Dragi nishasushmar,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa vašom kvalifikovanošću za bonus.
Da bih bolje razumeo i rešio vašu zabrinutost, želeo bih da postavim nekoliko dodatnih pitanja:
- Možete li da potvrdite da li ste detaljno pregledali uslove i odredbe bonusa koje je obezbedio kazino? Ako jeste, da li su postojali uslovi koji eksplicitno pominju ograničenja u vezi sa povlačenjem i kvalifikovanjem za bonus?
- Da li je tim za podršku kazina dao konkretno objašnjenje zašto vas je povlačenje diskvalifikovalo da dobijete drugi bonus?
- Što se tiče snimka ekrana koji ste spomenuli, možete li pojasniti da li je sa vašeg naloga ili naloga vašeg prijatelja? Ako je sa naloga vašeg prijatelja, možete li nam objasniti okolnosti kako biste nam pomogli da bolje razumemo situaciju?
- Da li ste dalje komunicirali sa kazinom u vezi sa ovom nedoslednošću, i ako jeste, kakav je njihov odgovor?
Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju sa kazinom, kao što su imejlovi, transkripti ćaskanja ili snimci ekrana, prosledite ih na petronela.k@casino.guru za našu recenziju.
Imajte na umu da je vaša saradnja ključna za nas da nastavimo sa vašim slučajem i efikasno posredujemo u kazinu u vaše ime.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear nishasushmar,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your bonus eligibility.
To better understand and address your concerns, I’d like to ask a few additional questions:
- Could you please confirm if you have thoroughly reviewed the bonus terms and conditions provided by the casino? If so, were there any terms that explicitly mention restrictions related to withdrawals and bonus eligibility?
- Did the casino’s support team provide a specific explanation of why your withdrawal disqualified you from receiving the second bonus?
- Regarding the screenshot you mentioned, could you clarify whether it is from your account or your friend's account? If it’s from your friend’s account, could you explain the circumstances to help us better understand the situation?
- Have you communicated further with the casino regarding this inconsistency, and if so, what was their response?
If you have any relevant communication with the casino, such as emails, chat transcripts, or screenshots, please forward them to petronela.k@casino.guru for our review.
Please note that your cooperation is crucial for us to proceed with your case and effectively mediate with the casino on your behalf.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Automatski prevedeno: