Igrač iz Rusije je deponovao 2000 USDT na Megadice.com i povećao stanje na 4000 USDT, ali se suočio sa više zahteva za verifikaciju. Nakon završetka koraka verifikacije, njegov nalog je blokiran i stanje je poništeno bez objašnjenja. Igračevi pokušaji da kontaktira podršku su bili neuspešni.
Registrovao sam se na Megadice.com, napravio depozit od 2000usdt tamo, na kraju podigao stanje na 4000usdt, odlučio da ga povučem - tražili su od mene da prođem verifikaciju. Koristeći Sotik, skenirao sam pasoš i napravio selfi, zatim su tražili od mene da potvrdim adresu – učitao sam im izvod iz banke i račun za struju, zatim su tražili da napravim selfi sa računom za struju – jesam, i u na kraju su blokirali i poništili moj balans bez objašnjenja razloga. Ni jedan mejl im ne odgovara, na sajtu kažu da je odluka konačna; ne mogu ništa da pomognu i jednostavno zatvaraju ćaskanje, ne znam šta da radim.
Dragi fonvild,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Mega Dice kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
1. Ja sam igrač u ovom kazinu oko 30 dana. Račun je blokiran 4. juna.
2. Prošao sam verifikaciju, uspešno prošao verifikaciju lične karte, zatim im poslao potvrdu na adresu, kasnije je povlačenje mojih sredstava odbijeno i napisan je zahtev službi podrške, pisao sam im, a oni su rekli da račun je bio bez obrazloženja, razlog blokiran, sredstva su poništena, odluka je konačna.
3. Ne sećam se koje sam slotove igrao, bilo je malih klađenja i nije ih bilo mnogo, a 1 sam se kladio na sport, ako se ne varam to je bila košarka, četvrtfinale ili polufinale finale Evrolige.
4. Ne, nisam došao do svog trenutnog stanja uz pomoć bonusa, ako se ne varam dali su mi bonus od 10-20 usdt, ostatak stanja sam osvojio sa 2000 usdt
Ako su vam potrebni snimci ekrana moje komunikacije sa njima, ne ustručavajte se da pitate.
Hvala vam puno, fonvild, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, fonvild!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Zdravo, Pavel
Koliko znam, nije im se svideo nijedan moj dokument, ovo je samo nagađanje, ponudio sam im da overe bilo koji dokument ako su bili zabrinuti.
Nažalost, nisam dobio jasan odgovor.
Zaista se nadam da ćemo ti i ja uspeti da rešimo ovaj problem.
Zdravo,
Hvala vam što ste stupili u kontakt sa našim timom za žalbe,
Stvar se ispituje,
najbolje,
Mega Dice žalbe
Zdravo Megadice kazino, pisao sam vam mnogo puta u odeljenju za žalbe tokom 2 nedelje i nisam dobio nijedan odgovor. Štaviše, na veb verziji sajta, u onlajn ćaskanju za podršku, rečeno mi je da uzimate u obzir samo žalbe, a ni na koji način ne regulišete trenutno zatvorene slučajeve, kao i da ne možete ni na koji način pomoći u vezi sa mojim situacija.
Nadam se bar nekim konkretnim koracima sa vaše strane u rešavanju ovog problema
Štaviše, čak i sada u onlajn ćaskanju mi kažu da nema otvorenih aplikacija u vezi sa mojim nalogom. Iako je predstavnik odeljenja za žalbe Megadice Casino već odgovorio ovde. 
Zdravo,
Dodatne informacije su poslate na vašu adresu e-pošte,
najbolje,
Mega Dice žalbe
Ne razumem kome i koje informacije je Mega Dice poslata mejlom, pošto nemam nove mejlove, proverio sam sve kartice pošte
UPD 1. Na sajtu je podrška predložila da im lično pišem da mi ponovo pošalju pismo, uradio sam to.
Još jedan zahtev sajtu za podršku, uključujući i razjašnjenje zašto Mega Dance ovde daje netačne informacije o njihovoj poruci, pošto mi nisu pisali, doveo je do još veće zabune. Pored toga što sam obavešten da se moja sredstva, uključujući i depozit, „već kockaju" (kako je to uopšte moguće?), razgovor sa njihove strane je ponovo nasilno zatvoren i kako su mnogo puta rekli novac neće biti refundiran pod bilo kojim okolnostima, ovim sporom želim da pokažem svu aroganciju ovog kazina, koji je takođe na visokom rejtingu, ne razumem baš kako, a nade za povratak više ne zavise od mene. Da podsetim da su svi koji čitaju ovaj otvoreni spor potvrdili uspešno obavljenu proveru lične karte, ali su bez ijednog valjanog razloga odlučili da uzmu novac i nastave da lažu. 
Zdravo, Fonvild, prateće informacije su poslate na moju e-poštu. U toku je komunikacija između mene i kazina, pa vas ponizno molim za strpljenje.
Zdravo Pavel, onda se izvinjavam vama i kazinu, došlo je do nesporazuma sa moje strane zbog nedostatka pojašnjenja podrške na veb verziji sajta. Oslanjam se na vas, ako ima pitanja ili zahteva za mene, uvek sam spreman da odgovorim
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
