NaslovnaPritužbeMiCasino - Račun igrača blokiran nakon depozita.

MiCasino - Račun igrača blokiran nakon depozita.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 242

Iznos: $900.000 CLP

MiCasino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 30/04/2024 | Nije rešeno : 26/06/2024
Nije rešeno Naša presuda

Neizvestan slučaj, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 4 meseci
Prevod

Igrač iz Čilea uložio je značajan iznos na svoj račun i naknadno je blokiran. Nastavio je da pruža tražene informacije, ali nije dobio odgovor iz kazina, a njegova sredstva su ostala zaključana. Uprkos višestrukim pokušajima da se problem reši, kazino je tvrdio da je račun blokiran zbog nepravilnih obrazaca depozita i statusa crne liste. Igrač je tvrdio da su depoziti legitimni i tražio je povraćaj svog stanja. Žalbu smo zatvorili kao „nerešenu“ zbog nedostatka saradnje kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Deponovao sam novac na svoj račun, značajan iznos (1.000.000 USD CLP), i ubrzo nakon toga moj nalog je blokiran bez očiglednog razloga. Na moje upite se ne odgovara, a funkcija ćaskanja u kazinu samo me upućuje da čekam odgovore putem e-pošte, koji stižu svaki dan. Traže informacije koje odmah pošaljem, ali još uvek ne dobijam odgovor. Novac na računu je iz depozita, a ne iz dobitka, i prebačen je sa računa koji ja posedujem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Poštovani Antijuta,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa MiCasinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste bili igrač kazina i kada je tačno vaš nalog blokiran?
  • Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
  • Koje dokumente je kazino tražio od vas i kada ste ih dali kazinu?
  • Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Ja sam micasino korisnik otprilike 8 meseci, ranije sam uplaćivao bez problema, dok sam igrao na platformi saznao sam da je nalog blokiran, moja sesija je zatvorena i kasnije nisam mogao da uđem (oko 5 minuta nakon depozita) tražili su od mene da kreditiram svoj identitet i bankovne račune na koje sam uplaćivao, poslao sam sva tražena dokumenta i još nisam našao odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Molimo vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom na moju e-poštu na tomas@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi Antiyuta,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo, još uvek nema odgovora iz kazina, oni idu okolo i okolo, sada mi kažu da postoji potraživanje od moje banke, pretpostavljam da je potraživanje ono koje sam ja podneo protiv njih, prijavio sam ih svojoj banci zbog prevare , Ali još uvek nemam odgovore o svom novcu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Možete li molim vas da podelite dokaz o uplati depozita kazinu? Pošaljite mi na e-mail na tomas@casino.guru

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Poslano!...


Sad mi je po njima račun blokiran jer je na crnoj listi, nelogičan deo svega ovoga je da mi je platforma dala bez problema da uplatim, tamo je bilo na crno.... da ne uplatim, da ga zauzmem, smešno. ..

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Antijuta, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Pozdrav,

Hvala Antijuta što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih zamolio MiCasino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača blokiran i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Mogu da vam pošaljem mejl gde je, po njima, objašnjenje blokade naloga. Ono na šta treba da mi odgovore je šta se dešava sa deponovanim sredstvima. Da li mi ne treba dozvoliti da uplatim ako sam na crnoj listi? Na koji imejl da prosledim e-poštu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Poštovani Antijuta , sve informacije možete proslediti na moju e-poštu ( peter.c@casino.guru ) Bio bih zahvalan ako bismo mogli da vodimo bilo kakvu komunikaciju o slučaju isključivo na ovom forumu i da koristimo moju e-poštu samo za sve dodatne informacije koje bi mogle pomoći slučaju. Hvala unapred!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Poštovani gospodine Antijuta, Nakon provere u relevantnom odeljenju, odgovor na vaš slučaj je poslat putem e-pošte.


Ova poruka vas obaveštava da je vaš nalog trajno blokiran, zajedno sa detaljnim objašnjenjem razloga za ovu meru.


Preporučujem da pažljivo pregledate pomenutu e-poštu, jer ćete u njoj pronaći sve relevantne informacije o sprovedenoj proceduri.


Budite u toku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dobro jutro, da, postoji takav mejl i informacija koju mi kažete, ali problem je moj deponovani iznos, pošto da sam na crnoj listi (to je razlog blokade) ne bi mi trebalo dozvoliti da deponujte platformu, ne tražim vraćanje računa, tražim da mi se vrati stanje, pošto je deponovano legalno. Molim vas, želeo bih da se pozabavimo pitanjem stanja, a ne računa.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Odeljenje za praćenje i kontrolu je otkrilo ovog korisnika da ima nepravilan obrazac depozita i igranja, zbog čega je njegov nalog blokiran dok je sproveden KIC proces. Tokom relevantnog pregleda, potvrđeno je da se nalazi na crnoj listi zbog moguće prevare u nekoliko naših provajdera plaćanja, što ne samo da krši naše uslove, već predstavlja i finansijski rizik i rizik po ugled kompanije, zbog čega je je određeno definitivno blokiranje svog korisnika.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dobro jutro, želeo bih da znam koji su to neredovni depoziti, pošto me u razgovorima sa 3 bankarska subjekta koje sam koristio za uplatu na micasino.com niko od njih nije obavestio da postoji greška ili nepravilnost u mojim depozitima, ja sam smatram krajnje nepravednim da se razlozi koje mi navodite da oduzmem DEPOZOVANA sredstva, zasnivaju samo na pravilima koja vi želite da nametnete, pošto u zakonskom smislu takve nepravilnosti nema.


Štaviše, to nije prva onlajn kazino platforma koju sam koristio i nisam imao problema ni sa jednom od njih, nešto što me previše brine jer je sistem plaćanja isti kao na vašoj platformi. Želeo bih da dobijem detalje o transakcijama koje ste obavili. Kažu da su neredovne, jer mogu da kontaktiram svoju banku da dokažem da takvih problema nema.


Pozdrav, nadam se da ću jednog dana imati jasan i koncizan odgovor o svojim sredstvima, jer kao što ćete videti, novac koji se nezakonito krade nije mali.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala na pojašnjenju Antijuta .

Poštovani MiCasino predstavnike, da li će igraču biti vraćena njegova početna uplata ako mu uopšte nije bilo dozvoljeno da otvori račun ili su ta sredstva konfiskovana? Hvala unapred!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Pozdrav svima,

Moje ime je Kubo i ja ću preuzeti proces rešavanja ove žalbe. Dozvolite mi da zaronim u to pitanje kako bih ga jasno razumeo i glatko nastavio istragu koju je započeo moj kolega Peter.

Hvala vam na razumevanju i strpljenju.


Srdačan pozdrav,

Kubo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala vam puno na brizi i radu ove stranice, nadajmo se da će micasino.com zauzeti stav pošto sam video mnogo sličnih slučajeva, pozdrav.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Poštovani Antijuta ,

Kako kazino nije odgovorio na pitanje u vezi sa povraćajem vašeg depozita, bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Gaming Curacao Gaming Authoriti ( complaints@gaming-curacao.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( jakub.m@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,

Kubo

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti