Igrač iz Sjedinjenih Država se suočava sa problemima sa kazinom u vezi sa dobijanjem informacija o zahtevima za klađenje. Od nje je zatraženo da dostavi različite dokumente za KIC, ali je osoblje kazina obavestilo da nisu dobili nikakva dokumenta, iako ona insistira da ih pošalje. Štaviše, pojavio se spor oko njenog datuma rođenja. Kazino nije javno reagovao na žalbu, pa je slučaj zatvoren kao nerešen.
Nedavno sam se pridružio ovom kazinu i napravio depozit iako je njihov sajt bio spor. Moj depozit je otišao za bonus na meč i besplatan čip. dok sam igrao sa besplatnim čipom pitao sam koliko opklada mi je ostalo i rekli su mi da moram da predam čitavu gomilu dokumenata da bih dobio odgovor. otprilike 5 dana kasnije konačno su odgovorili i rekli mi da je moj rođendan pogrešan. moj rođendan je 2 dvocifrena, veoma je teško pogrešiti. mesec i dan su isti i godina je ista. takođe počinju da traže od mene gomilu ličnih podataka, ali i dalje neće otkriti koliko mi je opklada ostalo. Vratio sam se u ćaskanje i ćaskanje mi kaže da nikada nisu primili dokumente. i da je trebalo da pošaljem samo one originalne dokumente koje sam poslao, tako da sam kopirao i nalepio onoliko poruke koliko je to dozvoljeno. i priložiće ostatak ovog konvoa.
Alvin, agent za podršku
Visitor
koliko mi je opklada ostalo?
poslao sam dokumente koji su prvobitno traženi i još uvek nisam dobio odgovor
Alvin
Dobrodošli u MGM vegas kazino
Možete li mi pomoći sa svojim korisničkim imenom, registrovanom adresom e-pošte i brojem telefona?
Visitor
[sakrio Casino Guru]
Alvin
Sačekajte 3-5 minuta dok pristupim vašem nalogu i vodim vas dalje.
Visitor
U redu
Alvin
Video sam da vaš KIC još nije verifikovan.
Obavezno je verifikovati KIC da biste išli dalje u procesu povlačenja.
Nisam se čuo s tobom, jesmo li još povezani?
Visitor
da
poslao sam papire koji mi je rečeno da pošaljem
onda su tražili mnogo ličnih stvari i NISU mi dali informacije o klađenju
kao što je obećano
pa te pitam
bc odmah sam im odgovorio i bez odgovora kao i obično
prijavljujem ovo kazino forumima rn bc vi momci igrate igrice
Alvin
Vidim da nismo dobili nikakav dokument sa vaše strane.
Visitor
da imaš
a vi ste im odgovorili
zato mi nemojte reći da ga niste primili
samo mi reci koliko mi je klađenja ostalo
moji dokumenti su poslati prošle nedelje
a vi ste ih primili prošle nedelje
Alvin
Potrebni su nam sledeći dokumenti (KIC) kao deo naše usklađenosti i bezbednosti:
– lična karta sa slikom koju je izdao državni organ (vozačka dozvola/pasoš/državna lična karta),
- Nedavni račun za komunalne usluge koji pokazuje vaše puno ime i adresu (ne stariji od 3 meseca)
- U potpunosti popunjen formular za odobrenje kredita
Obrazac možete dobiti ovde: https: //vvv.mgmvegascasino.com/caf-auth-form
Uverite se da su vaši detalji koji su prikazani u dokumentima jasno vidljivi, čitljivi i da odgovaraju informacijama na vašem nalogu.
Dokumente je potrebno poslati na e-mail adresu - _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Visitor
uradio thst
i poslao ga
poslao je 25. juna u 16:47
vi ste odgovorili 6-29 u 18:35
rekavši da ste ga primili i da je došlo do sukoba sa mojim dob
nah
moj rođendan je [skriven od Casino Gurua]
Alvin
Sačekajte nekoliko minuta i dozvolite mi da pregledam vaš nalog.
Visitor
ne postaje lakše od toga
o nakon što ste rekli da ga niste primili? gotcha
Alvin
Ponovo sam proverio i nismo dobili nikakve dokumente sa vaše strane.
Visitor
lol
da li mogu da pošaljem snimke ekrana ovde?
KIC-MGMVegas
Čet, 29. jun, 18:35 (pre 1 dan)
meni
Dragi J***,
Cenimo što ste izabrali MGM Vegas Casino 🙂
Primili smo vaše KIC dokumente i vidimo da vaš datum rođenja ne odgovara našoj evidenciji. Zahtevamo da nam odgovorite kako bismo mogli da ažuriramo datum rođenja sa naše strane. Takođe zahtevamo da podelite ceo dokument o vašoj adresi i CAF-u za kartice koje se završavaju na *8188 u PDF formatu.
Zahtevamo da podelite rukom pisani i rukom potpisani CAF obrazac sa slikom kartice
Alvin
Žao nam je što nemamo pristup za pregled nijednog fajla ovde.
Visitor
naravno da ne
prijavljujem vaš kazino
Alvin
U redu, imate li identifikaciju karte?
Visitor
ID karte?
prijavljujem vas forumima i pratiću vas sa vašim kazino regulatorom. ovo je ludo
Alvin
Izvinite zbog neprijatnosti koje su vam nastale?
Možete li ponovo poslati dokumente kako bi vaš IC bio verifikovan i
Obavezno je verifikovati KIC da biste išli dalje u procesu povlačenja.
Da li još uvek povezani?
Visitor
ne
objavljujem na forumu dok razgovaramo
i ovo je sve da saznam koliko mi je klađenja ostalo! Nisam siguran koliko je sporni iznos jer oni samo daju preokret.
Dragi jaimev33 ,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete da li ikada saznate da li je klađenje završeno? Nije li to kojim slučajem vidljivo negde unutar vašeg kazino naloga? Da li je to bio vaš prvi otkupljeni bonus i pokušaj da povučete dobitak iz ovog kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
ne, nikad me nisu obavestili. pitao sam i u ćaskanju kasnije. ne vidi se nigde na sajtu, pitao sam i to. da, bio je moj prvi pokušaj da se povučem. Hvala vam
Hvala vam puno, jaimev33, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu mojoj koleginici Nataliji ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koja će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo jaimev33,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa procedurama provere KIC-a. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Dragi MGM Vegas Casino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Da li biste mogli da navedete da li ste dobili dokumenta od igrača? Prema igraču, poslala ga je i dobila odgovor o neslaganju datuma rođenja, da li biste mogli da proverite ovo?
Radujem se unapred tvom javljanju. Ako imate bilo kakav dokaz, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Srdačan pozdrav,
Natalija
hvala, još uvek me nisu obavestili koliko je klađenja ostalo, ako ih ima. i nisam siguran da li bonus ističe nakon određenog vremena, ali moj saldo trenutno iznosi 729,84$.
Poštovani jaimev33, iako sam bio u kontaktu sa predstavnikom kazina u privatnom razgovoru, već duže vreme nije bilo nekih posebnih detalja, pa se bojim da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina.
Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
