Žao mi je što vas obaveštavam da, bez dodatnih dokaza, ne možemo da nastavimo sa istragom niti da zahtevamo od kazina da se pridruži rešavanju vaše žalbe. Imajte na umu da je naš proces rešavanja pritužbi strukturiran i da zahteva određene korake koje treba da prate igrači.
Jedan od ovih ključnih koraka je da igrač pruži što više potkrepljujućih dokaza da potkrepi svoju tvrdnju. Ovo nam omogućava da pristupimo kazinu sa čvrstim dokazom o potencijalnoj nepoštenoj praksi. Nažalost, slika koju ste dali pokazuje samo da je jedna od vaših opklada odbijena dok je stanje na vašem računu bilo nula, što je nedovoljno za nastavak.
Ako možete da pružite dodatne dokaze, kao što su detaljni snimci ekrana ili video snimci problema, biće nam drago da ponovo otvorimo vaš slučaj i dalje istražimo. Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
I’m sorry to inform you that, without further evidence, we cannot continue with the investigation or request the casino to join the resolution of your complaint. Please understand that our complaint resolution process is structured and requires certain steps to be followed by the players.
One of these key steps is for the player to provide as much supporting evidence as possible to substantiate their claim. This allows us to approach the casino with solid proof of potential unfair practices. Unfortunately, the picture you provided only shows that one of your bets was rejected while the balance in your account was zero, which is insufficient to proceed further.
If you can provide additional evidence, such as detailed screenshots or video recordings of the issue, we would be happy to reopen your case and investigate further. Thank you for your understanding.
Best regards,
Veronika
Automatski prevedeno:
