Igrač iz Finske, nakon uspešnog niza sportskih opklada, želi da podigne svoj dobitak od 1.000 evra. Međutim, kazino nudi samo nekonvencionalne opcije povlačenja kao što su e-novčanici, e-vaučeri i kriptovalute, od kojih nijedna nije privlačna igraču. Uprkos brojnim upitima, Megapari-jev jedini odgovor je bio da sačeka ili napravi dodatne depozite da bi se otključalo više opcija.
Ja sam Megapari kupac nedelju dana. Nakon što sam uplatio 250 EUR, imao sam verovatno najbolji niz sportskih opklada u svom životu. Tek nakon pet dana klađenja, moj nalog je porastao na pribl. 1000 EUR. U tom trenutku, Megapari je smanjio moje šanse: kada se prijavim, šanse se znatno smanjuju u poređenju sa anonimnim pregledavanjem sajta. Praktično više nema smisla kladiti se na njihovom sajtu, jer su kvote inferiorne u poređenju sa drugim kompanijama. Na primer, klađenje na liniju sa verovatnoćom 50/50 mi daje pribl. 1,7 vs. 1,7 kvote za razliku od uobičajenih kladioničarskih kompanija pribl. 1.9 vs 1.9. Iako sam razočaran mojim smanjenim kvotama, moja pritužba se ne odnosi na to.
Sada bih naravno želeo da podignem svoj novac jer klađenje na Megapariju više nema ni najmanjeg smisla. Moj problem je što za mene ne postoje konvencionalni načini podizanja: nema plaćanja na bilo koju dobro poznatu karticu kao što su Visa ili Mastercard koje sam koristio za depozit, i nema SEPA ili bilo kakvih bankovnih transfera. Postoje samo neki zaista sumnjivi e-novčanici, e-vaučeri i kripto opcije. Pokušao sam da pitam Megapari o tome više puta, ali jedini odgovor koji mi daju je da treba da sačekam da se pojavi više opcija ili da uplatim depozit da bih otključao opcije.
Takođe sam pokušavao da pitam koliko dugo treba da čekam i šta tačno čekam. Oni samo odgovaraju na istu stvar iznova i iznova: čekaj ili depozit, čekaj ili depozit. Čitajući tuđa iskustva na sajtovima za reklamacije, takođe sam stekao utisak da mi uplata malog depozita drugom metodom možda baš i ne bi omogućila da podignem 1000 EUR, jer isplate moraju biti proporcionalne metodama koje se koriste u depozitima. I definitivno ne bih želeo da otvaram e-novčanike niti da uplaćujem više novca na Megapari nakon ovog iskustva. Tako da mi je potpuno nejasno kako i kada mogu da podignem svoj novac. Ćaskanja sa Megaparijem uopšte nisu bila od pomoći i osećam se kao da namerno odgovaraju na nejasan način kako bi moj dobitak ostao kod njih.
Draga Ja5ka,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora kao što su organ za izdavanje dozvola, geolokacija i ugovori sa dobavljačima plaćanja i ograničenja banaka, svi imaju veliki uticaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači da je neophodno, da će biti ponuđen i za isplate.
Ako vam je kazino savetovao da koristite alternativni način plaćanja za povlačenje dobitaka, toplo bih vam preporučio da pratite njihova uputstva. Nažalost, kazina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala vam na savetima i komentarima. Međutim, ne osećam da mi je kazino u bilo kom trenutku dao odgovarajuća uputstva. Kažu, „otključajte novi metod uplatom depozita". Napravio sam depozite sa svojom debitnom karticom i ništa nije bilo otključano. Tako da nemam poverenja da bi im davanje više novca nekako rešilo problem. Kažu i „mogu da čekam", ali mi nikada nisu odgovorili šta se čeka, koliko se čeka i šta se dešava posle čekanja.
OK Ponovo sam ćaskao sa kazinom, i sada su konačno priznali da mi otključavanje nove metode neće pomoći da se povučem, niti znaju kada bih mogao da se povučem.
