NaslovnaPritužbeMega Dice Casino - Dobici igrača su konfiskovani nakon verifikacije naloga.

Mega Dice Casino - Dobici igrača su konfiskovani nakon verifikacije naloga.

Automatski prevedeno:

Iznos: 4.000 $

Mega Dice Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 20/06/2024 | Slučaj je zatvoren : 12/09/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 2 meseci
Prevod

Igrač iz Rusije je deponovao 2000 USDT na Megadice.com i povećao stanje na 4000 USDT, ali se suočio sa više zahteva za verifikaciju. Nakon završetka koraka verifikacije, njegov nalog je blokiran i stanje je poništeno bez objašnjenja. Igračevi pokušaji da kontaktira podršku su bili neuspešni. Tim za žalbe je istražio i pronašao dokaze iz kazina koji ukazuju da je račun igrača povezan sa više naloga, što ukazuje na nepošteno ponašanje. Uprkos insistiranju igrača na autentičnosti njegovih dokumenata, žalba je odbijena zbog dokaza koje je pružio kazino.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Registrovao sam se na Megadice.com, napravio depozit od 2000usdt tamo, na kraju podigao stanje na 4000usdt, odlučio da ga povučem - tražili su od mene da prođem verifikaciju. Koristeći Sotik, skenirao sam pasoš i napravio selfi, zatim su tražili od mene da potvrdim adresu – učitao sam im izvod iz banke i račun za struju, zatim su tražili da napravim selfi sa računom za struju – jesam, i u na kraju su blokirali i poništili moj balans bez objašnjenja razloga. Ni jedan mejl im ne odgovara, na sajtu kažu da je odluka konačna; ne mogu ništa da pomognu i jednostavno zatvaraju ćaskanje, ne znam šta da radim.

filefilefilefilefile

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi fonvild,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Mega Dice kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste bili igrač kazina i kada je tačno vaš nalog blokiran?
  • Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
  • Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
  • Da li ste svoj trenutni balans postigli uz pomoć bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

1. Ja sam igrač u ovom kazinu oko 30 dana. Račun je blokiran 4. juna.

2. Prošao sam verifikaciju, uspešno prošao verifikaciju lične karte, zatim im poslao potvrdu na adresu, kasnije je povlačenje mojih sredstava odbijeno i napisan je zahtev službi podrške, pisao sam im, a oni su rekli da račun je bio bez obrazloženja, razlog blokiran, sredstva su poništena, odluka je konačna.

3. Ne sećam se koje sam slotove igrao, bilo je malih klađenja i nije ih bilo mnogo, a 1 sam se kladio na sport, ako se ne varam to je bila košarka, četvrtfinale ili polufinale finale Evrolige.

4. Ne, nisam došao do svog trenutnog stanja uz pomoć bonusa, ako se ne varam dali su mi bonus od 10-20 usdt, ostatak stanja sam osvojio sa 2000 usdt

Ako su vam potrebni snimci ekrana moje komunikacije sa njima, ne ustručavajte se da pitate.







Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala vam puno, fonvild, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo, fonvild!

Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.

Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo, Pavel


Koliko znam, nije im se svideo nijedan moj dokument, ovo je samo nagađanje, ponudio sam im da overe bilo koji dokument ako su bili zabrinuti.

Nažalost, nisam dobio jasan odgovor.

Zaista se nadam da ćemo ti i ja uspeti da rešimo ovaj problem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo,


Hvala vam što ste stupili u kontakt sa našim timom za žalbe,


Stvar se ispituje,


najbolje,

Mega Dice žalbe

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo Megadice kazino, pisao sam vam mnogo puta u odeljenju za žalbe tokom 2 nedelje i nisam dobio nijedan odgovor. Štaviše, na veb verziji sajta, u onlajn ćaskanju za podršku, rečeno mi je da uzimate u obzir samo žalbe, a ni na koji način ne regulišete trenutno zatvorene slučajeve, kao i da ne možete ni na koji način pomoći u vezi sa mojim situacija.


Nadam se bar nekim konkretnim koracima sa vaše strane u rešavanju ovog problema


Štaviše, čak i sada u onlajn ćaskanju mi kažu da nema otvorenih aplikacija u vezi sa mojim nalogom. Iako je predstavnik odeljenja za žalbe Megadice Casino već odgovorio ovde. file

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo,


Dodatne informacije su poslate na vašu adresu e-pošte,


najbolje,

Mega Dice žalbe

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 meseci
Prevod

Ne razumem kome i koje informacije je Mega Dice poslata mejlom, pošto nemam nove mejlove, proverio sam sve kartice pošte

