Igrač iz Japana ima problem sa preostalim stanjem nakon korišćenja besplatnih okretaja. Povukli su deo svog dobitka i nakon što su iskoristili bonus, primetili značajan pad na svom bilansu. Kazino je objasnio da je to zbog povlačenja koji je premašio limit bonusa, ali je igrač bio zbunjen jer je to uticalo na njihov početni balans.
21. marta sam povukao 150.000 jena iz svog dobitka od 200.000 jena i nastavio da igram sa preostalih 50.000 jena.
Nakon toga, dobio sam nekoliko besplatnih okretaja i iskoristio ih. Nakon konzumiranja bonusa od okretanja, stanje, koje je u to vreme iznosilo oko 45.000 jena, palo je na 5.000 jena.
Kada sam se raspitivao o ovome,
Primio sam poruku u vezi sa vašim zahtevom za povlačenje.
Pošto je iznos povlačenja premašio maksimalan iznos raspoloživog bonusa koji ste iskoristili, relevantno odeljenje je izbrisalo višak iznosa (47259,50).
Pitam se, da li se smanjuje i saldo koji sam imao pre nego što sam dobio besplatne okrete?
Dragi sanakun7108,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Miki kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Zdravo
Postajemo dužni.
Kada kontaktiram kazino, razmenjujem mejlove, ali bez obzira koliko puta ih pošaljem, oni prestaju da se isporučuju na pola puta.
Uslovi za povlačenje bonusa biće objašnjeni u ovoj e-poruci.
Mislim da bi normalno bilo više interakcije.
Mislim da to nije baš ljubazan odgovor.
Hvala vam puno, sanakun7108, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, sanakun7108,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Uloga je promenjena jer je Tomas deo našeg tima za prvi odgovor (komunikacija sa igračima i odlučivanje da li ima smisla prosleđivati žalbe rešavačima), a ja sam iz tima za žalbe (komunikacija sa kazinom, posrednici između kazina i igrača).
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi timu Miki Kazina ,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Zašto su sporni dobici korisnika oduzeti? Ako je postojao pravi saldo novca pre igranja sa bonusom bez depozita, kako je tvrdila, zašto bi se pravila o bonusu (maksimalni cashout) primenila na ta sredstva?
Slobodno pošaljite neophodne dokaze i primenjena pravila na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ). Bilo bi veoma cenjeno kada bismo mogli da vidimo igračeve zapise igara i istoriju transakcija/bonusa ako to nije vidljivo u njenim evidencijama igara.
Unapred se zahvaljujemo na pružanju informacija.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock