Igrač iz Argentine je prijavio da mu depozit nije uplaćen tri dana, a istragu vodi finansijska služba kazina. Zatražio je rešenje ovog problema, napominjući da nije imao nikakvih prethodnih problema tokom svog vremena igranja u kazinu. Tim za žalbe je produžio rok da igrač odgovori, ali je na kraju zaključio da je pritužba odbijena zbog igračevog nedostatka komunikacije. Igrač je obavešten da može ponovo da otvori žalbu u bilo kom trenutku.
Danas, 24. novembra, prošlo je 3 dana otkako moj depozit nije uplaćen. Stalno mi govore da odeljenje finansija istražuje i da proverim ponovo za 12 sati. Uvek sam igrao ovde i nikada ranije nisam imao problema. Tražim da se ova situacija reši. U prilogu su priznanice.
Poštovani Edua1982,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam puno na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Imaju uplatu. Ali ne znam u čemu je problem. Dobili su novac.
Da li ste kontaktirali svog dobavljača plaćanja da proverite da li je kazino primio vaš depozit?
Da li ste za deponovanje koristili isti način plaćanja koji obično koristite?
Prosledite mi svu komunikaciju između vas i korisničke podrške u vezi sa vašim izgubljenim depozitom na veronika.f@casino.guru . Alternativno, ovde možete postaviti snimke ekrana.
Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