Moje pitanje: „Ako otključam drugi metod tako što napravim mali depozit, mogu li onda da podignem sav svoj novac koristeći taj novi metod? Osim toga, još uvek niste odgovorili na moje pitanje o čekanju: koliko dugo treba da čekam i šta se dešava nakon čekanja? "
Njihov odgovor: „Možete povući sredstva proporcionalno iznosu vašeg depozita. Ne mogu vam dati tačne datume kada će se metode vratiti. Pratite nova ažuriranja."
Zdravo draga Ja5ka i CasinoGuru tim!
Draga Ja5ka, želim da se izvinjavam zbog odloženog odgovora i svih neprijatnosti sa kojima ste se možda suočili tokom obrade vašeg povlačenja. Ponekad mogu postojati tehnički problemi sa sistemima plaćanja koji ih čine nedostupnima za podizanje.
Nakon pregleda detalja vašeg naloga, mogu da potvrdim da je proces verifikacije aktivno u toku. Obratio sam se našem Odeljenju za bezbednost radi ažuriranja i oni su me uverili da su vaši dokumenti podvrgnuti temeljnom i pažljivom pregledu od strane našeg tima stručnjaka.
Kada se proces verifikacije uspešno završi, ne bi trebalo da se suočavate sa daljim problemima sa povlačenjem sredstava.
Hvala vam što ste istražili slučaj. Mnogo vam hvala! Da vidimo kako će se dalje nastaviti.
Zdravo svima. Hvala vam puno na ažuriranjima.
Draga Ja5ka ,
Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Hvala unapred.
Nedelju dana kasnije, nije bilo apsolutno nikakvog razvoja - i imao sam nedelju dana da guglam o Megapariju i da se pomalo zabrinem sa idejom da mi neće nužno dozvoliti da se povučem. Možda se „naizgled" nešto razvija, ali bilo šta konkretno nikako.
Dosadašnji obrti.
Takođe su izuzetno dobri u tome da vam nikada ne daju jasno do znanja o konkretnom procesu ili kompletnim koracima. Čini se da je u toku diskusija tako što me pitaju stvari i daju mi različite zadatke, međutim nemam jasno šta i kada će biti dovoljno - ili čak i ako nešto što sam ranije podneo kasnije postane izgovor.
Ovo obećanje da ću izvršiti "temeljnu i pažljivu reviziju" ima određeni ton koji sam osetio već kada sam video njihov odgovor. Uglavnom sam razočaran u sebe što nisam uradio bolji due diligence sa kompanijom kada sam čuo neke preporuke od svojih prijatelja.
Draga Ja5ka,
Iskreno se izvinjavam zbog dužeg odlaganja i frustracije koju ste doživeli zbog povlačenja. Lično sam se obratio našem Odeljenju bezbednosti da se raspitam o statusu vašeg slučaja. Obavestili su me da se vaša dokumenta trenutno pregledaju. Zbog strogih bezbednosnih mera kojih se pridržavamo, ovaj proces ponekad može da potraje duže nego što je predviđeno i cenimo vaše strpljenje u tom pogledu. Takođe su mi rekli da će možda biti potrebe za dodatnim dokumentima. Budite sigurni da će vas naše odeljenje za bezbednost direktno kontaktirati sa konkretnim detaljima u vezi sa svim daljim zahtevima.
Pored toga, želeo bih da vas uverim da ćete moći da povučete svoja sredstva čim se proces verifikacije uspešno završi. Posvećeni smo da obezbedimo da se ovaj proces završi što je brže i lakše moguće.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
MegaPari Team
Hvala Megapari na odgovoru. Još uvek imam problema da razumem kompletan proces: šta je tačno potrebno da se ovo uradi nakon što sam već proverio dosta stvari.
Da li ispravno zaključujem da je pregled u toku i da mogu da zanemarim zahtev za više ličnih dokumenata dok već imate moju ličnu kartu? A Megapari će biti sledeća proaktivna stranka?
