Igrač iz Kanade optužen je za kršenje uvjeta bonusa stavljanjem jedne oklade veće od 5 USD. Dakle, dobitak je oduzet, a depozit vraćen.
Hej, zaradio sam račun u Miami kockicama 28/2020 i dobio njihov 200% bonus dobrodošlice. Igram puno online kockarnica, tako da sam upoznat sa pravilima bonusa da nikada ne kladi više od 5 USD. Pročitao sam Miamidice bonuse, pravila, odredbe i odredbe i počeo igrati. Igrao sam satima i satima dok moj bonus novac nije prešao iz bonusa u gotovinu i izvršeno klađenje. Bila sam oko 12.500 CAD na najvišoj razini, igrala sam do 11.000 USD i pokušala se povući, otišla sam na chat i dali su mi do znanja da možete povući samo 5000 USD tjedno, pa sam pokušala prenijeti svoje dokumente i povući 5000 $, njihovo učitavanje ne radi pa sam poslao svoje dokumente na support@miamidice.com. Dobila sam potvrdu da su primili moje dokumente i da će biti u kontaktu. nekoliko dana kasnije dobio sam ovaj email:
Dragi Chelsea,
Otkriveno je da vaš račun krši klauzulu 6 Promotivnih uvjeta povezanih s dobrodošlicom:
Klauzula 6 - Maksimalna dozvoljena uloga dok je Bonus dobrodošlice u igri je 5. CAD.
Stoga je vaše povlačenje poništeno, dobitak vam je konfiskiran, a vaš depozit u iznosu od 200 CAD vraćen je na vaš igrački račun.
Zatražio sam pojašnjenje koja utakmica / datum / uloga i vrijeme. Bez odgovora. Pa sam krenuo u chat i oni su rekli da se javim podrškom. Više puta sam e-mailom i razgovarao s chatom i ne šalju mi dokaze kako ili kada, koja igra, koja je bila moja opklada itd. Danas sam razgovarao sa Simonom iz chata, on kaže da 3 puta može vidjeti gdje se kladim 5 USD. Pitao sam ga može li mi poslati snimak ekrana dok sam pregledavao stotine stranica svojih povijesti i znam da se nisam kladio preko 5 dolara dok sam bio na aktivnom bonusu. Kazino Miamidice stalno mi govori kako je eskalirano, tražim pojašnjenje što to znači (putem e-maila i samo kažu strpljivi) Ne možete od nekoga oduzeti 10 000 američkih dolara i ne pokazati dokaz zašto. Znam da se nisam kladio preko 5 dolara dok je moj bonus dobrodošlice bio u igri. Znam pravila u kazinu, zašto bih gubio vrijeme ako im samo namećem bonus. To nema smisla. Sve što tražim je dokaz o vremenu, kojem datumu i vremenu i kojoj igri kao i mojoj pretpostavljenoj opkladi. Napravio sam svoj račun 28. aprila 2020., Igrao sam se tog dana, 29., a zatim zatražio povlačenje, poslali su mi ovaj e-mail 1. maja 2020. i tada su mi vratili izvornih 200 USD (ili rekli da nisu), ali nisam primio na računu piše da jesu.
U ovom trenutku vjerujem da je napravljena ili greška u njihovom kraju ili da je ovaj kasino lažan. Bez obzira na to, mislim da ovo nije previše tražiti dokaze o tome. Imam sve snimke zaslona svakog razgovora, kao i stotine i stotine stranica igre koje rado šaljem.
Pokušao sam razgovarati s supervizorima i naći drugi način da se to postigne, ali vrijeme njihovog odgovora je dugo i u ovom slučaju mislim da ne bi trebalo biti. Morali bi mi poslati ove tačne činjenice ako zaista i prekršim. Zašto ne bi poslali ove informacije? Zašto kad sam danas razgovarao sa Simonom i on je rekao da može vidjeti 3 oklade na koje sam se kladio veće od 5 USD, ali nije siguran da je to uzrokovalo prekršaj (jer nikad nisam kladio preko 5 USD dok sam dobio bonus za dobrodošlicu), onda pita svog supervizora i samo mi kažu da sačekam. Teško je proći kroz svu tvoju povijest igara na kockama u Miamiju, ali pregledao sam cijelu povijest i nisam vidio nijednu okladu veću od 5 USD dok sam dobio bonus. U ovom trenutku to samo ide okolo i okolo, chat mi kaže da pošaljem e-poštu, pa e-mail, e-mail kaže da pričekajem. Ako sam u stvari "prekršio", zar mi ovo ne bi bilo lako pokazati, šta čekamo? Također zašto bi mi kasino vratio novac ako ga prekršim? Sve djeluje vrlo sjenovito! Stvarno im je lako da mi pokažu, a sve što traže je datum / vrijeme / igra i kladio bih se da bi se to dogodilo, zašto je to tako teško dobiti? Tako da vlastitim očima mogu vidjeti kako sam se prekršio kad sam siguran da nisam. Chat kaže da može proći 10 dana ?? Nadam se da mi neko može pomoći da razjasnim i popravim ovu situaciju.
Dragi Chelsea,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Provjerio sam opće uvjete i odredbe o bonusu i evo što sam našao:
„Maksimalna dozvoljena uloga dok je bonus dobrodošlice u igri je 5 €. Ako se kladite više od ovoga, dok je bonus za dobrodošlicu u igri, zadržavamo pravo oduzeti sve dobitke. "
Kontaktirat ćemo kazino i tražit ćemo njihovu suradnju i prateće dokaze, no prije nego što to učinimo, možete li nas savjetovati koji je način plaćanja korišten prilikom polaganja? Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Puno vam hvala Chelsea za pružanje svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Mateju koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Zdravo Chelseanoah.
Iz svega što ste napisali shvaćam da niste kladili više od 5 USD dok ste kladili bonus. Šta je sa vremenom nakon isplata bonusa? Neke kockarnice otkazuju bonus (kao i uvjete bonusa) u trenutku kada uspješno povučete sav novac iz bonus igre. Ova kockarnica ne izgleda kao da rade takve stvari. Najkraći način da se to riješi je da zamolite kockarnicu da nam pomogne i razjasnimo kada ste prekršili uvjete i dokazali je.
Predstavnici kazina u Miami Dice, pomozite mi u ovom slučaju i objasnite nam šta se dogodilo.
Puno sam se puta obraćao kazinu putem e-pošte i razgovora. Nisam imao sreće u ovome. Jednom kada je bonus uplaćen ušao je u moj novčani bonus. Stoga nije preostao aktivni bonus. A dobitak je bio moj do povlačenja.
Miami Dice je konačno pokazala dokaz mog kršenja. Bila je jedna oklada napravljena za 6,25 dolara na igru Tomb Of Mirrors za koju nisam bio svjestan da je napravim. Sada se zalažem za sam Miami Dice i vidim šta možemo učiniti sa ovom vrlo nesrećnom situacijom. Želite zatvoriti ovu žalbu. Puno vam hvala što ste mi pomogli da uspostavim kontakt.
Hvala na ažuriranju - dat ću vam jedan dobar savjet: Važan je ishod te nesretne runde. Ako ste pobijedili od tog okreta, to je problem i kasino vam vjerovatno neće dopustiti da zadržite dobitak, ali u slučaju gubitka niste imali nepravednu prednost u odnosu na ostale igrače. (ipak, prekršili ste uvjete, ali nešto je pregovaračko)
Nadam se da ovo pomaže. Prigovor sada zaključujem kao "odbijenu".