Igrač iz Belgije je više puta tražio od Megaparija da mu se račun zatvori zbog zavisnosti od kockanja, ali je stalno podstican da nastavi da igra. To je rezultiralo značajnim finansijskim gubicima i emocionalnim bolom. Nakon opsežne komunikacije, kazino je ponudio delimičan povraćaj od €2000, što je igrač na kraju prihvatio. Problem je rešen tako što je igrač potvrdio prijem sredstava.
Predmet: Hitna žalba u vezi sa manipulacijom i neodgovornim postupcima
Dragi Casino Guru timu,
Teška srca vam pišem, nadajući se da moje reči odražavaju dubok emocionalni bol i očaj koji trenutno proživljavam. Moje ime je m.li07 i osećam se potpuno beznadežno zbog manipulativnih i neodgovornih postupaka sa kojima sam se susreo na platformi za kockanje Megapari.
U raznim trenucima sam molio za pomoć, moleći da mi se račun trajno blokira zbog zavisnosti od kockanja. Međutim, svaki put je moja molba bila ignorisana, a ja sam bio ohrabren da nastavim da igram, uprkos mom unutrašnjem nemiru.
Imam snimke ekrana mojih očajnih molbi i hladnih, ravnodušnih odgovora Megaparija. Nažalost, ne mogu da otpremim sve snimke ekrana zbog tehničkih ograničenja. Međutim, daću dva najvažnija snimka ekrana koji jasno pokazuju kako su me dva puta manipulisali.
Ova situacija ne samo da je rezultirala značajnim finansijskim gubicima, već je i slomila moju dušu i razbila moje verovanje u saosećanje i integritet. Osećam se izgubljeno i usamljeno, zarobljeno u beskonačnom ciklusu bola i tuge.
Preklinjem vas, kao poslednji tračak nade, da saslušate moju molbu i pomognete mi da pronađem pravdu. Neka moja tužna priča posluži kao poziv za buđenje mračnoj senki manipulacije koja se nadvija nad industrijom kockanja.
S poštovanjem,
m.li07
Poštovani m.li07,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Poslao sam e-mail na veronika.l@casino.guru uz sav razgovor koji sam vodio sa mega pari o samoisključenju
Draga Veronika,
Obraćam se da zatražim detaljnu reviziju mog slučaja u vezi sa mojim iskustvom sa Mega Pari. Iako je vaš tim odobrio moj prvobitni zahtev, verujem da je ključno da vam pružim sveobuhvatan pregled moje situacije.
Nedavno sam se susreo sa značajnim izazovima u vezi sa odgovornim kockanjem u Mega Pari, što me je navelo da potražim pomoć. Uprkos mojim proaktivnim naporima, suočio sam se sa preprekama koje su pogoršale situaciju.
U svom prvobitnom zahtevu za samoisključivanje, izrazio sam zabrinutost zbog dostupnosti mog metoda povlačenja, što me je navelo da verujem da je Mega Pari namerno ometao moje pokušaje da prestanem sa kockanjem.
Nakon toga, u svom drugom zahtevu za samoisključivanje, izričito sam tražio trajno zatvaranje svog naloga zbog moje svesti o svom ponašanju u vezi sa kockanjem i njegovim štetnim posledicama. Međutim, Mega Pari je nastavio da se bavi sa mnom, čak sugerišući da sam pokazao dobru kontrolu nad svojim navikama kockanja, što je bilo u suprotnosti sa mojim zahtevom za samoisključivanje.
Štaviše, Mega Pari je zahtevao dodatnu verifikaciju, kao što je moja identifikacija, pre zvaničnog blokiranja mog naloga, kao što je navedeno u njihovim uslovima i odredbama. Uprkos tome što su udovoljili njihovom zahtevu, nastavili su da postavljaju nepotrebna pitanja, što je dodatno pogoršalo moju frustraciju i uznemirenost.
Dana 7. aprila u 19:26, i dalje sam imao pristup svom računu i nažalost nastavio sa kockanjem, što je rezultiralo značajnim gubitkom od 6864,55 €. Ovo iskustvo me je gurnulo u period depresije, gde sam se borio sa osećanjem samookrivljavanja i bezvrednosti, pogoršanim manipulativnim praksama Mega Pari.
Da bih vam pružio potpuno razumevanje, organizovaću sve snimke ekrana i poslati ih direktno na vašu adresu e-pošte. Zbog ograničenja na veb lokaciji, ne mogu sve da ih otpremim tamo, što može ometati jasnoću. Dostavljeni snimci ekrana će obuhvatiti sve relevantne diskusije u vezi sa mojim samoisključenjem, transakcijama i uslovima i odredbama Mega Pari o samoisključenju.
Štaviše, tražim minimalni povraćaj od 6864,55 € za pokrivanje gubitaka nastalih usled taktike manipulacije koju koristi Mega Pari. Pored toga, tražim kompenzaciju za emocionalni bol i štetu uzrokovanu njihovim postupcima.
Nadam se da ovaj detaljan prikaz mog iskustva naglašava važnost situacije i naglašava potrebu za detaljnim pregledom. Veoma cenimo vašu brzu pažnju ovom pitanju.
S poštovanjem,
m.li07
Zdravo, dragi m.li07 i CasinoGuru tim!
Naš tim trenutno istražuje slučaj i posvećen je tome da ga reši što je pre moguće. Razumemo važnost ovog pitanja za vas i cenimo vaše strpljenje tokom ovog procesa.
Poštovani Megapari tim,
Ponovo vam pišem u vezi sa tekućim problemom sa mojim nalogom u Megapariju. Iako cenim vaš tim koji istražuje problem, želeo bih da ponovim ozbiljnost situacije i izrazim hitnu potrebu za nadoknadom i odštetom.
Kao rezultat ove emisije, pretrpeo sam značajne finansijske gubitke, sa minimalnim gubitkom od 6864,55. Pored toga, stres i uticaj na moj život, kako lično tako i profesionalno, uzeli su značajan danak.
Hitno tražim odgovarajuću odštetu od najmanje 6864,55, kao i odštetu za emocionalne i finansijske posledice koje sam doživeo usled ove situacije.
Spreman sam da sarađujem i preduzmem sve neophodne korake da dođemo do rešenja, ali vam se obraćam sa hitnim zahtevom da ozbiljno shvatite ovo pitanje i obezbedite pravičnu nadoknadu.
Radujem se vašem brzom odgovoru i pozitivnom rešenju ovog pitanja.
S poštovanjem,
m.li07
Draga Veronika i tim kazino gurua,
Nadam se da će vas ova poruka dobro naći. Pišem da nastavim našu prethodnu prepisku u vezi sa hitnim problemom sa kojim se trenutno suočavam sa Mega Pari.
Kao što sam ranije objasnio, duboko sam zabrinut zbog manipulativnih i neodgovornih praksi sa kojima sam se susreo na platformi za kockanje Mega Pari. Uprkos mojoj ranijoj komunikaciji sa vama i vašim timom, nisam dobio nikakav odgovor u vezi sa napretkom mog slučaja.
Situacija je i dalje ozbiljna i za mene je imala značajne finansijske i emocionalne posledice. Spreman sam da sarađujem i preduzmem sve neophodne korake da dođemo do rešenja, ali sam zabrinut zbog nedostatka komunikacije i akcije sa vaše strane.
Možete li me obavestiti da li je bilo napretka u istrazi mog slučaja? Takođe me zanima da li ste svesni ozbiljnosti situacije i hitne potrebe za nadoknadom i rešenjem.
Radujem se vašem brzom odgovoru i nadam se pozitivnom rešenju ovog pitanja.
Srdačan pozdrav,
m.li07
Draga Veronika,
Nadam se da će vas ova poruka dobro naći. Obraćam vam se da vas molim da pošaljete podsetnik Mega Pari u vezi sa mojom hitnom potrebom da rešim slučaj što je pre moguće. Već noćima gubim san zbog ove stvari i iskreno se nadam brzom rešenju.
Možete li im izraziti težinu situacije i preneti koliko je ona ključna za mene? Pored toga, radoznao sam da saznam vaše mišljenje o ovom pitanju, pošto sam do sada dobio samo jedan odgovor.
Hvala vam na pomoći po ovom pitanju.
Srdačan pozdrav,
m.li07
Poštovani m.li07,
Hvala vam što ste se obratili i podelili svoje poteškoće. Zaista nam je žao što čujemo za poteškoće i nevolje koje ste doživeli. Mi u Megapariju veoma ozbiljno shvatamo odgovorno kockanje i dobrobit naših igrača i trudimo se da obezbedimo okruženje podrške.
Da bismo vam bolje pomogli i rešili probleme koje ste pokrenuli, ljubazno vas molimo da nam dostavite snimke ekrana komunikacija u kojima ste zahtevali samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja. Ovi snimci ekrana bi trebalo da jasno pokazuju da ste bili u prepisci sa našim timom. Alternativno, možete proslediti ceo razgovor na našu namensku adresu e-pošte na customer.claims@megapari.com .
Cenimo vašu saradnju i posvećeni smo rešavanju ovog pitanja na odgovarajući način.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
MegaPari Team
Dragi tim MegaPari,
Već juče sam poslao sve potrebne snimke ekrana razgovora gde sam tražio samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja, zajedno sa svim zapisima o transakcijama, na navedenu imejl adresu. Moj zahtev se sastoji iz dva dela: zahtevam minimalnu refundaciju od 6884,55 € i naknadu za manipulativno ponašanje. E-mail koji sadrži svu potrebnu dokumentaciju sastavljen je 7. aprila u 14:54. Hitno tražim brz i odgovarajući odgovor na moj zahtev.
Srdačan pozdrav,
m.li07
Poštovani Megapari tim za potraživanja,
Šaljem ovaj podsetnik u vezi sa mojim prethodnim mejlom od 7. maja, u kome sam podneo žalbu i pružio sve potrebne informacije. Ovo je uključivalo snimke ekrana razgovora u vezi sa samoisključenjem i detalje o mojim depozitima.
Još jednom molim vašu pažnju na moju pritužbu, uz zahtev za odgovarajuće postupanje i povraćaj 6864,55 €, zajedno sa odštetom.
Hvala vam na vremenu i razmatranju.
Srdačan pozdrav,
m.li07
Poštovani Megapari tim za potraživanja,
Verujem da će vas ova poruka dobro naći. Želim da istaknem da nema potrebe za internom raspravom povodom mog zahteva. Već sam dao sve potrebne informacije putem e-pošte. U nastavku, radije bih nastavio našu komunikaciju preko platforme Casino Gurua.
Obratite mi se preko ovog kanala za bilo kakvu dalju prepisku.
Hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
m.li07
Predmet: Hitna stvar – nezadovoljavajuće postupanje u vezi sa samoisključenjem i nadoknadom gubitka
Poštovani odeljenje za potraživanja MegaPari,
Pišem da se pozabavim hitnim pitanjem koje ističe dva veoma zabrinjavajuća aspekta mog iskustva sa vašom platformom. Prvo, želim da izrazim svoje duboko razočarenje u vezi sa rešavanjem mog zahteva za samoisključivanje, kao što je prethodno opisano u mojoj prepisci sa vašim timom. Drugo, želim da insistiram na hitnoj nadoknadi mojih gubitaka, kao što je navedeno u nastavku.
6. aprila sam trajno blokirao svoj nalog zbog nemogućnosti da prestanem da igram. Moj zahtev je bio jasan i hitan, ali umesto da ga ispoštujem, ignorisan sam i izmanipulisan. Ovaj nezadovoljavajući odgovor je doveo do dalje finansijske štete i emocionalne nevolje, jer sam nastavio sa kockanjem sledećeg dana jer je moj račun još uvek otvoren.
Želim da istaknem da sam dao sve potrebne informacije, uključujući snimke ekrana, depozite i razlog za moju žalbu, u nadi za pravično i pravedno rešenje mog slučaja. Kao odgovoran kazino koji štiti svoje igrače, sprečavanje ovakvih situacija treba da bude prioritet. Iskreno verujem da je dalja diskusija o ovom pitanju nepotrebna, s obzirom na ozbiljnost situacije i pružene dokaze.
Nakon ovog iskustva, zahtevam da se moj zahtev za samoisključivanje shvati ozbiljno i da se moji gubici odmah refundiraju u moj Jeton novčanik. Pored toga, zahtevam dodatni iznos od 1000 evra kao kompenzaciju za neodgovorno ponašanje vaše platforme i emocionalnu štetu koju sam pretrpeo.
Ukupan iznos koji tražim je 6864,55 €, što je ekvivalentno svim depozitima uplaćenim nakon mog prvobitnog zahteva za samoisključivanje. Očekujem da će ovi iznosi biti prebačeni direktno na moj Jeton novčanik, čiji je broj računa *******.
Iskreno se nadam da će vaš tim prepoznati ozbiljnost svojih grešaka i neodgovornog ponašanja i preduzeti hitne mere da ispravi ovu situaciju.
Radujem se što ću dobiti potvrdu o transferu i nadam se brzom i poštenom rešavanju ovog pitanja.
Srdačan pozdrav,
m.li07
U prethodnoj prepisci sam pogrešno naveo da sam imao gubitak od 6864,55 evra. Pažljivim preračunavanjem shvatio sam da je ovaj iznos netačan, a stvarni gubitak je 6823,55 EUR. Stoga tražim povraćaj od 6823,55 EUR, zajedno sa nadoknadom od 1000 EUR, čime je ukupna vrednost iznosila 7823,55 EUR. Molimo vas da uplatite ovaj iznos na moj broj računa Jeton Vallet: ********. Hvala vam na pažnji na ovu ispravku.
Dalje, želim da istaknem da sam danas dobio i besplatnu opkladu, što smatram apsolutno apsurdnim. Neprikladno je nuditi mi besplatne opklade tokom moje žalbe.
Dragi Megapari i casinoguru tim za žalbe,
Želeo bih da izrazim svoje nezadovoljstvo zbog produženog vođenja mog slučaja. Jasno mi je da Megapari mora da prizna odgovornost i da više ne odugovlači. Očigledno je da nisu hteli da mi blokiraju nalog i da su više voleli da vide da i dalje gubim. Ovo neodgovorno ponašanje mora prestati. Stoga vas ljubazno molim da što pre rešite ovaj problem i pružite mi odgovarajuće rešenje.
Hvala vam puno, m.li07, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani m.li07,
Apsolutno cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Imajte na umu da na osnovu celokupne komunikacije koju sam pregledao, ne verujem da imate pravo na potpuni povraćaj vaših depozita. Da biste se samoisključili zbog zavisnosti od kockanja, to mora biti jasno naveden kao razlog.
Međutim, na osnovu razgovora koje ste vodili, postoje naznake zašto želite da ga zatvorite, i verujem da se to moglo bolje rešiti, posebno s obzirom na kontekst celog razgovora.
Dragi timu Megapari kazina,
Da li ste imali priliku da pregledate sve diskusije i da li možete da reagujete?
pogledajte ovaj razgovor.
ja sam Lutterlai rekao da ne mogu da prestanem da igram i želim da trajno zatvorim svoj nalog i ne želim dalja pitanja. Zar to nije dovoljno?
Da, i vaš odgovor na to je bio:
m.li07, Ako želite da nastavite sa našom rezolucijom, ljubazno vas molim da ostavite prostor kazino timu da reaguje.
onog trenutka kada mi pošalju mail sa tim ja sam dobar igrač i mogu da kontrolišem sebe. Izgubio sam već 3000 evra tako da je bilo sasvim jasno. Nakon toga sam rekao da me više ne zanima pa su morali odmah da blokiraju nalog, ali su ga pustili da se otvori i ništa nisu uradili
Dragi Jozefe,
Izvinjavam se ako se moj odgovor pokazao kao neprikladan. Jednostavno sam veoma frustriran i iskreno se osećam manipulisanim situacijom. Cenim priliku da nastavim sa rešavanjem ovog problema i ostaviću prostora kazino timu da reaguje.
Srdačan pozdrav,
m.li07
Dragi Casino Guru timu,
Želeo bih da izrazim svoje razočarenje zbog nedostatka odgovora na moju e-poštu poslatu 7. maja. Još uvek nisam dobio nikakav odgovor na svoju žalbu protiv Megapari kazina. Lično sam proverio da li je Megapari adresirao druge žalbe, i zaista su odgovorili na druga pitanja.
Cenim vreme i trud koji ste uložili u rešavanje žalbi i iskreno se nadam da ćete se odmah obratiti mom slučaju i dati rešenje.
Srdačan pozdrav,
m.li07
Poštovani m.li07,
Hvala na razumevanju. Razumem vašu frustraciju i zaista mi je žao zbog situacije sa kojom se suočavate. Iskreno se nadam da će kazino brzo odgovoriti, ali s obzirom na to da vaš slučaj nije standardan, verujem da su još uvek u internim diskusijama o tome.
Takođe imate pravo da se ne slažete sa mojim mišljenjem. Druga opcija je da kontaktirate njihov organ za izdavanje dozvola; međutim, bojim se da bi njihov odgovor mogao biti sličan, ili možda čak i manje povoljan.
Pored toga, moje kolege su me takođe obavestile da ste pokušali da ih kontaktirate. Imajte na umu da moja odluka nije zasnovana samo na mom ličnom mišljenju u vezi sa vašim slučajem, već je u skladu sa standardima i politikama naše kompanije. Slobodno se obratite ako imate pitanja.
Dragi Jozefe,
Zabrinut sam kako je kazino rešio moj slučaj. Uprkos tome što sam izgubio 3000 evra pre moje prijave i izričito tražio da me više ne ispituju, nisu uspeli da blokiraju moj nalog nakon što sam predao svoju ličnu kartu. Čak i transakcije koje sam napravio 6. aprila to potvrđuju. Iako sam prvobitno tražio da ne blokiram svoj nalog, sutradan sam shvatio, kao zavisniku od kockanja, da mi je potrebna zaštita, nešto što je kazino trebalo da prepozna.
Nadam se da ćete preispitati i prepoznati njihovu krivicu što me nisu zaštitili kako bi odgovoran kazino trebao. Stoga tražim punu povraćaj novca zajedno sa nadoknadom štete.
Srdačan pozdrav,
m.li07
Poštovani m.li07,
Iskreno se izvinjavamo zbog kašnjenja u odgovoru na vašu zabrinutost i zbog svih poteškoća i izazova koje ste imali u vezi sa pitanjem blokiranja vašeg naloga za igre. Mi veoma ozbiljno shvatamo pitanja odgovornog igranja i težimo da podržimo naše igrače najbolje što možemo.
Nakon pregleda dopise putem e-pošte koju ste dostavili, očigledno je da ste izrazili sumnju i na kraju u dva navrata odlučili da ne zatvorite nalog. Ovo je potvrđeno konačnom e-poštom našeg tima, koja jasno kaže: „Zdravo, vaš nalog nije zatvoren po vašem zahtevu."
Pored toga, proverio sam status vašeg naloga i mogu potvrditi da trenutno nije blokiran. Da biste nastavili sa blokiranjem naloga, pošaljite e-poštu na block@megapari.com sa jasnom i konačnom odlukom da blokirate svoj nalog zbog zavisnosti od kockanja. Molimo priložite fotografiju vašeg identifikacionog dokumenta u svrhu verifikacije. Obavestio sam naš tim i učinićemo sve što je moguće da ubrzamo proces blokiranja vašeg naloga.
S obzirom na okolnosti, ne slažemo se sa žalbom i optužbama na račun naše kompanije. Prema tome, povraćaj ili kompenzacija neće biti izdati.
Hvala vam na razumevanju i strpljenju.
Srdačan pozdrav,
MegaPari Team
Poštovani MegaPari tim,
Želim da izrazim svoje ozbiljno nezadovoljstvo načinom na koji je obrađen moj zahtev za blokiranje mog naloga za igre.
Jasno sam naznačio da ne želim da odgovaram na dalja pitanja i poslao sam svoj identifikacioni dokument nakon što ste ga zatražili. Moj nalog je trebalo odmah da bude zatvoren po prijemu lične karte. Uprkos mom jasnom zahtevu, nastavili ste da postavljate pitanja. Ovo je neodgovoran način postupanja u situaciji, pogotovo što sam izričito rekao da ne mogu da prestanem da igram.
S obzirom na ovu situaciju, zahtevam povraćaj iznosa koje sam izgubio nakon mog zahteva. Očekujem da će moj nalog odmah biti blokiran i da ćete ubuduće pažljivije postupati sa takvim zahtevima.
S poštovanjem,m.li07
Dragi timu Megapari kazina,
Molim vas, možete li mi dati istoriju transakcija igrača nakon poruke ispod?
Molim da se račun igrača što pre zatvori. Na osnovu priloženih dokaza, m.li07 je dostavio traženu dokumentaciju koja jasno ukazuje na iskustvo sa problemima sa kockanjem. Ne razumem zašto račun ostaje otvoren.
Takođe, nakon gornje poruke, postoje jasni znaci problema sa kockanjem, i on je izričito tražio da se više ne ispituje. Međutim, nakon što je igrač dostavio tražene dokumente, vaš agent za podršku je i dalje insistirao.
Verujem da se čitava ova situacija mogla efikasnije upravljati.
Jozef,
Želim da vas obavestim da sam već poslao sve tražene depozite putem e-pošte.
Srdačan pozdrav,
m.li07
Dragi Megapari Casino timu i Casino Guru timu,
Pišem da bih izrazio svoju ozbiljnu zabrinutost i zatražio povraćaj mojih depozita nakon mog eksplicitnog zahteva da zatvorim svoj nalog zbog problema sa kockanjem. Ovu situaciju sam ranije objasnio, a dokumentovani događaji pokazuju da je postojao nemar od strane kazina, što je dovelo do daljih gubitaka sa moje strane.
Dana 6. aprila u 4:07 ujutro, poslao sam e-poštu vašem timu za podršku po drugi put sa jasnim zahtevom da trajno blokiram svoj nalog zbog nemogućnosti da prestanem da igram. Ovo je bio direktan pokazatelj mojih problema sa kockanjem. U tom imejlu sam izričito tražio da se ne postavljaju dodatna pitanja, samo da bih blokirao svoj nalog. Kao odgovor, 6. aprila u 11:37 primio sam imejl sa zahtevom za fotografiju lične karte radi verifikacije, koju sam dao 6. aprila u 18:17.
Umesto da odmah zatvorim svoj nalog nakon što sam dobio potrebnu dokumentaciju, dobio sam poruku 6. aprila u 21:00 u kojoj me ohrabruje da nastavim da igram i pitam za razlog mog zahteva. Zatim sam ponovio da više nisam zainteresovan i zatražio da se moj nalog zatvori.
Uprkos tome, moj nalog je ostao otvoren, a sledećeg dana, 7. aprila u 19:24, poslao sam poruku da želim da nastavim da igram, što je bio direktan rezultat ohrabrenja vašeg tima. Dana 9. aprila u 7:13, potvrđeno je da moj nalog nije zatvoren kako je prvobitno traženo.
U vašoj komunikaciji je čak rečeno da nisam imao problema na osnovu moje istorije. Međutim, ako pogledate vreme mojih depozita, možete videti da sam bukvalno kockao od 2 do 19 časova jer nisam mogao da spavam. Nisu li to jasni znaci zavisnosti i nemogućnosti da prestanete da igrate?
Ovo je jasno kršenje principa odgovornog kockanja. Ohrabrujući me da nastavim da igram uprkos mojim ponovljenim zahtevima da zatvorim nalog, vaš tim je doprineo mojim daljim gubicima. Ovo je nemar kazina.
Imajući u vidu situaciju i vaše sopstvene uslove i odredbe, posebno paragraf 48 koji kaže da će račun biti blokiran tek nakon potpune verifikacije, i paragraf 6 o odgovornom kockanju, ovim putem zahtevam punu refundaciju mojih depozita od 6. aprila, datuma mog drugi zahtev za zatvaranje naloga.
Objasnio sam ovu situaciju nekoliko puta, i jasno je da imam pravo na potpunu refundaciju mojih gubitaka od trenutka kada sam želeo da zatvorim svoj nalog i bio ohrabren da nastavim da igram. Čak su me hvalili kao „dobrog igrača", što je pogrešno, jer je kockanje uvek stvar sreće, a velike su šanse da će kazino na kraju pobediti ako neko igra mnogo.
Želim da rešim ovo pitanje jer imam ozbiljne dugove koje moram da otplatim. Jasno je da je kazino napravio greške i da te greške treba priznati. Očekujem da prepoznate svoju grešku i prihvatite moj zahtev za povraćaj novca.
S poštovanjem,
m.li07
Dao sam sve od sebe da jasno iznesem sve razloge zašto imam pravo na punu refundaciju. Zbog toga je važno da pročitate celu e-poštu kako biste razumeli sve razloge za moje pravo na potpuni povraćaj sredstava.
Dragi Jozefe,
Prvo i najvažnije, izvinjavamo se zbog kašnjenja u našem odgovoru i eventualnih neprijatnosti koje je ovo moglo prouzrokovati. Detaljno smo razmotrili situaciju sa igračem m.li07 i želeli bismo da razjasnimo nekoliko tačaka.
Nakon ispitivanja zahteva igrača za zatvaranje naloga – na osnovu naše interne istrage, nismo pronašli dovoljno dokaza da klasifikujemo ponašanje igrača kao jasan slučaj zavisnosti od kockanja. Fraza „jer ne mogu da prestanem da igram" pomenuta u prepisci ne predstavlja, sama po sebi, konačnu dijagnozu zavisnosti od kockanja – stoga nalog igrača nije odmah blokiran. štaviše, igrač je odlučio da ne želi da bude blokiran.
U poslednjem pismu igrača tražilo se da se nalog ne blokira, a od tada više nije bilo kontakata. Obaveštavamo vas da je igrački nalog za igru blokiran od 28. maja.
Dalje, želimo da istaknemo da naš tim nije dodatno ispitivao igrača, niti smo nudili bilo kakve bonuse ili podsticaje za nastavak igre – dobio je standardno pismo koje se šalje svim igračima. Naša namera nikada nije bila da pogoršamo situaciju igrača, već da obezbedimo da se poštuju sve standardne procedure u verifikaciji i obradi zahteva za zatvaranje naloga.
Razumemo da se ova situacija mogla efikasnije upravljati i žalimo zbog bilo kakvog uznemiravanja igrača. Posvećeni smo poboljšanju naših procedura kako bismo bolje podržali dobrobit naših igrača i obezbedili brzu i odgovarajuću akciju u sličnim slučajevima u budućnosti.
Hvala vam na razumevanju i saradnji.
Srdačan pozdrav,
MegaPari Team
Dragi Megapari tim,
Hvala na odgovoru. Međutim, moram da izrazim svoje neslaganje sa vašom ocenom i pojašnjenjem.
1. Prepoznavanje zavisnosti od kockanja: Iako razumem da fraza „jer ne mogu da prestanem da igram" možda ne predstavlja konačnu dijagnozu zavisnosti od kockanja, ona je jasan pokazatelj nevolje i molba za pomoć. Kao odgovorni operater kockanja, trebalo bi da takve zahteve shvatite ozbiljno i da reagujete brzo kako biste sprečili dalju štetu. Jozef, spoljni posmatrač, takođe je primetio da moji zahtevi jasno ukazuju na probleme sa kockanjem i da je trebalo reagovati bez odlaganja.
2. Kašnjenje u zatvaranju naloga: Moj prvi zahtev za zatvaranje naloga podnet je 6. aprila. Uprkos brzom dostavljanju potrebne dokumentacije, moj nalog je ostao otvoren i bio sam ohrabren da nastavim da igram. Ovo kašnjenje je direktno doprinelo daljim finansijskim gubicima, koji su mogli biti izbegnuti da je moj zahtev rešen sa hitnošću koju zaslužuje. Kako je Jozef istakao, nije bilo opravdanja da račun ostane otvoren nakon mog izričitog zahteva i dostavljanja potrebnih dokumenata.
3. Ohrabrenje da nastavim da igram: Poruka koju sam dobio 6. aprila u 21:00, u kojoj se traže razlozi i indirektno ohrabruje da se nastavi igra, bila je neprikladna s obzirom na kontekst mog prvobitnog zahteva. Uprkos mom jasnom zahtevu da zatvorim svoj nalog i da ne postavljam više pitanja, ohrabrio sam se i čak mi je rečeno da sam dobar u kockanju i da nema problema sa mojim kockarskim aktivnostima. Ovaj odgovor nije u skladu sa principima odgovornog kockanja i u suprotnosti je sa uveravanjem da će moje zatvaranje naloga biti obrađeno nakon verifikacije.
4. Naknadna komunikacija: Činjenicu da sam izrazio želju da nastavim da igram 7. aprila treba posmatrati u kontekstu mog prvobitnog zahteva i uticaja ohrabrenja koje sam dobio od vašeg tima. Poznat je aspekt zavisnosti od kockanja da pojedinci mogu imati suprotstavljene želje da prestanu i nastave sa kockanjem. Jozef je takođe prepoznao da je moja sposobnost samoisključivanja bila ugrožena nakon što me je ohrabrio vaš tim.
Imajući u vidu ove tačke, ponavljam svoj zahtev za potpuni povraćaj mojih depozita od 6. aprila nadalje, pošto moj prvobitni zahtev za zatvaranje naloga nije reagovan na vreme, što je dovelo do dalje finansijske štete. Nadam se da razumete ozbiljnost ovog pitanja i da razmotrite moj zahtev sa empatijom i odgovornošću koju zaslužuje.
Radujem se vašem brzom i povoljnom odgovoru.
Srdačan pozdrav,
m.li07
Hej Jozef,
da li su njihova ažuriranja ili odluka?
Dragi Jozefe,
Želeo bih da zatražim ažuriranje u vezi sa mojom žalbom protiv Megaparija. Prošlo je nedelju dana otkako sam poslednji put bilo šta čuo, a vreme za odgovor je isteklo. Zabrinut sam i želeo bih da znam trenutni status moje žalbe.
Možete li, molim vas, da mi što pre pošaljete najnovije informacije o napretku moje žalbe?
Hvala unapred na pomoći.
Srdačan pozdrav,
m.li07
Dragi timu Megapari kazina,
Na osnovu svih iznetih informacija, verujemo da se situacija mogla bolje rešiti. Igrač zaslužuje delimičan povraćaj za gubitke napravljene u razumnom vremenskom okviru od njegovog prvobitnog zahteva. Iako fraza „Ne mogu da prestanem da igram" možda ne ukazuje eksplicitno na zavisnost od kockanja, ona jasno ukazuje na poteškoće sa samokontrolom, pošto je igrač eksplicitno naveo nemogućnost da prestane i zatražio da ga više ne ispituju kako bi izbegao da promeni svoju odluku, kao što je dogodio ranije. Uprkos tome što je igrač pratio vaša uputstva, vaš agent za podršku je i dalje ignorisao njegove zahteve, postavljao je još pitanja i naterao igrača da promeni svoju odluku. Molim vas, možete li preispitati svoj stav ili je konačan?
Dragi timu Megapari kazina i Jozefe,
Zahtevam punu refundaciju svih gubitaka od trenutka kada je primljena ova e-poruka:
„Hvala vam na fotografiji vašeg dokumenta. I dalje bismo želeli da znamo razlog zašto ste odlučili da blokirate svoj nalog. Na osnovu vaše istorije, pokazali ste se kao dobar korisnik koji uvek zna kada da prestane. I generalno, dobro ti ide.
Srdačan pozdrav,
Megapari blok tim"
Ovo je bio trenutak kada je trebalo da mi blokiraju nalog, nakon što sam izgubio 2500 evra pre i tokom mog zahteva u jednom danu. Uprkos mom zahtevu da više ne postavljam pitanja, ignorisan sam.
Smatram da je razumno da zahtevam punu refundaciju od 6823,55 evra, s obzirom na to da sam jasno rekao da ne mogu da prestanem da igram i zatražio da se moj nalog blokira. Vaš nemar je doveo do značajnih gubitaka, koji su se mogli u potpunosti izbeći da je moj zahtev shvaćen ozbiljno.
S poštovanjem,
m.li07
Dragi timu Megapari kazina,
Pišem da vam skrenem pažnju na nekoliko pitanja koja stalno postavljaju igrači u vezi sa vašim postupanjem sa zatvaranjem naloga i odgovornim zahtevima za kockanje. Brojne žalbe ukazuju na obrazac ponašanja koji nije u skladu sa odgovornim igrama.
Evo konkretnih primera:
https://casinoguru-int.com/en/megapari-casino-ca-plaier-complains-about-poor-customer
https://casinoguru-int.com/en/megapari-casino-plaier-s-rekuests-to-close-account 
https://casinoguru-int.com/en/megapari-casino-plaier-s-vants-his-account-to-be-blocked
https://casinoguru-int.com/en/megapari-casino-plaier-s-rekuests-to-self-ekclude
U prilogu su snimci ekrana recenzija drugih igrača, koji pokazuju neodgovoran pristup sigurnosti i podršci igrača.
Uz sve dokaze koje sam pružio, morate zaista videti da bi trebalo da se stidite svog ponašanja. Jasno je da vam nije stalo do svojih igrača, već da imate za cilj da ih uništite. Zaista si me slomio i uništio.
Iz ovih primera je jasno da Megapari kazino ima ponavljajući problem sa rukovanjem odgovornim zahtevima za kockanje. Ovaj obrazac pokazuje jasno zanemarivanje dobrobiti igrača i takvo ponašanje mora imati posledice.
Pozivam vas da ozbiljno shvatite ove žalbe i primenite neophodne promene kako biste osigurali poštovanje odgovornih praksi kockanja.
Hvala na saradnji.
S poštovanjem,
m.li07
Poštovani Megapari timu za podršku,
Pišem da bih ljubazno zatražio da li je moguće ubrzati proces razmatranja i odlučivanja u vezi sa mojom trenutnom situacijom. Kašnjenje mi izaziva značajan stres, a brže rešenje bi bilo veoma cenjeno.
Hvala vam na razumevanju i pomoći.
Srdačan pozdrav,
m.li07
Poštovani m.li07,
Imajte na umu da ne verujem da bi trebalo da dobijete punu refundaciju. Još uvek razgovaram o mogućem kompromisu sa kazino timom, ali ako prihvatite samo punu refundaciju, mogu samo da vam preporučim da kontaktirate organ za izdavanje dozvola. Možete li potvrditi da li ste zainteresovani za kompromis ili biste želeli da ovaj slučaj iznesete nadležnim organima?
Dragi Jozefe,
Otvoren sam za razgovore o kompromisu. Možete li mi reći koliko je kazino tim spreman da vrati novac?
Poštovani m.li07,
Kazino je zatražio dodatno vreme za internu diskusiju. Hvala vam na strpljenju, razumem da može biti teško, ali vas ljubazno molim da budete u toku sa nama. Ako naša odluka ne bude uspešna, savetovaću vas o daljim koracima koje možete preduzeti.
Dragi Jozefe,
Hteo sam da vas obavestim da sam odbio ponudu MegaParija. Ponudili su mi povraćaj od 750 dolara, što smatram potpuno neadekvatnim s obzirom na moj ukupan gubitak od 6823,55 evra nakon 6. aprila.
Odlučan sam da tražim pravično rešenje po ovom pitanju. Vaši uvidi i saveti u vezi sa ovim slučajem bili bi veoma cenjeni.
Srdačan pozdrav,
m.li07
Poštovani m.li07,
Kazino tim me je zamolio za neko vreme da pregovaram o nadoknadi. Obavestite me kada se diskusija završi.
Hvala što ste me obavestili. Obavezno ću vas obavestiti čim se rasprava završi.
Spreman sam da razgovaram samo o depozitima koji su napravljeni tokom mog perioda samoisključenja, počevši od 6. aprila u 21:00. U suprotnom, ne želim da nastavim i radije bih zatvorio slučaj. MegaPari želi da mi ponudi nadoknadu na osnovu kalkulacije koja nema veze sa ovim pitanjem. Ako ne promene pristup i insistiraju na ovoj računici, želim da se slučaj označi kao nerešen.
Već sam jasno rekao da neću prihvatiti ponuđeni iznos, ali su ipak pokušali ponovo. Bukvalno pokušavaju da me izmanipulišu da prihvatim 750 dolara. Ovo mogu da zaključim iz njihove poruke:
„Međutim, uvereni smo da je 750 dolara razuman iznos koji će vam pomoći da zaboravite sve nesrećne događaje na našoj platformi. Dobro ste pobedili ove sezone, a ovaj izdašni bonus će biti lep dodatak pobedničkom nizu prethodnih pobeda. Na ovaj način će izgledati kao da skoro ništa niste izgubili na našoj platformi - samo ste dobili. Da li imate novčanik sa kriptovalutama? Ovo su najbrži transferi. Ovaj novac će biti kod vas skoro odmah, a možete ga potrošiti na nešto veoma prijatno za sebe i zaboraviti na ovaj incident."
Želim da MegaPari bude kažnjen i da dobije loše ocene za svoje postupke. Ovo pitanje treba da ispita njihov organ za izdavanje dozvola, koji će doneti ispravnu odluku.
Hvala na pomoći.
Evo poslednjeg razgovora: Odlučio sam da želim minimalni povraćaj od 4500 €.
Dragi Megapari Casino timu i Casino Guru timu,
Pišem da bih odgovorio na moj zahtev za značajnu nadoknadu mojih gubitaka, za koji verujem da je opravdan. Evo razloga za moj zahtev:
1. **Jasni znaci zavisnosti**: Jasno sam saopštio svoju nemogućnost da zaustavim kockanje i zatražio zatvaranje naloga zbog problema sa kockanjem. Ove znakove je trebalo shvatiti ozbiljno.
2. **Obaveze odgovornog kockanja**: Kazino ima odgovornost da poštuje principe odgovornog kockanja. Propust da reagujem blagovremeno po mom zahtevu za samoisključivanje je prekršio ove obaveze.
3. **Ohrabrenje da nastavim da igram**: Umesto da poštujem svoje samoisključivanje, ohrabren sam da nastavim da igram, što je rezultiralo daljim gubicima koji su mogli da se izbegnu.
4. **Finansijski gubici**: Moji ukupni gubici od zahteva za samoisključivanje iznose 6823,55 €. Ponuđeni povraćaj od 1000 evra ne nadoknađuje na adekvatan način finansijsku štetu prouzrokovanu radnjama kazina.
5. **Razumno prilagođavanje**: U nastojanju da ovo rešim pošteno i sa poštovanjem, prilagodio sam svoj početni zahtev na 4500 evra, pokazujući spremnost da dođem do razumnog rešenja.
6. **Nedoslednost u obradi**: Kašnjenje u obradi mog zahteva za samoisključivanje, uprkos brzom dostavljanju potrebne dokumentacije, pokazuje nedoslednost u obradi takvih zahteva.
7. **Psihološki uticaj**: Kašnjenje i ohrabrenje da nastavim sa kockanjem pogoršali su moje psihičko stanje, što se moglo sprečiti hitnim merama za moje samoisključivanje.
8. **Etička odgovornost**: Kazino ima etičku dužnost da zaštiti igrače od zavisnosti od kockanja i da odmah odgovori na zahteve za samoisključivanje. Ako to ne učinite, to pokazuje nedostatak pažnje.
Imajući u vidu ove tačke, tražim značajnu refundaciju koja odražava ozbiljnost situacije i nadoknađuje nastale gubitke. Nisam prihvatio prethodno datu ponudu od 1000 evra. Radujem se vašem brzom i pozitivnom odgovoru.
S poštovanjem,
m.li07
Poštovani m.li07,
Obavešten sam da je komunikacija između vas i kazina još uvek u toku. Možeš li molim te da potvrdiš?
Da, ovo je bio moj poslednji razgovor koji sam im poslao:
Dragi timu Megapari kazina,
Teška srca i u potpunom očaju pišem ovu poruku. Greške koje sam napravio zbog neblagovremenog zatvaranja naloga uništile su mi život. Hitno vas molim za refundaciju od 4500 evra da mi pomognete da izađem iz ove duboko uznemirujuće situacije.
Zbog mojih stalnih gubitaka od kockanja, morao sam da odustanem od svog informatičkog obrazovanja, kursa koji sada nikada neću završiti. To je dovelo do ogromnog razočarenja mojih roditelja, koji sada znaju da sam izgubio toliko novca i da me više ne smatraju svojim sinom. Razmišljaju da me izbace iz kuće. Postao sam sramota za svoju porodicu, a krivica i sramota su nepodnošljivi.
Mesecima sam sedeo u mračnoj sobi svake noći, suviše duboko povređen i depresivan da bih izašao iz sobe. Više ne jedem sa roditeljima, jer se stalno suočavam sa svojim neuspehom i bolom koji sam naneo. Svaki dan se budim u nadi da ćete razumeti moju situaciju i da mi vratite 4500 evra. Stres koji doživljavam je neopisiv, a imam značajne dugove prema prijateljima i porodici koje ne mogu da vratim. Sve me ovo potpuno slomilo.
Preklinjem vas da pokažete saosećanje i razumevanje za moju situaciju. Povrat od 4500 evra bi mi pomogao da vratim svoj život na pravi put i pružio bi mi nadu za oporavak. Vaša pomoć je neprocenjiva i omogućila bi mi da napravim prve korake ka izlečenju i boljem životu.
Molim vas u svemu što imam da mi pomognete u ovom izuzetno teškom trenutku. Potpuno sam slomljen i hitno tražim da prihvatite moju molbu za povraćaj 4500 evra i pomognete mi da izađem iz ovog mračnog perioda u mom životu.
Uz najdublju zahvalnost i nadu,
m.li07
Zdravo Jozef,
Možete li proveriti svoju e-poštu? Imam pitanje za tebe.
Dragi Jozefe,
Prvo sam smanjio iznos svog potraživanja na 4500 evra na osnovu vašeg saveta da pun povraćaj novca nije garantovan, što sam poštovao. Sada pokušavam da ispunim zahteve Megaparija tako što tražim da mi vrati bar polovinu prvobitnog zahteva. Radoznao sam da čujem vaše mišljenje o tome šta smatrate da zaslužujem da dobijem nazad i vaše razumevanje delimičnog povraćaja, posebno imajući u vidu da Megapari-jev obračun otplate ne izgleda povezan sa problemom koji se dogodio.
Megapari je napravio kalkulaciju na osnovu svih depozita i isplata, kompenzujući ih od trenutka kada sam počeo da igram do kraja. Međutim, ovo nema nikakve veze sa trenutnom žalbom. Želim da gledaju samo depozite napravljene od trenutka kada sam zatražio samoisključivanje.
Radujem se vašim uvidima.
Dragi megapari
Nedavno sam podneo zahtev za isplatu od 3411,77 €, ali nakon konsultacija sa svojim advokatom u vezi sa ovim pitanjem, sada tražim povećan iznos od 4000 €. Ako ovaj iznos ne bude uplaćen, poništiću slučaj i kontaktirati Anžuansku vlast. Pored toga, prijaviću ovo pitanje kao nerešeno Casino Guruu, što će rezultirati negativnim poenima za Megapari.
Očekujem brzo rešenje ovog pitanja.
S poštovanjem,
m.li07
Dragi Jozefe,
Nadam se da će vas ova poruka dobro naći. Obraćam se da tražim vašu pomoć u vezi sa mojom trenutnom situacijom sa Megaparijem. Prvobitno sam tražio isplatu od 3411,77 evra, ali sam nakon konsultacija sa advokatom povećao svoj zahtev na 4000 evra. Megapari je počeo da priznaje njihovu grešku, ali još uvek nudi nisku otplatu od 1200 evra, što smatram nepoštovanjem.
Molimo vas da zatvorite slučaj kao nerešen ako ne žele da obezbede razumnu otplatu. Ne smeju da zaborave da je njihovo loše postupanje u mom slučaju prouzrokovalo gubitak od 6823,55 evra.
Pored toga, snažno vas pozivam da im date veoma loše ocene, jer ovo nije prvi put da pokazuju neodgovorno ponašanje prema svojim igračima.
Hvala na pomoći.
Poštovani m.li07,
Žao mi je zbog situacije.
Da li sam dobro razumeo da planirate da kontaktirate Upravu za kockanje Anžuja?
Dragi Casino Guru timu,
Želeo sam da vas obavestim da je uprkos mojim naporima da postignem pošteno rešenje sa Megapari kazinom, njihova poslednja ponuda od 1500 € neprihvatljiva i pokazuje nedostatak poštovanja prema ozbiljnosti moje situacije. Zbog toga sam odlučio da ne prihvatim njihovu ponudu i prijaviću ovo Upravi za kockanje Anžuja.
Hvala vam na pažnji prema ovoj stvari.
Možete li mi pomoći da ih kontaktiram?
Poštovani m.li07,
Komunicirao sam sa kazino timom i procenio sve informacije i dokaze. Imajte na umu da je kazino timu potrebno neko vreme da reaguje na vaš zahtev. Obično smatramo da je period od 3 dana dovoljan period da zatvore vaš nalog. Stoga sam izračunao mogući povraćaj sredstava iz depozita koje ste uplatili u roku od 3 dana od vašeg zahteva, što iznosi 2454 EUR. S obzirom na to da ste izneli probleme sa kontrolom i niste želeli da vam se postavljaju dodatna pitanja, a kasnije, kada je kazino zatražio više detalja, jednostavno ste odgovorili da niste zainteresovani, smatram da je ovo poštena suma. Da ste ih jasnije obavestili i kasnije u potpunosti sarađivali, podržao bih punu refundaciju. Međutim, u ovom slučaju, verujem da je ovo opravdan povraćaj novca. Da li biste bili voljni da prihvatite iznos koji predlažem?
Ako odbijete, pomoći ću vam da podnesete žalbu njihovom regulatoru. Samo imajte na umu da njihova odluka može biti čak i manje zadovoljavajuća od mog mišljenja o slučaju, za koje verujem da je pravedno.
