Dobitak kod igrača iz Njemačke poništen je kao da je generiran iz bonus igre. Žalba igrača uspješno je riješena.
Položio sam 40 eura i ostvario dobit do 100 eura, koju sam želio podići, iznos je bio manji od minimalne vrijednosti
vrijednost veća od maksimalno dozvoljenog iznosa tada je napisana korisnička služba, ali nisam dobio odgovor, a onda sam nazvao tamo, rekli su da bi trebala biti greška i mi ćemo se pobrinuti za nju nakon 2 dana bonus, ali siguran sam da nisam aktivirao bonus, onda bih trebao provjeriti imam li bonus da li je nešto bilo, ali nisam ga aktivirao, rekli su da će to riješiti i da se ponovo prijavim, a zatim svoj račun saldo je bio 0 eura, moj profit 100 eura je očišćen
Onda sam opet nazvao tamo i rekli su da nešto stvarno nije u redu, proslijedio bih to na obradu, a onda je stigao e-mail da imam bonus i da će vrijediti samo jedan dan i da sam trebao nastaviti igrati, ali ja sam nisam imao bonus, jer sam znao za ove prodaje, nikada ne aktiviram bonus, želim svojih 100 eura dobiti, možete li mi pomoći
Dragi Buelent08,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti njihovu suradnju u rješavanju ovog problema, ali, prije nego što to učinimo, možete li proslijediti svoje povijesti igara i bonusa zajedno sa relevantnom komunikacijom na petronela.k@casino.guru ?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dragi Buelent08,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo odbiti vašu žalbu u slučaju da u datom roku ne pružite potrebne podatke.
Hvala vam, Buelent08, na vašim e-porukama. Možete li proslijediti snimak ekrana svoje istorije bonusa? Pronašao sam ovu snimku zaslona u vašoj e-pošti na osnovu koje izgleda da ste imali aktivnu promociju tijekom igranja.
Radujem se vašem javljanju.
Pozdrav, Casino me nazvao i izvinio mi se, dodijelili su mi bonus od 100 €, nisam morao dugo igrati da pretvorim bonus, tada sam uspio malo unovčiti, hvala na vašoj pomoći.
Opet je sve u redu 😘👍
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo prigovor zatvoriti kao 'riješen' u našem sustavu. Puno vam hvala, Buelent08, na saradnji i potvrdi i nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru