Igrač iz Poljske je deponovao 10.000 TRKS u Metaspins kazinu i povećao svoj bilans na 17.300 TRKS. Nakon što su zatražili povlačenje, završili su KIC verifikaciju, ali je kazino zatvorio njihov nalog, navodeći više naloga. Igrač je to negirao, navodeći da su koristili samo VPN. Pregledali smo dokaze koje je pružio kazino i zaključili da je odluka kazina da ugasi račun i konfiskuje dobitak opravdana. Žalba je na osnovu nalaza odbijena.
Zdravo,
Napravio sam nalog na Metaspins kazinu, napravio depozit od 10000 trk i stavio neke opklade i igrao u kazinu. Imam malo sreće i imam 17300 trk na svom računu. Želim da podignem svoj novac i nakon toga sam dobio e-mail sa KIC verifikacijom koju sam uspešno napravio. Posle toga sam dobio e-mail da dobijam više naloga i da mi zatvaraju nalog. Imam samo jedan nalog i koristim samo VPN. Ne znam ove e-mail adrese koje su navedene u e-mailu. Izgubio sam mnogo novca i pišem e-mailove u Kazino, ali nemam odgovor. Molim vas pomozite mi. Prilažem snimak ekrana sa razgovorom sa kazinom.
Poštovani plevczi1209,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Metaspins kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Igrao sam samo 4 dana. Moj nalog je blokiran 16. juna (nedelja).
Napravio sam jedan depozit (10 000TRKS).
Ne, nisam uzeo nikakav bonus.
Poštovani plevczi1209,
Nakon sveobuhvatnog ispitivanja slučaja, naš tim za istraživanje prevare je identifikovao više naloga povezanih sa ovom osobom. Shodno tome, u skladu sa našim uslovima i odredbama, posebno klauzulama 8.1, odgovarajući račun je ugašen, a svi prikupljeni dobici su konfiskovani.
Ukoliko budu potrebni dodatni dokazi, u potpunosti smo spremni da sarađujemo kako bismo potvrdili tačnost naše odluke.
Srdačan pozdrav,
Metaspins tim za korisničko iskustvo
Kažete da moj dobitak treba da bude konfiskovan, ali ste uzeli i moj depozit. Moj depozit je bio 10 000 TRKS, a dobici 7300 TRKS. Pa zašto mi nisi vratio depozit?
Štaviše, kako ste izjavili da imam više naloga? Ja ih nemam. Šta je uključivala vaša istraga?
Hvala obema stranama na vašim odgovorima.
Dragi Metaspin kazino,
Možete li molim vas da pošaljete bilo koji dokaz koji potvrđuje optužbu protiv plevczi1209 na moju e-poštu na tomas@casino.guru ?
Čekaću vaš odgovor.
Hvala vam na e-poruci sa dokazima, Metaspins Casino tim.
Dragi plevczi1209
Kao nezavisna strana, detaljno smo pregledali sve informacije i dokaze i slažemo se da su zaključci kazina u vezi sa više naloga osnovani, a postupci kazina po našem mišljenju opravdani.
Žao mi je što vam nismo mogli dalje pomoći po ovom pitanju. i vaša žalba će biti odbijena.
Iako nismo mogli da vam pomognemo, slobodno nas kontaktirajte ako budete imali problema sa bilo kojim onlajn kazinom u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
