Igrač iz Rusije se suočio sa kašnjenjima zbog povlačenja novca iz Telegram kazina uprkos tome što je ispunio uslove klađenja i pravila kazina koja navode da povlačenje treba da bude trenutno ili da traje do 24 sata. Podrška nije ponudila određene vremenske okvire za rešavanje, ostavljajući igrača neizvesnim kada će njihova sredstva biti oslobođena. Problem je rešen pošto je kazino prebacio novac igraču, a žalba je u sistemu označena kao „rešena“.
Zdravo. Napravio sam depozit (USDT) u njihovom Telegram kazinu, osvojio neki iznos i ispunio uslove za ulaganje u skladu sa pravilima kazina. Zatim sam zatražio povlačenje. Prema njihovim pravilima, isplate bi trebalo da budu trenutne, ali u nekim slučajevima mogu da potraju i do 24 sata. Međutim, moje povlačenje još uvek čeka, a prošlo je nekoliko dana. Podrška odgovara, ali sve što kažu je: sačekajte, problem je prosleđen odgovarajućem odeljenju, bićete obavešteni. Kada pitam koliko bi to moglo da traje, čak i približno, odgovor je da ne postoje određeni vremenski okviri, pa bi to, teoretski, moglo da traje neograničeno. Do sada se ništa nije promenilo. Sa moje strane, sve je u redu. Mogu da pružim snimke ekrana i da potvrdim sve svoje radnje, jer nisam prekršio nijedno pravilo. Ostavio sam recenziju za ovaj kazino i promeniću je u pozitivnu ako kazino na kraju isplati novac prema svojim pravilima. Hvala na pažnji.
Prilikom podnošenja žalbe potrebno je da navedete imejl koji se koristi u kazinu. Ja ću dati svoje, ali želim da istaknem da za korišćenje Telegram kazina Megadice nije potreban niti se koristi e-mail, slično kao u drugim kazinom kao što su Lucki Block ili tg.casino, gde nikada nisam imao problema pod istim uslovima, pa svaka im čast. Pored toga, mogu da potvrdim svoj identitet i bilo šta drugo u vezi sa ovom situacijom ako je potrebno.
Poštovani vlad9111991,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Kada ste tražili povlačenje?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li biste mogli da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa povlačenjem? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Problem je rešen. Kazino je preneo novac. Žalba se može zatvoriti, tužbe više nema
Poštovani vlad9111991,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
