Igrač iz Britanske Kolumbije je pokušao da zatvori kazino nalog i, uprkos više mejlova na relevantnu adresu, nije dobio odgovor. Savetovali smo mu da jasno iznese svoj zahtev za samoisključivanje i ponovo ga pošalje. Igrač nije odgovarao na dalju komunikaciju, pa je žalba odbijena zbog nedostatka praćenja.
Pokušavamo da zatvorimo nalog
Poslali ste više e-poruka na block@megapari.ca bez odgovora.
Bio bih vam zahvalan ako možete pomoći da se ovo proširi tako da moj nalog bude trajno zatvoren. Hvala vam!
Poštovani hchu8515,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Megapari Casino CA.
Prilikom podnošenja zahteva za samoisključivanje, jasno navedite razlog za deaktivaciju naloga i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv pošto kazino podrška prima mnogo zahteva dnevno. Ako je označeno vidljivo, imaćete veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
Ime:
Prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa E-pošte:
„Pozdrav Megapari podrška,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog za moju odluku je kkk (zbog problema sa kockanjem/nevezano za bilo kakve probleme sa kockanjem)
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Molimo pošaljite drugu e-poštu na block@megapari.com (možete mi poslati CC na tomas@casino.guru u kopiji) i obaveštavajte me o svakom daljem razvoju događaja.
Ako kazino ne reaguje u razumnom roku, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo. Hvala unapred na odgovoru.
Odgovorili su sa „Koristim Google prevodilac, možete li pojasniti", čekajući da vide da li će sutra ponovo odgovoriti.
Dragi hchu8515
Da li je kazino već delovao da vas zaštiti zatvaranjem vašeg naloga? Molimo vas da prosledite svaki nedavni zahtev koji ste poslali kazinu i koji ste dobili od kazina kao odgovor. Čekaću vaš odgovor. Moja email adresa je tomas@casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
