriptovalutama je takođe prošao glatko tokom blokade.
Srdačan pozdrav
Hello Nick,
thank you very much for the answer.
Since this is a crypto transfer, there is no payment provider here. The address to which the payment was sent matches that of the casino. There is no possibility that the payment did not arrive at the casino.
The transfer with other cryptocurrencies also went smoothly during the lockdown.
Best regards
Hallo Nick,
vielen Dank für die Antwort.
Das es um einen Kryptotransfer handelt gibt es hier keinen Zahlungsanbieter. Die Adresse an die die Zahlung geschickt wurde, stimmt mit der des Casinos überein. Es gibt keine Möglichkeit, dass die Zahlung nicht im Casino angekommen ist.
Der Transfer mit anderen Kryptowährungen verlief in der Verhangenheit auch problemlos.
Viele Grüsse
Poštovani nepoznati korisnik123,
Da li ste i kazinu prosledili bilo kakvu potvrdu plaćanja - ako jeste, šta su oni odgovorili?
Ako je moguće, prosledite svaku komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim slučajem nikolas.b@casino.guru radi daljeg pregleda.
Radujemo se Vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Dear UnknownUser123,
Did you forward any payment confirmation to the casino as well - if yes, what did they respond?
If it's possible, please forward any communication between you and the casino related to this case to nikolas.b@casino.guru for further review.
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Nick
Zdravo, izgleda da mi kazino vraća iznos. Dobio sam potvrdu putem e-pošte. Traje 60 dana i košta 10% od ukupnog iznosa.
Niko ne sme da mi kaže zašto to traje toliko dugo ili odakle dolazi tih 10%.
Super ozbiljno u svakom slučaju😉
Hello, the casino seems to be paying me back the amount. I received confirmation via email. It takes 60 days and costs a fee of 10% of the total.
No one is allowed to tell me why it takes so long or where the 10% comes from.
Super serious in any case😉
Hallo, Casino zahlt mir den Betrag anscheinend zurück. Wurde mir per Mail bestätigt. Dauert 60 Tage und kostet 10% der Summe Gebühr.
Warum das so lange dauert und woher die 10% kommen, darf man mir nicht sagen.
Super seriös aufjedenfall😉
Dragi UnknovnUser123,
Naknade mogu biti uzrokovane naknadama za transakcije ili volatilnošću kriptovalute.
Možete li proslediti potvrdu kazina u vezi sa povraćajem novca?
Takođe želite da ostavite žalbu otvorenom dok je ne primimo ili možemo da je zatvorimo i ponovo otvorimo kasnije u slučaju da novac stigne ili ne.
pozdrav,
Nick
Dear UnknownUser123,
The fees may be caused by transaction fees or the volatility of cryptocurrency.
Can you please forward the confirmation of the casino regarding the refund?
Also do you wish to keep the complaint open until it is received or we can close it and reopen it later in case the money would arrive or not.
Regards,
Nick
zdravo,
Zatvorite kartu i ponovo je otvorite kasnije ako je potrebno. Čekao bih dva meseca i verovao da će to biti rešeno.
Hvala i pozdrav
Hello,
Close the ticket and reopen it later if necessary. I would wait two months and trust that it will be resolved.
Thanks and greetings
Hallo,
Ticket schließen und ggfs. später wieder öffnen. Würde die zwei Monate abwarten und vertraue auf eine Abwicklung.
Danke und Grüße
Poštovani nepoznati korisnik123,
Za sada ćemo zatvoriti žalbu.
Molimo kontaktirajte me na nikolas.b@casino.guru u slučaju da želite da ga ponovo otvorite nakon navedenog vremenskog perioda.
Srdačan pozdrav,
Nick
Dear UnknownUser123,
We will be closing the complaint for now.
Please contact me on nikolas.b@casino.guru in case you would like to reopen it after the mentioned time period.
Best regards,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