Hvala puno, Ja5ka, što si dao sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Ja5ka,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Dragi Megapari kazino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa statusom verifikacije i razjasnite situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Dragi Ja5ka i Mihal,
Izvinjavam se zbog kašnjenja u odgovoru na vaša pitanja.
Draga Ja5ka,
Kontaktirao sam naše Odeljenje bezbednosti i oni su me obavestili da vam je 10. marta poslato pismo u vezi sa zahtevom za dokument. Međutim, sa vaše strane nismo dobili nikakav odgovor. Molimo pošaljite traženi dokument što je pre moguće.
Razumemo da KIC proces može biti nezgodan tokom igranja. Međutim, neophodno je poštovati zahteve Odeljenja bezbednosti za uspešnu verifikaciju.
Hvala vam na razumevanju i strpljenju.
Srdačan pozdrav,
MegaPari tim
Draga Ja5ka,
Možete li potvrditi da ste 10. marta primili zahtev za dokument od kazina? Ako jeste, nastavite prema uputstvima datim od kazina. Čekaćemo da se javite.
Dosta odgovora bez jasnoće o bilo čemu.
Kazino je zatražio i dobio ogromnu količinu podataka o mom identitetu. Imaju moju ličnu kartu na najmanje 3 različita načina, imaju moje fotografije na najmanje 2 različita načina, imaju podatke o mojoj banci/kartici na mnogo različitih načina (fotografije plus ja sam položio depozit kod njih), i imaju moje račune za komunalne usluge.
Ono što rade je da vam postavljaju nova pitanja jedno po jedno. Onda vas čekaju 3 dana. Onda te pitaju više. Onda vas čekaju 3 dana. Onda te pitaju više.
Sada bi želeli da otkrijem nove lične karte. Ako to pružim, da li će tražiti još mojih bankarskih podataka, svih mojih kartica. Koliko kartica treba da imam da bih preživeo ovu "verifikaciju"? Koliko različitih važećih ID-a? Koliko različitih faktura su potpuno nove? Oni do sada nikada nisu otkrili zahteve verifikacije i nikada nisu otkrili da li je bilo šta što je dato u redu ili ne.
To je trajalo toliko dugo da sam konsultovao lokalne vlasti i oni su me posavetovali da postavim ova pitanja.
1. Da li je bilo problema sa mojom ličnom kartom: da ili ne? Ako postoji problem, koji problem?
2. Da li je postojao problem sa dokazom o mojoj banci/kartici: da ili ne? Ako postoji problem, koji problem?
3. Da li je postojao problem sa mojim dokazom o adresi: da ili ne? Ako postoji problem, koji problem?
4. Ako je gore navedeno u redu, koja je sveobuhvatna lista zahteva za završetak verifikacije?
Razumem da CasinoGuru ovde ima reč protiv reči, ali ako pogledate ovu diskusiju bliže, još uvek nema pravih odgovora. Kažu da samo treba da odgovorim na njihovu bezbednosnu e-poštu svaka 3 dana do zauvek: da šaljem sve što bi mogli da pitaju bez ikakvih razumnih ograničenja.
Dragi Megapari kazino,
Postoji li neki relevantan razlog zašto ste tražili od igrača da pruži dodatna dokumenta? Molimo, ili postavite odgovor ovde u niti ili pošaljite sve relevantne informacije na michal.v@casino.guru
Čekaću vaš odgovor i nadam se da ćemo zajedno moći da dođemo do rešenja ovog slučaja koje bi odgovaralo obema uključenim stranama.
Zdravo Ja5ka i CasinoGuru tim,
Cenimo vaše strpljenje i razumevanje u vezi sa ovim pitanjem.
Dragi Mihal, želim da te obavestim da sam poslao detaljne informacije o slučaju igrača na tvoju e-poštu, michal.v@casino.guru , kao što ste tražili. Evo kratkog rezimea radi transparentnosti.