Dragi Jozefe,
Hvala vam na poruci i detaljnom objašnjenju. S obzirom na okolnosti i računice, pitam se da li je moguće povećati iznos na 3000€. Ovo bi za mene bilo prihvatljivije rešenje i pomoglo bi da se ova stvar zatvori.
Radujem se unapred vestima od tebe.
Srdačan pozdrav,
m.li07
Dragi Jozefe,
Takođe želim da objasnim zašto sam rekao „ne zanima me" kada su tražili više informacija. Već sam jasno naznačio zašto želim da stanem i morao sam brzo da odgovorim jer sam vozio kada sam video da stiže e-poruka. Koristio sam opciju brzog odgovora od Gugla. Ali kako možete da održite moj nalog otvorenim kada sam jasno naveo da nema više pitanja i već sam poslao svoju ličnu kartu? Sigurno shvatate da sam bio vrlo jasan.
Kao odgovoran kazino, trebalo bi da jednostavno zatvorite račun. Čak i ako shvatite da je ovo moj drugi zahtev u kratkom periodu, to je samo dodatni argument da su ga trebali zatvoriti. Nakon što sam rekao „ne interesuje me", oni su već bili svesni svega i trebalo je da mi zatvore nalog sledećeg dana, što nisu uradili. To pokazuje da su bili neodgovorni i nemarni.
Srdačan pozdrav,
m.li07
Dragi Jozefe,
Razgovarajte sa njima poslednji put i pitajte da li će prihvatiti povraćaj od 3000 evra. Ako se ne slažu, želeo bih da poništim slučaj.
(Stalno odlažu, a ja ne želim više da gubim vreme.)
Poštovani m.li07,
Veoma mi je žao zbog situacije, ali nisam dobio nikakva dodatna ažuriranja od kazina. Da li su vas oni kojim slučajem kontaktirali?
Ne govore mi ništa; ovaj kazino je apsolutno bez poštovanja.
Dragi Jozefe,
Želim da vas obavestim da neću prihvatiti ponudu od 2000. Dosledno sam se slagao sa svime što ste rekli jer znate šta je najbolje za nas i šta ja u vašim očima zaista zaslužujem.
Prihvatio sam vašu ponudu od 2454, i morate razumeti da sam prvobitno tražio povraćaj od 6823,55, zatim 4500, pa 4000, pa 3500, pa 3000 i na kraju 2454 jer ste vi dali ovu ponudu i obračun. Prihvatio sam to jer imate najviše iskustva i znate najpravedniji povraćaj.
Međutim, kazino je odlučio da ostane pri svojoj ponudi od 2000 evra, što ja neću prihvatiti. Smatram da je ovo zaista nepoštovanje i sada sam spreman da kontaktiram organ za izdavanje dozvola. Možda smatraju da je slučaj nerešen, a verujem da zaslužuju negativne poene za ovu akciju.
Problem je Možda rešen, prihvatio sam ponudu od 2000 evra. Sada čekam na To.
Poštovani m.li07,
Drago mi je da čujem da ste našli kompromis sa kazino timom. Obavestite me kada ga dobijete.
Daću onda još jedan dan inače želim 2454 rekli su mi da će mi dati direktno, ne poštuju me.
Još uvek nisam dobio ništa što želim sada 2454 neću prihvatiti 2000 oni me ne poštuju
Poštovani m.li07,
Imajte na umu da obrada povraćaja može potrajati nekoliko dana; nažalost, to ne može biti trenutno. Ovo kašnjenje nije odraz njihovog nedostatka poštovanja prema vama.
Dragi timu Megapari kazina,
Možete li navesti kada igrač može očekivati iznos?
U redu, ali moraju da mi pošalju dokaz da su poslali novac
Ako danas ne odgovore, želim 3000 evra. Manji iznos neću prihvatiti, a nadam se da me razumeš Jozefe, jer više ne komuniciraju. Prihvatio sam ponudu jer sam očekivao da ću je brzo dobiti, a još uvek nije prebačena u moj Jeton novčanik.
Poštovani Jozef i m.li07,
Prvo i najvažnije, želimo da uputimo naše najiskrenije izvinjenje zbog kašnjenja u odgovoru i obradi isplate.
Obaveštavamo vas da je isplata trenutno u obradi i planirano je da bude završena do petka, 26. jula.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
MegaPari Team
Dragi Megapari,
Želim da izrazim svoje nezadovoljstvo zbog kašnjenja u isplati mog novca. Skoro je druga nedelja, a još uvek nisam dobio nikakvu potvrdu da je novac prebačen, uprkos obećanju da ću ga odmah dobiti.
Ako novac ne dobijem do sledeće srede, tražim 2500 evra umesto 2000 evra kao nadoknadu za dodatno vreme čekanja i neprijatnosti koje je to izazvalo.
Nadam se brzom i zadovoljavajućem rešenju ove situacije.
Poštovani m.li07,
Možete li potvrditi kada ćete primiti uplatu?
Dragi Jozefe,
Kao što sam ranije naveo, veoma sam nezadovoljan kašnjenjem u isplati mog novca. Sada je skoro druga nedelja, a još uvek nisam dobio potvrdu da je novac prebačen, uprkos obećanju da ću ga brzo dobiti.
Ako novac ne bude na mom računu do srede, tražim iznos od 2500€ umesto 2000€ kao nadoknadu za dodatno vreme čekanja i neprijatnosti koje je ovo izazvalo.
Nadam se brzom i zadovoljavajućem rešenju ove situacije.
Zaista se nadam da će vam stići do srede da bismo konačno mogli da zatvorimo ovo. Produžujem tajmer do srede, pa da vidimo.
Dragi Jozefe,
Obaveštavamo vas da smo danas izvršili uplatu od 2000 EUR. Takođe smo poslali potvrdu o prijemu igraču lično putem e-pošte. Prema našem finansijskom timu, igrač će dobiti sredstva 30.07.
Hvala na pomoći.
Srdačan pozdrav,
MegaPari Team
Dobio sam novac, hvala vam puno kazino guru, možete li da učinite slučaj privatnim jer je moje ime navedeno u slučaju
Poštovani m.li07,
Hvala vam što ste potvrdili prijem sredstava i na strpljenju i razumevanju dok smo rešavali ovaj problem.
Dragi Jozefe,
Hvala vam na pomoći u rešavanju ove žalbe. Slučaj je sada završen i može se zatvoriti.
Srdačan pozdrav,
MegaPari tim
Poštovani m.li07,
Veoma mi je drago što smo uspeli da ovo rešimo.
Ako svuda promenim vaše ime u m.li07 i obezbedim da sve osetljive informacije ostanu skrivene, da li se slažete da ih čuvate javno?
Poštovani m.li07,
Hvala vam što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Sada ćemo to označiti kao 'rešeno' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo, ali se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Srdačan pozdrav, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
