Igrač iz Italije tvrdi da mu je kazino nepravedno oduzeo dobitak nakon što se proglasio kompulzivnim kockarom, zatvorivši svoj račun i samo vrativši mu depozite. On traži da mu se vrati najmanje 50% ukupnih depozita od oko 5000 evra ili će razmotriti tužbu.
Ovaj kazino mi je nepravedno uzeo mnogo novca jer sam jednom izjavio da sam kompulzivni kockar. Otvorio sam mnogo naloga kod njih koristeći različite adrese e-pošte, ali kada sam pobedio, poništili su moj dobitak, odmah zatvorili moj nalog i vratili samo moj depozit. Međutim, kada sam izgubio novac, jednostavno su zatvorili račun, a da mi ništa nisu vratili.
Ljubazno tražim povraćaj najmanje 50% položenog iznosa, što je oko 5000 evra, ili ću biti prinuđen da kontaktiram svog advokata.
Poštovani schieralorenzo09,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa Megapari kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li da navedete da li je neki od vaših naloga u potpunosti verifikovan?
Kada ste kreirali nove naloge sa različitim adresama e-pošte, da li ste dostavili iste lične podatke, uključujući svoje ime, prezime, adresu, datum rođenja i broj telefona?
Kada ste tačno prvi put zatražili samoisključivanje iz ovog kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo, da, mnogi moji nalozi su verifikovani, i da, koristio sam iste informacije na svakom nalogu osim e-pošte koja je uvek bila drugačija. Prvo samoisključivanje bilo je pre godinu dana
Možete li da navedete koliko naloga ste otvorili u Megapari kazinu koji su uspešno verifikovani? Molimo vas da mi prosledite sve dokaze da su ovi računi verifikovani u kazinu na veronika.l@casino.guru .
Takođe, ljubazno mi prosledite prvi zahtev za samoisključivanje koji ste podneli u Megapari kazinu pre godinu dana. Moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru . Hvala vam na saradnji.
Vaši dobici su konfiskovani u skladu sa našim pravilima, kao što je navedeno ovde: https://mp2375881.top/en/information/rules/terms/7. Pažljivo pregledajte paragraf 6.1 – on kaže: „po našem sopstvenom nahođenju, da otkažemo sve dobitke i vratimo stanje na vašem računu na početku istrage (minus sve poništene dobitke) sa vaših glavnih i dupliranih naloga. Takođe imamo pravo na povraćaj svih iznosa koji nam se duguju u vezi sa ovim dupliranim nalogom, direktno sa bilo kog od vaših naloga (uključujući bilo koji drugi duplikat naloga)".
Da, ali problem je u tome što refundirate samo kada pobedim, poništavate moj dobitak, ali kada izgubim, ne vraćate mi ništa uopšte, ne čini mi se u redu s obzirom da način na koji poništavate dobitak takođe treba da otkažite izgubljene igre
Pored toga što sam vam takođe precizirao da je za kockarske dugove koje sam stekao igrajući sa vašim sajtom došlo do pokušaja samoubistva a vi ste kao odgovor jednostavno zatvorili ćaskanje i niste mi odgovorili čak ni na stotine mejlova koje sam poslao na sve vaše adrese za blokiranje, bezbednost i podršku, tražim od vas povraćaj mojih depozita na ovim računima kreiranim nakon prvog zahteva za samoisključivanje, u vrednosti od preko 5000 evra ili ću u suprotnom morati da nastavim sa izveštavanje o činjenici
Poštovani schieralorenzo09,
Hvala vam na strpljenju dok nastavljamo naše interne razgovore sa predstavnikom kazina. Da bih nastavio dalje, morao bih da razjasnim nekoliko detalja sa vama:
Megapari kazino koristi jednostavnu proceduru registracije koja ne zahteva unos ličnih podataka tokom kreiranja naloga, što znači da sistem ne može automatski da identifikuje samoisključenog kupca. Tek nakon što unesete vaše potpune lične podatke – kao što su ime, prezime, datum rođenja, grad i država – kazino sistem ima mogućnost da potvrdi samoisključivanje.
Štaviše, na Megapari-u sam uvek odmah uneo i datum rođenja i svoje ime i prezime na svaki nalog, blokirali su me tek kada sam uneo broj svog dokumenta (obavezno za isplate) tako da pre nego što uplate igrača treba da imaju veću sigurnost, s obzirom da sam za svaki račun koji sam otvorio deponovao sa potpuno istom karticom.
Oni su u redu sa vama da igrate čak i ako ste kompulzivni kockar, u stvari sve dok gubite i ne zahtevate isplate ne zahtevaju nikakvu proveru, čim dođe vreme za povlačenje, traže od vas dokument.
Moja žalba nije da dobijem dobitak već da vratim depozite uplaćene na ove račune.
Mislim da su s obzirom na način na koji su povukli moj dobitak kada sam pobedio, trebalo da mi vrate depozite kada sam izgubio, inače me ne štite kao kompulzivnog kockara, već koriste moju tešku situaciju.
Jednostavno tražim povraćaj svih mojih depozita na ove račune, inače ću biti primoran da kontaktiram njihovog dobavljača licenci i razotkrijem stvar i podnesem pravni postupak protiv Megaparija.
Svi dobici ostvareni na njihovom sajtu nakon samoisključenja su odmah konfiskovani, ali mi depoziti nikada nisu vraćeni (samo u slučaju kada sam imao aktivan dobitak, vraćen mi je samo deo depozita). Njihova pomoć je nepostojeća i čak mi ne odgovaraju mejlom.
Megapari je iskoristio moje kompulzivno stanje kockanja.
u slučaju da sam pobedio vratili su mi samo depozit, u slučaju gubitka jednostavno su zatvorili račun čak i sa nekoliko stotina i hiljada evra depozita.
Ponavljam, ponašanje Megaparija u vezi sa zavisnošću od kockanja mi se ne čini korektnim, kao što je pomenuto za dugove od kockanja koje sam napravio, pokušao sam i zavisnost od kockanja i Megapari ima dosta ovog novca, jednostavno tražim pola depozita za vrednost jednaku 5000 evra
Mislim da je moj zahtev osnovan i već sam kontaktirao svog advokata, mislim da je jednostavno trebalo da mi otkažu utakmice u trenutku identifikacije, a ako to kažete za verifikaciju igrača dovoljno je da imate svoje ime, prezime i datum rođenja, država prebivališta i grad, uvek sam davao sve ove podatke odmah po registraciji svakog naloga pre nego što sam počeo da igram, sa i adresom prebivališta, tako da je trebalo odmah da me blokiraju, upravo zato što imaju jednostavnu proceduru registracije , u svakom slučaju tokom faze depozita ponovo traže sve podatke kao što su ime, prezime, datum rođenja, e-mail i adresa stanovanja, čak i broj telefona i uvek sam davao isti broj mobilnog i iste informacije za svaki depozit napravljen na svakom nalogu, tako da je trebalo odmah da blokiraju svaki moj pokušaj deponovanja pre nego što su mi dozvolili da počnem da igram. Nije prihvatljivo da vas blokiraju samo kada unesete broj dokumenta koji se traži samo za prvo povlačenje, trebalo bi da imaju više bezbednosnih provera kako bi zaštitili igrače od problema sa kockanjem
evo informacija koje su im potrebne tokom faze depozita, tako da bi trebalo da imaju sve elemente da me blokiraju pre nego što me uplate i igram, štaviše koristio sam tokom faze depozita kao što sam rekao u drugom postu isti broj mobilnog telefona i iste informacije da vidite na ekranu za sve moje naloge kreirane kod njih, pored istog načina plaćanja, to je potpuno ista kartica za svaki sajt, trebalo je da me odmah blokiraju
Hvala na informacijama. Slažem se da mere zaštite igrača zaista treba da budu sprovedene čim se lični podaci dodaju na profil igrača pre deponovanja. Međutim, da bih mogao da nastavim sa istragom, moram da znam sledeće informacije:
Dobro jutro, ne trenutno nemam nijedan aktivan nalog,
Poslednji put sam igrao u ovom kazinu pre otprilike mesec dana.
Kao što je objavljeno u mojim objavama, da, koristio sam samo jednu karticu za sve svoje megapari naloge
Evo dokaza da megapari nije bezbedan i da ne brine o bezbednosti kompulzivnog kockara, na ekranu ćete videti depozit uplaćen sa mojom karticom mirno izvršenom, (ista kartica koja se uvek koristi od prvog megapari naloga), kao vidite da unosim sve lične podatke, čak unesem i mejl svog prvog naloga sa kojeg sam se prvi put isključio, međutim depozit se odvija mirno, bez ikakvih problema. Da li vam se ovo čini normalnim i ispravnim?
Megapari treba da me zaštiti i da ne dozvoli sve ovo. To je jedina lokacija koja ima ovaj bezbednosni problem. Samoisključen sam sa svih regulisanih italijanskih sajtova, samoisključen sam iz skoro svih kazino grupa sa licencama Curacao i još mnogo toga. Ne stidim se da to kažem, zbog svoje nekontrolisane zavisnosti koja me je dovela do gubitka prijateljstva, zdravlja, naklonosti porodice i velikih ekonomskih poteškoća, čak sam pokušala i samoubistvo.
Molim vas, moram da budem zaštićen što je pre moguće, imam pravo na povraćaj najmanje 50% ako ne i 100% mojih depozita.
Veronika, želeo bih da znam vaše mišljenje o pitanju refundiranja, hvala unapred.
Ne želim da vas uznemiravam ili žurim, ali molim vas učinite to što je pre moguće.
Hvala
Zaboravio sam da priložim snimke ekrana uz drugi post, staviću ih ovde
Hvala vam puno, schieralorenzo09, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Jakub, možeš li mi reći šta misliš o mom slučaju?
Poštovani schieralorenzo09,
Ja sam Kubo, i ja ću vam pomagati sa vašom žalbom. Prvo i najvažnije, iskreno se izvinjavam zbog neprijatnosti koje ste doživeli sa Megapari kazinom i želim da vas uverim da sam posvećen rešavanju ovog problema što je pre moguće.
Na osnovu detalja navedenih u vezi sa vašim slučajem, i u skladu sa odgovornim praksama kockanja i politikom samoisključenja, čvrsto verujem da biste trebali imati pravo na povraćaj vaših depozita. Učiniću sve da osiguram da se vaš slučaj reši brzo i pravično.
Želeo bih da pozovem predstavnike Megapari kazina da se ponovo pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Dragi Megapari kazino ,
Nakon pregleda situacije, želeo bih da vam skrenem pažnju na kritičnu zabrinutost u vezi sa igračevom upotrebom istog načina plaćanja na više naloga. Ovo pokreće ozbiljna pitanja vezana za odgovorno kockanje i efikasnost vaših mera samoisključivanja.
Iako razumem složenost upravljanja višestrukim nalozima, jasno je da ovaj problem prevazilazi slučaj dupliranja naloga. Umesto toga, on naglašava neuspeh u sposobnosti vašeg sistema da spreči kompulzivno ponašanje u vezi sa kockanjem, posebno kada je protokol za samoisključivanje trebalo da bude robusniji.
Imperativ je da vaš sistem ne samo da otkrije i označi duplikate naloga, već i da skladišti i uporedi načine plaćanja kako bi identifikovao i sprečio ponovljene depozite od pojedinaca koji su se samoisključili. Čini se da su trenutne mere nedovoljne da se zaštite od igrača koji možda pokušavaju da zaobiđu odgovornu zaštitu od kockanja.
Ova situacija ukazuje na sistemski jaz koji treba da se reši kako bi se osiguralo da su ranjivi igrači pravilno zaštićeni. Ljubazno vas molim da odgovorite na ovo pitanje što je pre moguće i navedete korake koje planirate da preduzmete da biste rešili situaciju i ojačali svoje protokole za samoisključivanje.
Verujem da ćete ove povratne informacije shvatiti ozbiljno i primeniti neophodna poboljšanja.
Hvala vam na pažnji po ovom pitanju. Radujem se vašem brzom odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Zdravo Kubo, hvala ti puno na trudu.
Primanje ovog refundiranja moglo bi mi pomoći da vratim svoj život na pravi put i pokušam da se zauvek izvučem iz zavisnosti od kockanja.
Nadam se da megapari razume učinjene greške i da se obavezuje da će rešiti stvar brzo i pošteno za obe strane, zatvarajući situaciju na miran način i bez potrebe da kontaktirate regulatore ili advokate.
Hvala još jednom na interesovanju.
Kubo u ovom trenutku moja prvobitna žalba je bila na 50% mojih depozita, mislim ako se slažete da s obzirom na ozbiljnost situacije mogu da zahtevam ceo iznos svojih depozita u iznosu od preko 10.000 evra.
ako kazino pristane da odmah reši stvar i da mi isplati odštetu do kraja nedelje, slažem se da ne tražim odštetu preko advokata ove kompanije i da ću stvar zatvoriti mirno i bez posledica. Već sam kontaktirao svog advokata i on me je obavestio da će zahtev za naknadu štete biti opravdan. Hvala još jednom na pomoći
Vidim da je kazino veoma zainteresovan da reši moj problem
Zdravo!
Pažljivo istražujemo ovaj slučaj i želeli bismo da tražimo više vremena da istražimo sve detalje.
Hvala unapred!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