UPD 1. Na sajtu je podrška predložila da im lično pišem da mi ponovo pošalju pismo, uradio sam to.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Još jedan zahtev sajtu za podršku, uključujući i razjašnjenje zašto Mega Dance ovde daje netačne informacije o njihovoj poruci, pošto mi nisu pisali, doveo je do još veće zabune. Pored toga što sam obavešten da se moja sredstva, uključujući i depozit, „već kockaju" (kako je to uopšte moguće?), razgovor sa njihove strane je ponovo nasilno zatvoren i kako su mnogo puta rekli novac neće biti refundiran pod bilo kojim okolnostima, ovim sporom želim da pokažem svu aroganciju ovog kazina, koji je takođe na visokom rejtingu, ne razumem baš kako, a nade za povratak više ne zavise od mene. Da podsetim da su svi koji čitaju ovaj otvoreni spor potvrdili uspešno obavljenu proveru lične karte, ali su bez ijednog valjanog razloga odlučili da uzmu novac i nastave da lažu. filefile

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo, Fonvild, prateće informacije su poslate na moju e-poštu. U toku je komunikacija između mene i kazina, pa vas ponizno molim za strpljenje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo Pavel, onda se izvinjavam vama i kazinu, došlo je do nesporazuma sa moje strane zbog nedostatka pojašnjenja podrške na veb verziji sajta. Oslanjam se na vas, ako ima pitanja ili zahteva za mene, uvek sam spreman da odgovorim






Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Mega Dice Casino, odgovorio sam na vaš najnoviji e-mail.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo Pavel, da li si već dobio odgovor od Mega Dice-a?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo Fonvild! Nažalost, moram vam reći da će vaša žalba biti odbijena. Dobili smo dokaz od kazina da je vaš nalog povezan sa više naloga i da ste ih najverovatnije kreirali na tuđa imena. Takvo ponašanje smatramo nepravednim. Imate li šta da dodate?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo Pavel, naravno da ima šta da se doda, nisam napravio duplikate naloga, a želeo bih da pogledam isti Ovo je dokaz, pored ovoga, prethodno mi je rečeno da moja dokumenta nisu prošla verifikaciju (imam snimak ekrana sa dokazom), ali od vas dobijam sasvim drugi razlog.

Stoga bih želeo da vidim takozvani „dokaz" da sam napravio duplikate naloga.

Nisam imao razloga da otvaram ponovljene naloge jer nisam čak ni iskoristio njihove ponude dobrodošlice, niti sam imao jedan razlog da kreiram ponovljene naloge i igram za tako ogromne sume novca za mene.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Potpuna nezainteresovanost strana u MegaDice kazinu da ovu stvar ispitaju direktno kod mene, ni kompleksan odgovor, ni potpuno nepoštovanje mojih zahteva upućenih njima, različiti kriterijumi za blokadu naloga – koji vas zovu i na meni neshvatljiv način to dokazuje i ono što mi kažu, a ovo su samo neki od tradicionalnih razloga zašto mislim da je njihova odluka bila pogrešna. Pored toga, rekao sam da bilo koji dokument koji mi je dat o mojoj dozvoli da sertifikujem, kao i da prođem kroz bilo koji video koji se identifikuje kao osoba, znači da ni na koji način ne mogu da koristim druge naloge. Kazino je odbio čak ni da vrati moj sopstveni novac, a sada pogledajmo moju situaciju spolja.

1. Kazino nije zainteresovan da istražuje ovu stvar kod vlasnika naloga

2. Kazino ne daje vlasniku računa nikakve dokaze o svojim radnjama

3. Kazino ne prima klijenta i ne vrši dodatnu verifikaciju dokumenata da bi se uverio da nikada nisam koristio druge naloge

4. Kazino daje različite razloge za blokiranje mog naloga za vas i za mene

Takođe je sprovedena procedura verifikacije računa; ako bi kazino otkrio bilo kakve prekršaje sa moje strane, da li bi sačekali dok ne počnem da povlačim novac i izvršim verifikaciju? Mislim da ne, moj nalog nije bio ograničen ni na koji način, ni za klađenje ni za igranje kazino slotova, tek nakon što su videli da pokušavam da podignem svoj dobitak, pa čak i nakon što su potvrdili uspešno obavljenu verifikaciju lične karte - odjednom su imali razlog za blokadu, što su i oni uspeli da dokažu, što je za mene misterija. Nema logike u svim postupcima samog kazina, u svim njihovim odlukama, a takođe nema ni nagoveštaja da su postupili na osnovu činjenice da su videli bilo kakve prekršaje. Verujem da će svaki razuman čovek koji sagleda situaciju spolja videti veliki broj nedoslednosti u viđenju ove situacije iz samog Mega Dice kazina i neverovatno sam uvređen što sam se tako grubo prevario...

