Igrač iz Velike Britanije je imao spor oko transakcije sa Midnight Casino-om što je dovelo do povraćaja sredstava. Uprkos rešavanju spora i otkazivanju povraćaja, kazino je blokirao nalog igrača. Od banke traže zvaničan dokument koji potvrđuje poništenje povraćaja. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo
želeo sam pomoć u vezi sa ovim kazinom ponoćnih pobeda. Napravio sam nekoliko depozita kod njih, ali je došlo do transakcije koju nisam prepoznao na računu moje kreditne kartice pa sam je prijavio i stoga je transakcija naplaćena ovom kazinu. Nisam znao da je transakcija povezana sa ovim kazinom jer je to bilo drugačije ime. Zbog toga sam otkazao spor sa bankom i povraćaj sredstava je otkazan. Ali ponoćni dobici su sada blokirali moj račun i rekli da ne mogu ponovo otvoriti svoj račun osim ako nemam zvaničan dokument moje banke koji potvrđuje da su ovi povraćaji sredstava poništeni i vraćeni. Kontaktirao sam svoju kompaniju za kreditnu karticu u vezi sa ovim i rekli su da ne mogu da šalju e-poruke sa svoje strane jer je ovo prava transakcija i povraćaj sredstava je otkazan i vraćen u kazino.
odbijaju da se moj nalog ponovo otvori i na svom računu imam 4400 funti dobitaka.
šta mogu da uradim?
Dragi narmstrong105,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Kontaktiraćemo kazino i zatražiti njihovu saradnju u rešavanju vašeg problema, ali, pre nego što to učinimo, možete li da prosledite bilo kakvu relevantnu komunikaciju na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Obavestite nas da li je vaš račun bio u potpunosti verifikovan u prošlosti i da li ste ranije povlačili sredstva.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo
hvala, zaista ću ceniti vašu pomoć!
Poslao sam im e-poštu koju sam dobio od kompanije za izdavanje kreditne kartice u kojoj se potvrđuje otkazivanje povraćaja sredstava. Samo čekam njihov odgovor.
Nisam imao problema sa njima u prošlosti. Moj nalog je u potpunosti verifikovan i nedavno sam izvršio povlačenje.
Hvala
Nicole
Savršeno, narmstrong105. Strpljivo ću čekati vašu e-poštu.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
