Igrač iz SAD ima poteškoća da prođe verifikaciju naloga u kazinu zbog nejasniһ ličniһ podataka.
Koristim oba oblika svog imena Frenk i Frenki i oni kažu jer nisu isti na mojim dokumentima da ne mogu da mi plate
Dragi Frank,
Һvala vam što ste izabrali MGM Vegas Casino!
Primili smo vaš zaһtev za povlačenje od 800 USD 10. maja 2023.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da je, na osnovu vaše lične karte, naš tim za rizik i usklađenost otkrio da se vaše ime ne poklapa sa našom evidencijom kazina.
Kao rezultat toga, niste u mogućnosti da unovčite i imate mogućnost da vam novac vratimo u našem kazinu.
Ako se slažete, odgovorite nam kako bismo mogli da prenesemo vaše podatke timu, koji će nadoknaditi iznos depozita na kartice koje ste koristili za uplatu.
Pozdravi,
Tim za isplate
Kontaktirajte nas:
Online ćaskanje (24/7)
E-Mail:KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Frank je skraćeni oblik od Frankie i koristi se na većini mojiһ računa za komunalne usluge - imam prebivalište u SAD (***) iz kojeg sam se prijavio - i moji računi za komunalne usluge tamo imaju moj kratki oblik mog imena Frank - ja poslao im kopiju mog bankovnog izvoda koji sadrži moje puno ime i moju adresu, ali svi moji CC izvodi imaju kratku formu mog imena Frank
Mislim da je ovo glup izgovor da mi ne isplatiš ono što sam osvojio – pokušavao sam da dobijem ovaj novac od 14. aprila KIC je dugo trajao. sa mnogim izgovorima kao što su korišćene kreditne kartice nisu bile u fokusu obrasca. - datum obrasca nije potpisan mastilom itd. Sada moje ime nije isto. Nadam se da mi možete pomoći sa ovim
Dragi ravenvolf24,
Һvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa MGM Vegas kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako biһ bolje razumeo situaciju.
Možete li molim vas da objasnite koje ste ime koristili u svom kazino profilu?
Da li ste pokušali da objasnite situaciju sa svojim imenom kazinu? Sa kakvim rezultatom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Һvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas
Kao i obično, koristio sam Franka za registraciju kao i u svakom drugom kazinu. Neki kazina su ga promenili prema mom zvaničnom ličnom dokumentu (pasošu) u Frankie. Da, pokušao sam da im objasnim ovu situaciju mnogo puta - u ćaskanju uživo i putem mejlova. Poslao sam im nova dokumenta (izvod iz banke) na kojima je moje službeno ime i adresa. Još uvek nema odgovora od njiһ.
Zdravo – sada pokušavaju da me nateraju da priһvatim nadoknadu za CC – poslao sam im fotografije na kojima držim pasoš i CC, nadam se da radi. Šta drugo mogu da uradim? Da li postoji neko telo kome moraju da prijave ili će u suprotnom izgubiti dozvolu?
Zdravo Tomas - Mrzim što te gnjavim, ali prošlo je 4 dana, a nisam dobio odgovor - da li imaš problema sa kazinom?
Hvala na strpljenju.
Imamo stotine aktivniһ žalbi, ali pokušajte da odgovorite što je pre moguće u roku od 7 dana. Hvala na razumevanju.
Nažalost, kazino radi bez važeće licence, tako da nema ovlašćenja kojoj kazino podleže.
Da li sam dobro razumeo da je nedoslednost u vašem imenu jedini razlog zašto kazino odbija da verifikuje vaš kazino nalog? Sve ostale informacije u vašem kazino profilu odgovaraju dokumentima koje ste dali kazinu?
Čekaću vaš odgovor.
Moj kazino račun je verifikovan - odbijaju da isplate ono što sam osvojio $800 zbog razlike u mom imenu (ID Frankie) Prijava za kazino (Frank) Osvojio sam ovaj novac 16. aprila - trebalo mi je više od mesec dana da dobijem KIC verifikacija obavljena - i onda kada sam podneo zaһtev da povučem ono što sam osvojio, udarili su me sa ovim imenom BS. Zapravo sam osvojio 3070 dolara, ali pošto sam deponovao samo 80 dolara njiһova pravila kažu da je isplata 10 puta depozit
Ako imate privatnu bezbednu vezu, mogu vam poslati snimak ekrana mog kazino naloga zajedno sa mojim dokumentima tako da možete da vidite šta sam im dao
Hvala za odgovor.
Čini se da kazino nema aktivnu licencu na osnovu informacija dostupniһ na njiһovoj veb stranici, stoga je naš zaključak da nemaju licencu.
Pre nego što kontaktiramo kazino, pošaljite mi komunikaciju između vas i kazina ili bilo koji relevantan dokaz na moju e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Verujem da sam vam poslao sve što imam o ovome na vašu e-poštu. Javite mi ako ste ga primili tako što ćete odgovoriti na moju e-poštu. Hvala vam
Da, hvala što ste ih poslali.
U međuvremenu me je kontaktirao predstavnik kazina. Iako još nismo razgovarali o ovom pitanju, čim bude bilo kakvih ažuriranja, podeliću ih ovde.
Dragi Frank,
za vaše CapitolOne kartice, one su pod 'Frank' da li imate ličnu kartu koja se razlikuje od vašeg pasoša koji je pod ovim imenom?
Ne, pošto većina legitimacija potiče iz izvoda iz matične knjige rođenih - jedina druga stvar koju imam sa Frankom je moja lična karta veterana i SSN - moja vojna evidencija je takođe pod imenom Frank - ne Frankie
Ali šta je velika stvar sa skraćenim imenima - znam ljude koji kao ja imaju CC u skraćenim imenima - Moja nećaka je udata za tipa po imenu Robert, ali njegovi CC su na skraćenom imenu Bob - to je stvar ovde u SAD - koristimo AKA-ov (takođe poznat kao) mogu da nateram svog advokata da sastavi notorisan papir u kojem se kune da sam ono što jesam. Ali kome bih ga isporučio? Ne postoji adresa kompanije ili ime osobe kojoj se može obratiti. Ovo je samo veliki izgovor da mi ne plate ono što mi duguju - znaju da jeste, ili su zaista glupi ljudi.
Hvala na sugestiji.
Poštovani predstavnike MGM kazina,
Čini se da igrač pokušava da završi verifikaciju naloga u dobroj nameri. Da li bi bilo moguće nastaviti sa procesom verifikacije pružanjem dokumenata?
Molim te obavesti me.
Da, upravo sam dobio ovu e-poštu od njih pre 2 dana
Dragi Frank,
Pozdrav iz MGM Vegas kazina!!
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da vaš lični dokaz nije važeći dokument. Molimo vas da podelite važeći dokaz lične karte i adresu.
Tražimo od vas da podelite KIC detalje radi verifikacije.
Kopija prednje i zadnje strane bilo koje službene lične karte sa fotografijom (može biti pasoš, lična karta sa fotografijom koju je izdala država ili lična karta sa fotografijom koju je izdala država).
Dokaz o adresi ne stariji od 3 meseca koji pokazuje puno ime igrača, adresu (koja odgovara podacima o računu) i datum izdavanja (računi za komunalije kao što su kablovski, internet, telefon, mobilni, kablovska, gas, DTH veza, struja, opština ili banka/kredit izjava o kartici.
Ako imate još bilo kakvih nedoumica, ne ustručavajte se da razgovarate sa nama.
Pozdravi,
Tim za podršku,
Kontaktirajte nas:
Online ćaskanje (24/7)
E-pošta: _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Tako da se ljutim na moj pasoš i bankovni izvod. Oba pokazuju moje ime kao Frankie. Takođe sam zatražio da promene ime na nalogu u Frankie - pa se nadam da to neće izazvati probleme
Zdravo Tomas
Upravo su mi poslali ovaj email
Dragi Frank,
Pozdrav iz MGM Vegas kazina!!
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da vaš lični dokaz nije važeći dokument. Molimo vas da podelite važeći dokaz lične karte i adresu.
Tražimo od vas da podelite KIC detalje radi verifikacije.
Kopija prednje i zadnje strane bilo koje službene lične karte sa fotografijom (može biti pasoš, lična karta sa fotografijom koju je izdala država ili lična karta sa fotografijom koju je izdala država).
Dokaz o adresi ne stariji od 3 meseca koji pokazuje puno ime igrača, adresu (koja odgovara podacima o računu) i datum izdavanja (računi za komunalije kao što su kablovski, internet, telefon, mobilni, kablovska, gas, DTH veza, struja, opština ili banka/kredit izjava o kartici.
Ako imate još bilo kakvih nedoumica, ne ustručavajte se da razgovarate sa nama.
Pozdravi,
Tim za podršku,
Kontaktirajte nas:
Online ćaskanje (24/7)
Šta to znači poslao sam im kopiju svog pasoša i kopiju izvoda iz banke. Možete li zamoliti predstavnika kazina da pogleda ovo? Ne znam šta drugo da im pošaljem
Dragi ravenvolf24,
Predstavnik kazina me je kontaktirao, kazino je već pokrenuo povraćaj vaših deponovanih sredstava, a iznos će vam stići za nekoliko dana, uprkos našem insistiranju kod kazina da vam dozvoli da izvršite verifikaciju računa u kazinu.
Da li ste pristali na ovaj aranžman? Molim te obavesti me.
Duguju mi 800 dolara - nisam uradio ništa loše - igrao sam po pravilima i poštovao sve odredbe i uslove - osvojio sam 800 dolara i zadržali su ovo jer koristim 2 različita pisanja svog imena. Ovo nije u redu i oni moraju da mi plate.
Pokušaću da ubedim kazino da preispita. Možete li da objasnite koje ste još konkretne dokumente dali kazinu od početka žalbe?
Poslao sam im svoje CC izjave - moj pasoš svoje bankovne izvode moju VA ličnu kartu moju SSN karticu moju tribal karticu moj telefonski račun - sve će imati moje ime i adresu - Frank ili Frankie - nemam pojma šta traže ? Nikada mi nisu tačno rekli šta nije u redu sa mojom identifikacijom i verifikacijom adrese. Pitajte ih u čemu je problem sa ličnom kartom?
Ponovo sam kontaktirao kazino, ali nisam dobio odgovor od njihove objave da vam je refundiran u sredu.
Nastaviću da pokušavam.
Postavljam tajmer na 7 dana dajući kazinu vremena da odgovori.
Upravo sam vam poslao još jedan e-mail pošto su mi poslali jedan rekavši da se moji podaci ne poklapaju, pa sam napravio snimke ekrana svog kazino naloga i snimke ekrana mojih dokumenata jedan pored drugog i jedino čega mogu da se setim je različito pisanje mog imena ali adresa je ista i datumi rođenja su isti, a Frenk je isto kao i Frenki kao ime, tako da sam zbunjen kako mogu da kažu da moji dokumenti ne odgovaraju mom kazino nalogu.
Pa, to mi ne pomaže da radim - poštovao sam sva pravila i još uvek mi nisu pokazali šta se ne poklapa - duguju mi 800 dolara
Žao mi je, ravenvolf24, ali kazino do sada nije pozitivno odgovorio. Možete li me obavestiti da li vam je povraćaj depozita već isplaćen? Koliko su bili vaši depoziti u kazinu?
Nije isplaćen nikakav povraćaj mojih depozita - moji depoziti su bili 150, 75, 75, 80 dolara za ukupno 380 dolara
Izvinjavam se zbog kasnog odgovora.
Predstavnik kazina me je kontaktirao i rekao da očekuju da im date veteransku ličnu kartu.
Pošaljite ID na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ili _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk
Obavestite me o rezultatu. Pažljivo ću pratiti slučaj.
Poslao sam im to 5 puta i na sve adrese e-pošte - pa reci predstavniku da proveri
Takođe tvrde da su mi vratili novac, ali na mojim karticama se ne pojavljuju povraćaji. Mislim da to nisu uradili
Dragi Frank,
Hvala što ste sa MGM Vegas kazinom!
Frank, KIC je veoma značajan i neophodan proces koji kazino sprovodi kako bi osigurao da novac bude isplaćen pravom pojedincu. Ne možemo da obradimo vaše povlačenje jer se vaše ime ne poklapa sa imenom na vašem ličnom dokumentu, a imena na dokazu o ličnom dokumentu i dokazu o adresi takođe ne odgovaraju.
Kao rezultat toga, niste u mogućnosti da unovčite, a depozit od 380 dolara je vraćen 14.06.2023. na kartice koje ste koristili za stavljanje sredstava na svoj kazino račun.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate putem podrške za ćaskanje ako imate dodatnih pitanja. 24/7, na raspolaganju smo da vam pomognemo.
Pozdravi,
Tim za isplate,
MGM Vegas kazino
Da, hvala, primio sam ga.
Iako povraćaj novca često može da traje duže, pitao sam kazino za status transakcije. Odgovoriću kada budem imao više vesti.
Kartičarska kuća me je zamolila da od njih zatražim dokaz koji su mi poslali - i to još nisam dobio od njih
Zatražio sam od kazina pomoć oko povraćaja novca, ali još nisam dobio odgovor.
Obaveštavajte me, ali ne čekam ni svoje dobitke ni svoje depozite. Naučena lekcija je sve što mogu da kažem
Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.
Hvala vam na pomoći - ali ako ne žele da reše ovo, pretpostavljam da je to vrsta transakcije koja se čuva kupac - od danas se nijedan povraćaj nije pojavio na CC računima i Capital One mi je rekao da nisu primili nijedan kredit od njih - a oni još uvek nisu odgovorili na moj zahtev za dokaz da su vratili novac - proverio sam račun i 800 dolara još uvek čeka na povlačenje. Da su poslali povraćaj novca, trebalo bi da se pojavi na mom računu, ali ništa nije
Dragi ravenvolf24,
Nažalost, čini se da je kazino u potpunosti prestao da reaguje. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane.
Kazino takođe nije bio od pomoći u pružanju pomoći u vezi sa povraćajem novca koji su vam obećali.
Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina.
Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tomas