Još jednom mogu da kažem da ne dogovaram sa ljudima, kao i da ne koristim druge naloge u ovom kazinu i da nikada nisam koristio niti prekršio nijedno pravilo u vezi sa korišćenjem bonus sredstava

Dakle, ne slažem se sa njihovim, po mom mišljenju, indirektnim dokazima, koje je video samo ti Pavel, ne omalovažavam tvoje gledište, i tvoju pomoć, ali ako me pitaš da li imam šta da dodam, onda sam pokušao da navedem sve gore. Drsko su mi uzeli novac pre 50 dana, prisvajajući ne samo moja dobitna sredstva pod nekim izgovorom, već i lična sredstva.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Prvo, ne možemo da delimo nikakve dokaze koje kazina dele sa nama, osim ako nam to nije dozvoljeno. Na ovaj način ne pokazujemo nepoštenim igračima koje su greške napravili, tako da ne postaju bolji u onome što rade. Takođe, postoji pitanje privatnosti, a dokazi najčešće mogu pokazati ili interni sistem kazina ili podatke drugih korisnika.

Drugo, razlog koji sam pomenuo je još jedan od razloga koji ste dobili od kazina jer sam napravio pretpostavku o tome šta se dogodilo. Možda grešim, ali u slučaju falsifikovanih/promenjenih dokumenata sa podudaranjem na više naloga, u većini situacija problem će biti sa više naloga. Drugo verovatno objašnjenje je dosluh grupe igrača, ali, kako ja mislim, ovde to nije slučaj. Međutim, i dalje mogu da pogrešim. Ono u šta sam siguran je da ste dostavili dokumente koji nisu prošli verifikaciju sa valjanim razlogom za to.

Treće, ako ste i dalje sigurni da niste uradili ništa loše, možete učiniti dve stvari. Prvi je da mi možete poslati sve dokumente koje ste dostavili u kazino i ja ću ih uporediti sa onima koje smo dobili od njih i obavestiću vas da li su isti ili ih je Megadice promenio. Druga stvar je podnošenje žalbe regulatoru. To možete učiniti koristeći jednu ili obe od ovih e-poruka: compliance@gaming-curacao.com ili info@gaming-curacao.com .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo Pavel, poslaću vam sva dokumenta koja sam prethodno poslao za kazino, u vezi sa vašim pretpostavkama i samim dokumentima, mogu reći sledeće, bio sam spreman da pokažem bilo koji dokument na kameri, takođe sam bio spreman da overim bilo koji dokument - ovo eliminiše mogućnost da ih falsifikuje, drugim rečima, bio sam spreman da potvrdim svoja dokumenta na bilo koji mogući način ako se pojave problemi sa njima, ali kazino je ignorisao ovu činjenicu, kako me kazino može optužiti za nešto nepošteno ako sam spreman na sve moguće načine da dokažem autentičnost mojih dokumenata?



Što se tiče poruke regulatoru, pisao sam im, pisao nekoliko puta, čak i kada se cela situacija desila početkom juna - odmah sam im pisao, potpuno neznanje sa njihove strane o mojoj situaciji, ne mislim da je ovaj regulator u mogućnosti da pomogne na bilo koji način, štaviše, mislim da regulator nije zainteresovan ni za kakvu pomoć, izdali su licencu i posao im je završen, zato kazino tako proizvoljno radi šta hoće, uzima ne samo dobitak već i moj depozit, daje neke čudne dokaze o falsifikovanju dokumenata i povezanosti nekih računa sa mojim nalogom. Ja sam pristojan igrač i u svetu gde ima hiljade kazina nema smisla da igram samo na Mega kockicama, ovo je neka glupost



Poslao sam vam dokumente mejlom, proverite ih. Ako imate pitanja o njihovoj autentičnosti, možete pisati direktno onima koji su izdali bankovni izvod i izvod računa za struju.

Tinkoff banka i Suenco. Štaviše, priložiću vam potvrdu koju sam dobio prilikom automatske provere dokumenata prilikom skeniranja KR koda koji mi je dostavio Kazino, a koji jasno kaže da je dokument verifikovan i da je takođe potvrđena biometrija.


Štaviše, ti lično, Pavel, možeš ponovo da zatražiš bilo koji od dokumenata od mene, a ja ću ti ih poslati. Ponovo ću napraviti bilo koju fotografiju, mogu ponovo da zatražim bilo koji račun za komunalije ili izvode od druge banke, mogu da snimim bilo koju video žalbu, želim da ljudi vide da su optužbe kazina na moj račun pogrešne. Kazino mi je ukrao ušteđevinu, a ja neću prihvatiti njihovo gledište.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo Fonvild! Pregledao sam fotografije koje ste mi poslali. Trostruko sam proverio sve što nam je kazino poslao i konsultovao se sa više kolega. U rezultatu smo, nažalost, došli do iste odluke kao i ranije. Ne mogu vam više pomoći i voleo bih da mogu. Sada ću odbaciti vašu žalbu.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti