Igrač iz Meksika se suočio sa poteškoćama sa podizanjem 5.000 meksičkih pezosa, pošto je kazino naveo probleme sa KIC verifikacijom njegovog bankovnog računa. Uprkos podnošenju svih traženih dokumenata, uključujući video zapis i bankovni izvod, problem je ostao nerešen. Tim za žalbe je produžio period komunikacije za dodatnih 7 dana, ali igrač nije odgovorio. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka dalje komunikacije.
Imam problema sa povlačenjem novca. Kontaktirao sam korisničku podršku i rekli su mi da povlačenje ne može da se obradi zbog KIC verifikacije bankovnog računa. Poslao sam sva tražena dokumenta, uključujući i video snimak sebe sa ličnom kartom, izvod iz banke i rukom pisani formular na komadu papira. Ipak, problem nisu rešili, a povlačenje je popriličan iznos od 5.000 meksičkih pezosa.
Poštovani ropl981017,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
