Igrač iz Sjedinjenih Država se bori da podigne 100 dolara od 10. jula 2023. zbog neodgovarajuće korisničke službe i problema sa prihvatanjem dokumenata. Uprkos tome što joj je poslala ličnu kartu i druga dokumenta, kazino je odbio da prihvati dostavljeni bankovni izvod. Napravili smo nekoliko pokušaja da kontaktiramo kazino, ali on nije odgovorio, pa je žalba zatvorena kao nerešena.
Podneo sam svoj zahtev za povlačenje 10. jula 2023., samo želim da znam zašto nema repki-a na bilo koju e-poštu osim jednog, a sada kada pokušam da ćaskam, piše „Na čekanju dok ga član ne pročita" Poslao sam svoju ličnu kartu napred i nazad , i poslao sam Chime bankovni izvod, ali mi je rečeno da nije prihvaćeno, pa to je banka koju koristim, kako to nije legitimno? Ja ovde ne plaćam režije pa nemam račune, poslao sam bolnički račun, ne znam šta drugo da pošaljem, ovo je moj dom, sve se poklapa. Poslao sam sve ovo na oba e-poruka ništa.. Dobio sam besplatan bonus bez depozita, ali sam postavio uslov za klađenje, samo želim da moj nalog bude verifikovan da mi pošalje mojih 100 dolara, ali i zato što neće odgovoriti.. Ništa..
Dragi Nichols1976,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li sam dobro razumeo da se čini da je nedostajući dokaz adrese jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da, moram na oba e-maila, ali kao što sam rekao, odgovorili su samo jednom ..a sada ne mogu da ih kontaktiram ni putem ćaskanja.
Sada su odgovorili, moja verifikacija adrese je sve što mi treba, ali ne plaćam račune ovde, tako da nemam račune za komunalije itd, moja banka i kreditna kartica su Chime koju neće uzeti, imam Zolve karticu koja je imala lokaciju u Indiji, mobilni telefon, ali plaćam preko interneta, imam samo ono što sam rekao i bolničke račune koje neće uzeti ili bilo kakvu državnu pošta, šta da pošaljem? Mislim živim ovde, sa majkom..ne mogu pomoći, nemam račune ovde..
To će biti veoma teško. Imajte na umu da u većini onlajn kazina morate da verifikujete svoju adresu pomoću računa za komunalne usluge. Da li je od vas zatraženo da prođete verifikacioni poziv? Možda bi to pomoglo.
Ne, nisam, nisam znao da se to može uraditi, ali oni ne odgovaraju, imaju dva puta, ali kažu da imam samo 24 sata, i verifikovao sam svoju adresu u mnogim kockarnicama izvodom iz banke ili bolničkim računom , mnogo kazina..To što ne plaćam režije ovde ne znači da je to ni moj dom i da ne živim ovde, ovde sam odrastao..
Hvala vam puno, Nichols1976, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu mojoj koleginici Nataliji ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koja će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Nichols1976,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa verifikacijom. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Dragi MGM Vegas Casino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Da li biste mogli da navedete koji su razlozi zbog kojih igrač ne prihvata bankovni izvod? Da li biste razmotrili opciju verifikacionog poziva u slučaju da igrač nije u mogućnosti da vam dostavi račune za komunalne usluge?
Radujem se unapred tvom javljanju. Ako imate bilo kakav dokaz, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Srdačan pozdrav,
Natalija
Imao sam odgovor od njih kada sam razgovarao, mogao sam da pošaljem ceo račun lekara/bolnice kao verifikaciju adrese, pa sam pitao status mog povlačenja, ona je rekla da je „u toku" i čekam ažuriranje putem e-pošte, rekao sam da je to problem Ne dobijam nikakva ažuriranja, vratili su mi e-poštu.
Ovo je smešno, upravo sam ćaskao sa Alvinom koji je naglo prekinuo ćaskanje, agent je pre 2 dana rekao da je poslednji dokument primljen i odobren i da je u konačnoj obradi, ovaj agent je rekao molim pošaljite verifikaciju adrese, šta? Nema komunikacije, različito od onoga što je drugi agent rekao, sve što je rekao je izvinite se zbog pogrešne komunikacije, rekao sam ne, već mi je rečeno da je poslednji dokument primljen i odobren pre 2 dana, ON je zatim rekao da će poslati pitanje timu i odgovoriti što pre, a zatim je završio ćaskanje, ne, neće, nikada ne odgovaraju ili šalju ažuriranje!
Možete li ih ponovo kontaktirati? Očigledno ne odgovaraju, hoću svoj novac, ovo je smešno!
Dragi Nichols1976,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
