Igrač iz Čilea, koji je u velikoj meri koristio sistem preporuka kazina, našao je svoj račun iznenada zatvoren bez prethodnog obaveštenja ili eksplicitnih razloga. Kada je kontaktirao korisničku podršku, dobio je dvosmislene i beskorisne odgovore. Nakon prikupljanja dodatnih informacija bili smo primorani da odbijemo njegovu žalbu.
Zdravo, ja sam aktivan igrač u ovom kazinu koji koristi bonuse za preporuke prijatelja koje nudi kazino. Već sam doveo preko 6 ljudi da se registruju u kazinu. Iako sam osvojio vrlo malo ili skoro ništa, cilj je bio da igram i pokušam da osvojim nešto bez rizika da izgubim svoje depozite, jer vam kazino daje bonus za preporuku prijatelja. Sve je bilo u redu dok nisam pokušao da se prijavim i otkrio da je moj nalog neaktivan i zatvoren bez prethodne najave ili moje saglasnosti, i bez kršenja uslova kazina. Naprotiv, dovodio sam više kupaca.
Zatvorili su moj nalog iz vedra neba, označivši ga neaktivnim. Razgovarao sam sa podrškom za ćaskanje i rekli su mi da je to rutinska procedura i da nema razloga za brigu. Ali šta rade ako me nisu obavestili i nastavili su bez mog pristanka ili prethodnog obaveštenja?
Kažu mi da ću dobiti odgovor u najkraćem mogućem roku, a ja im ne verujem jer je za to potrebna čitava večnost.
Kažem ovo jer su isto uradili mom prijatelju koji me je uputio u ovaj kazino; zatvorio svoj račun pre više od mesec dana i nije dao nikakvo objašnjenje. Njegov slučaj je bio još gori jer je ostavio novac unutra, imao je veliki bonus za igru koji nije mogao da podigne ili iskoristi svoj bonus. I meni se isto dešava, siguran sam da neće reagovati brzo, ili možda uopšte neće odgovoriti. Verujem da ovo govore samo da bi me umirili. Međutim, nisam miran jer je način na koji su se ophodili prema meni užasno nepravedan. Samo želim da ponovo aktiviram svoj nalog da bih mogao da igram. Način na koji su ovo rešili, bez obzira ili empatije prema svojim klijentima, je neprihvatljiv.
Dragi iuii1992,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da ne možemo da kaznimo kazino zbog zatvaranja vašeg naloga. Kazina, generalno, imaju pravo da ograniče ili čak zatvore račune igrača ako sumnjaju na neregularnu igru ili druge sumnjive aktivnosti ili bez ikakvog razloga.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu.
Ako kazino zadrži ili je konfiskovao dobitke bilo koga koga poznajete, obavestite ga da može da uloži žalbu na našu uslugu. Mi ćemo to objaviti i pokušati da pomognemo.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ovo vam govorim jer sam preporučio prijatelja a moj prijatelj nije bio tamo jedan dan i ugasili su mu račun plus zaradu i ne daju mu nikakve odgovore. Moj prijatelj se registrovao preko mog linka za registraciju i sada se osećam krivim jer im zadaju loše vreme jer sam preporučio pomenuti kazino, ipak su mi zatvorili račun i to je privuklo klijente kod njih, klijente koji su uplatili novac u svoj kazino i osvojili vrlo malo i oni napuni im džepove.
Moj nalog je zatvoren bez ikakve sumnje ili razloga.
Ne daju mi vremena da čekam da vidim kada će ovo biti popravljeno, to nije fer prema nikome i mnogo prema meni koji sam privukao klijentelu u njihov kazino, skoro nikad nisam uspeo da dobijem u njihovom kazinu, šta da sumnjaju? Niti sam iskoristio bilo koju igru ili bonus ili nešto što je prekršilo
To je ogromna nepravda.
Razumem tvoju poentu.
Pokušaćemo da pomognemo vašem prijatelju i zamolićemo kazino da objasni situaciju.
Nažalost, u vašem slučaju, ako je vaš račun zatvoren bez ikakvog bilansa, naše ruke su vezane i vaša žalba će biti odbijena.
Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
