Igrač iz Nemačke prijavio je da im je račun zatvoren bez ikakvog razloga. Primećeno je da nije imao saldo koji se može povući, ali je često igrao u kazinu, a njegov račun je verifikovan sa prethodnim depozitima i isplatama. Zaključili smo da ne možemo da preduzmemo mere protiv kazina zbog zatvaranja računa, jer kazina imaju pravo da ograniče ili zatvore račune bez navođenja razloga. Stoga je žalba zatvorena bez daljeg rešavanja.
Poštovani Levani777,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da ne možemo da kaznimo kazino zbog zatvaranja vašeg naloga. Kazina, generalno, imaju pravo da ograniče ili čak zatvore račune igrača ako sumnjaju na neregularnu igru ili druge sumnjive aktivnosti ili bez ikakvog razloga.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam prevideo, ali bojim se da ću biti primoran da zatvorim vašu žalbu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ne, nemam saldo koji se može povući, ali sam često igrao u ovom kazinu, moj račun je verifikovan, uplatio sam i povukao nekoliko puta i zatvorili su mi račun
Hvala na potvrdi.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iz gore navedenih razloga, ova žalba će biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
