Igrač iz Uzbekistana se suočava sa zatvaranjem naloga i konfiskacijom od oko 9300 dolara nakon problematičnog procesa verifikacije adrese. Uprkos tome što je obezbedio potrebne dokumente i više puta kontaktirao podršku, njegov nalog je blokiran bez dovoljno objašnjenja, što ga je navelo da oseća da je žrtva prevare.
Situacija sa Megadice je krajnje čudna i sumnjiva. U početku, moj ID i verifikacija lica su prošli glatko i trajala je samo nekoliko minuta. Međutim, ispostavilo se da je provera adrese nemoguć zadatak.
Moj prvi dokaz adrese je odbijen nakon samo nekoliko sati, bez jasnog razloga. Tek nakon što sam se obratio podršci, zatražili su telefonski ili internet ugovor. Dao sam tačno ono što su tražili — pečatiran ugovor dobijen direktno iz kancelarije provajdera — i predao ga 23.-24. aprila.
Posle su jednostavno prestali da pregledaju moj dokument. Tokom dve nedelje, više puta sam kontaktirao podršku putem ćaskanja uživo i e-pošte, samo da bih svaki put dobijao isti opšti odgovor: „Vaš dokument je u pregledu; odgovorićemo uskoro putem e-pošte."
Na kraju su odlučili da u potpunosti blokiraju moj nalog, navodeći sledeći razlog:
„Pišemo da vas obavestimo da je nakon detaljnog pregleda vaš račun kod nas zatvoren i da su sva preostala sredstva konfiskovana.
Ova odluka je doneta u skladu sa našim uslovima i odredbama, koji navode okolnosti pod kojima može doći do zatvaranja računa i konfiskacije sredstava."
Moja sredstva u iznosu od oko 9300 USD su već zaplenjena, a istakli su da je ova odluka konačna i da se ne može pregovarati. U ovoj fazi, čini mi se kao čista prevara, jer za ovu akciju nisu dati dokazi niti adekvatno objašnjenje.
U ovom trenutku, već sam ostavio recenziju na Trustpilot-u, a takođe sam podneo žalbu na Askgamblers-u, ali mi nigde ne odgovaraju. Samo su mi uzeli novac - bez reči.
Dragi peshenagol1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je Casino.Guru osoblje i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakvih nedoumica.
Hvala vam puno na odgovoru, peshenagol1. Da li sam dobro razumeo da kazino nije precizirao koje pravilo je prekršeno? Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Hvala puno, peshenagol1, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, peshenagol1,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Mega Dice Casino timu ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto je nalog korisnika blokiran/zatvoren, a stanje zaplenjeno?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima i tačnim pravilima koja su primenjena?
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
