Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je osvojio preko 100 funti na slotovima, ali se suočio sa problemima pri isplati zbog propisa o bonus novcu. Nakon što je otkazao bonus i povećao stanje na 1400 funti, njegov nalog je suspendovan tokom žalbe u ćaskanju, a isplata dobitka mu je odbijena. Tim za žalbe je zaključio da zbog vremena proteklog od početnog problema, koje je prešlo godinu dana, slučaj nije mogao biti dalje istražen i naknadno je odbijen.
Osvojio sam preko £100+ na tim slotovima. Otišao sam da podignem, ali je pisalo da je nešto bonus gotovine. Tako da sam otkazao bonus i moj novac je pao na £64 stvarnog novca. Pa sam otišao da to podignem, ali nisam mogao jer je minimalno povlačenje bilo 100 funti, pa sam se vratio na slotove i dobio sam do 1400 funti. Nekoliko okretaja nakon što je došlo do 1400 funti pisalo je čestitke i vratio moj novac na 104 funti iz nekog razloga. Pa je otišao u razgovor i požalio se na ono što se dogodilo. Dok sam bio u ćaskanju, suspendovali su moj nalog i nisu hteli da isplate. Igrao sam sa pravim kešom. Želim da se ovo reši
Dragi carlmurrai694,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da biste bolje razumeli svoju situaciju i pomogli vam efikasno, odgovorite na sledeća pitanja:
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće zahtevati uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je predstavnik Casino.Guru-a i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini zvanični način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni, a ako imate bilo kakvih nedoumica, obratite nam se direktno.
Otkazao sam bonus novac jer sam otišao da podignem prvi put i rekao da ne mogu da podignem bonus sredstva. Pa sam ga otkazao i moj novac je pao na 64 funti u gotovini sa preko 100 funti i više. Nemam snimak ekrana ćaskanja jer je to bilo pre godinu dana. Tragao sam za ovim godinu dana. Nisu mi dali razlog za zatvaranje naloga.
Poslao sam im e-poštu za celu istoriju igara. Šta ako ga ne pošalju.
Poslao sam im poruku i rekli su da su vam poslali kopiju. Zamolio sam ih da mi pošalju, ali nisam odgovorio
Pitao sam Memo Casino da mi pošalje celu istoriju igara, rekli su da su vam je poslali ranije. Zamolio sam ih da mi ga pošalju direktno jer želim da prođem kroz to. Izgleda da mi ga ne šalje, pa možete li mi ga poslati molim vas
Pitam za celu istoriju igara. Rekli su mi samo da se prijavim na svoj nalog da znam da su ga suspendovali. Samo pokušavaju da odlože da mi ga daju
Izvinjavam se, carlmurray694, ali sa žaljenjem vas obaveštavamo da vam ne možemo pomoći u vezi sa vašim zahtevom. Pošto je prošlo više od godinu dana od podnošenja prvobitnog zahteva, nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom. Ovo se smatra „nerešenim slučajem" i naša politika nalaže da ne možemo da se bavimo pitanjima koja su se dogodila pre više od šest meseci. Prikupljanje dokaza i izrada vremenskog okvira bili bi izuzetno izazovni, ako ne i nemogući.
Zbog gore navedenog razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
