NaslovnaPritužbeMiCasino - Problem sa odloženim povlačenjem i verifikacijom naloga.

MiCasino - Problem sa odloženim povlačenjem i verifikacijom naloga.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 25

Iznos: Mex$2.400

MiCasino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 14/01/2024 | Nije rešeno : 29/02/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igračica iz Meksika, nakon što je postavila zahtev za povlačenje od 2.000 dolara, nije mogla da pristupi svom kazino nalogu. Uprkos tome što je dostavila tražene dokumente za verifikaciju, nije dobila odgovor iz kazina više od šest radnih dana. Pokušali smo da kontaktiramo kazino više puta bez uspeha. Zbog nesaradnje kazina, žalbu smo označili kao „nerešenu“, što je moglo negativno da utiče na njen rejting. Preporučili smo igraču da kontaktira Gaming Curacao Authoriti za dalju pomoć jer su imali više opcija i alata za pomoć igračima.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
Prevod

Nedavno sam otvorio nalog (jedan) na svom mobilnom telefonu, koristeći svoje lične podatke. Zatražili su moju identifikaciju (INE) za verifikaciju, koju sam poslao i oni su naknadno odobrili. Uplatio sam svoj početni depozit i uspeo sam da povećam svoj račun na 2400 USD. Zatim sam zatražio povlačenje 2000 dolara. Međutim, tri dana kasnije, kada sam pokušao da se prijavim na svoj nalog, on je bio neaktivan. Kontaktirao sam njihov tim za podršku i rekli su da sumnjaju da to nisam ja jer im je potrebno više dokumenata. Tražili su sledeće: identifikaciju (INE) - obe strane, bankovnu karticu - obe strane, i selfi sa dokumentima u ruci (oboje). Nastavio sam da ih šaljem 2. januara, ali do danas, 11. januara, još uvek nisu odgovorili. Kad god stupim u kontakt sa njima putem ćaskanja i zatražim direktan broj telefona za bolju komunikaciju, oni odbijaju. Sve što mi kažu u ćaskanju je ista stvar svakodnevno: „odeljenje za verifikaciju radi na vašem slučaju... dobićete odgovor u roku od 24-72 sata." Kao što sam pomenuo, već je prošlo najmanje šest radnih dana. Očigledno je da kazino ne želi da plati ono što je izgubio, jer nemaju nikakvog čvrstog razloga da diskredituju moju uplatu. Hvala vam, Casino Guru, na pažnji prema ovoj stvari.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi fabiolalopez,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Kontaktiraćemo kazino i zatražiti dokaze, ali, pre nego što to učinimo, da li biste mogli da nam kažete da li, po vašem najboljem saznanju, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili komšija otvorio nalog od istog IP adresa ili uređaj kao vaš ili koristite vašu adresu e-pošte?

  • Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa?

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.

  • Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela



Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Ne, ja sam napravio svoj nalog sa svog mobilnog telefona sa svojim podacima, i niko drugi ne pravi naloge sa mojim mobilnim telefonom. Razumem da koriste podatke i dokumente i poslao sam ih kako su tražili, kao što vidite na snimcima ekrana koje sam podelio sa vama.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

hoćeš li mi pomoći?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo fabiolalopez,

  • Pre nego što se obratimo kazinu za potkrepljujuće dokaze, raspitaćemo se da li postoji šansa da je neko iz vaše porodice ili suseda otvorio nalog koristeći istu IP adresu ili vašu adresu e-pošte .
  • Pored toga, možete li pojasniti da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez korišćenja aktivnog bonusa?

Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Već sam im rekao ne, da sam napravio svoj nalog sa svog mobilnog telefona sa svojim podacima iz telefonske kompanije, tako da ne postoji mogućnost da je neko drugi napravio nalog sa mojim mobilnim telefonom. Bonus je ispunio uslove i ja sam ga pustio, deponovao i nastavio da akumuliram profit.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

??

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala vam puno, fabiolalopez, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Pozdrav,

Hvala fabiolalopez što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih zamolio MiCasino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa verifikacijom i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Neće da se javljaju, odbijaju da plate ono što su zaradili, već sam im poslao poštom sve dovoljne dokaze kao što su lične karte, bankovne kartice i izvodi sa računa, ali mi ne odgovaraju. Komuniciram putem ćaskanja i jedino što mi kažu je da rade na procesu provere informacija, što je smešno da za više od mesec dana nisu uspeli da urade to je kazino koji loše deluje vere i posvećen je prevari, trebalo bi da ga blokirate od kazino gurua, pošto to govori loše o vama preporukom kazina koji je posvećen prevari ljudi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Gaming Curacao Authoriti ( complaints@gaming-curacao.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( peter.c@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Petar

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti