Igrač iz Poljske, VIP mušterija u Metaspinsu od maja 2023. godine, izrazio je frustraciju zbog lošeg tretmana i nedostatka poštovanja od strane osoblja kazina, što je uključivalo probleme sa promocijama povrata novca i nepoštovanje dilera i domaćina. Uprkos čestim pokušajima, njeni zahtevi za promenu VIP domaćina i imena u igri su odbijeni. Pitanje je ostalo nerešeno pošto igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je rezultiralo odbijanjem žalbe.
Zdravo
Razlog zbog kojeg podnosim ovu žalbu je da se nadam da će generalni direktor ili vlasnik kazina privući moju pažnju kao jedan od njihovih najvip klijenata. Moj domaćin i podrška odbijaju da pošalju moje imejlove vlasnicima ili GM-u, tako da je moja jedina opcija da se žalim ovde kako bi viši menadžment odgovorio na moje e-poruke.
Ja sam korisnik sa metaspinima od maja 2023. Ja sam jedan od najvrednijih kupaca. Ovaj kazino je najbolji onlajn kazino kada su u pitanju depoziti i povlačenja, games.l, tehnički problemi itd...
Razlog za današnju žalbu je taj što sam izuzetno umoran od načina na koji me tretiraju kao igračicu u kazinu. Ranije sam imao odličnog VIP domaćina, koji se brinuo o meni kako treba i komunicirao je iskreno i jasno na VhatsApp-u. Poslednjih 8 meseci izgubio sam svog VIP domaćina i dobio drugog domaćina koji nema nikakvog iskustva u radu sa VIP klijentima, uprkos mojim brojnim pokušajima da promenim domaćina, uvek je odbijen.
Imam dogovor sa kazinom za nedeljni povraćaj gotovine od 18%, ovo je išlo glatko bez problema.
29. jula, početkom nedelje, dobio sam e-mail od svog domaćina u kojem mi je rekao da isprobavaju novu promociju coinflip u kojoj dobijate određene nagrade bacanjem novčića, u kojoj sam pozvan da učestvujem nedelju dana.
Danas, 5. avgusta, dobio sam opciju da odlučim da li želim novu promociju ili da nastavim sa 20% nedeljnog bonusa za povraćaj novca.
Kontaktirao sam svog domaćina i rekao joj da promocija nije za mene. Drago mi je što mogu da ostanem na 20% nedeljnog povrata gotovine.
Sada odbija da vrati moj novac u iznosu od 20%.
11k od 29. jula do 4. avgusta. A ona neće učiniti ni pravu stvar tako što će mi vratiti 2k gotovine na koje ja imam pravo. Izgubio sam 300 hiljada od maja 2023, ovo je tretman koji dobijam.
Danas mi je ponovo poslala e-poštu izvinjavajući se što je stvorila zbunjujuće i nesporazume u njeno ime i nakon što mi je njen agent za korisničku podršku okačio razgovor u lice.
Prihvatio sam izvinjenje, ali ona će vratiti samo 1% gotovine umesto 20% u čemu ja odbijam.
Nisam težak kupac, samo tražim poštovanje i poštenje. Ovo je najveći problem sa metaspinovima.
S druge strane, izdali su mi užasno ime kojim se dileri i igrači uvek ismevaju tokom utakmica uživo. U više navrata sam tražio da mi se ime promeni iz srećnog kita u originalno ime, a godinu dana to još nije urađeno.
Menadžment ovog kazina ima 2% poštovanja, lojalnosti, dostojanstva i nadam se da će vlasnik ovo pročitati kako bi osetio bol zbog čestog nepoštovanja osoblja, domaćina i dilera njegovog kazina.
Molim vas da ljubazno prestanete sa trolanjem i nepoštovanjem samo zato što sam ljubazan i podložan. Mrzim da me iskorištavaju
Molimo vas da mi privolite 2k i nadam se da ćete mi u budućnosti pokazati poštovanje
Dragi Jason1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Metaspins kazinom.
Možete li mi proslediti komunikaciju sa VIP domaćinom na nikolas.b@casino.guru ?
Koliko je obično potrebno da se kreditiraju bonusi za povrat novca?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Nick
Zdravo Nik, odgovorio sam putem e-pošte
Dragi Jason1,
Hvala vam na e-porukama. Da li postoji još sačuvan razgovor o tome koliko povrata novca treba da dobijete? To je takođe vidljivo u vašoj istoriji bonusa kada se gotovinski povraćaj kreditira? Ako jeste, prosledite i snimak ekrana toga.
Nadam se da odgovor sada funkcioniše ispravno.
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
