Igrač iz Bugarske je prijavio probleme sa samoisključenjem u kazinu i tražio mu je pomoć. Žalba je rešena pošto je kazino uspešno deaktivirao njen nalog nakon što je dostavila neophodna dokumenta. Potvrđeno je da se zatvaranje računa dogodilo u roku od dva dana od njenog zahteva. Igrač je priznao da je slučaj završen, što je dovelo do toga da je žalba označena kao rešena.
Poštovani nelik6556,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Megapari kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, dragi nelik6556 i CasinoGuru tim!
Naš tim trenutno istražuje slučaj i posvećen je tome da ga reši što je pre moguće. Razumemo važnost ovog pitanja za vas i cenimo vaše strpljenje tokom ovog procesa.
Poštovani nelik6556,
Iskreno se izvinjavamo zbog poteškoća koje ste naišli dok ste pokušavali da zatvorite svoj nalog. Nakon prijema Vašeg zahteva 07.09, zajedno sa potrebnim dokumentima, Vaš nalog je uspešno deaktiviran 09.09 zbog zavisnosti od kockanja.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
MegaPari Team
Hvala obema stranama na odgovoru.
Poštovani nelik6556,
Možemo li smatrati da je problem rešen?
Poštovani nelik6556,
Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