U Megapariju se striktno pridržavamo naših pravila i propisa tokom procesa verifikacije. Zahtev za dodatnu dokumentaciju od igrača podnelo je naše odeljenje bezbednosti kao standardnu proceduru kako bi se obezbedilo bezbedno i pošteno okruženje za igre za sve naše klijente.
U industriji je uobičajeno da se traži alternativna dokumentacija ako prvobitno dostavljeni dokumenti ne ispunjavaju naše standarde verifikacije ili ako je potrebna dalja potvrda. Ova praksa je ključna za očuvanje integriteta i bezbednosti naših operacija. Imajte na umu da obrada ovih dokumenata može potrajati do 72 sata. Razumemo da ovo može da izazove neprijatnosti, ali je neophodno za detaljan proces verifikacije.
Draga Ja5ka, ljubazno vas molimo da se pridržavate zahteva koje je odredilo naše Odeljenje bezbednosti za uspešnu verifikaciju. Traženi dokumenti su standardni u industriji i igraju vitalnu ulogu u obezbeđivanju bezbednog i bezbednog iskustva igranja u Megapariju.
Naš cilj je da ovo pitanje rešimo na zadovoljavajući način za sve uključene strane i cenimo vašu saradnju i razumevanje tokom ovog procesa.
Srdačan pozdrav,
MegaPari Team
Draga Ja5ka,
Molimo vas da nastavite u skladu sa informacijama dobijenim od kazina. Pružanje dodatnih dokumenata omogućilo bi kazinu da završi KIC proceduru i to će vam omogućiti da povučete svoj dobitak ako je sve u redu. Obavestite nas ako naiđete na probleme ili ako vam je potrebna naša pomoć u bilo čemu. Čekaćemo vaše ažuriranje.
Verovatno nikada neću odgovoriti na njihove dalje zahteve jer im ne mogu ni najmanje verovati (samo guglaj kako ovo funkcioniše).
Samo želim da kažem da nije nikakav „industrijski standard" ili „bezbednosni zahtev" da igrači budu potpuno u mraku. Nikada nisam doživeo verifikaciju bez ikakvog otkrivanja zahteva. Retko sam imao probleme za čije je rešavanje potrebno više od jednog trenutka. I nikada nisam bio tretiran kao da sam u krivičnoj istrazi. Ako bilo koji deo verifikacije ima problem, industrijski standard je da kaže da „treba nam nešto više JER..."
Sada uskraćuju priliku da kasnije tvrde da je bilo šta problem i ovo može da traje zauvek.
Razumem da kazino guru nije zvanični autoritet i cenim vaš trud. Samo obratite pažnju na njihove odgovore koji ne otkrivaju apsolutno ništa i ne obavezuju se na apsolutno ništa. Zapamtite da je prva stvar koju mi je rečeno da uradim više puta bila da uložim još više, ali tada bih samo izgubio još više novca. Samo budi oprezan. Ovde verovatno plaćam lekciju od 1 KEUR.
Draga Ja5ka,
Razumem da se možda osećate frustrirano procesom verifikacije, ali imajte na umu da kazina vrše provere verifikacije na ovom nivou ne samo iz zabave ili da bi produžili ceo proces i da bi igrači duže čekali, oni to rade da bi sigurni da je dotična osoba zaista ono za šta kaže da jeste, a takođe i zato što treba da se zaštite od pranja novca ili drugih vrsta pokušaja prevare. Ponekad se može tražiti dodatni dokument samo da bi se osiguralo da je sve u redu i da će novac otići osobi kojoj treba da ide.
Budite sigurni da kazino u kojem igrate ima veoma visok indeks bezbednosti i istoriju saradnje i isplate svojih igrača, tako da nema razloga za brigu. Ljubazno vas molim za strpljenje i poverenje u proces. Hvala na razumevanju.
Da li biste razmotrili slanje traženih dokumenata prema uputstvima za kazino?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock