NaslovnaPritužbeMiki Casino - Igrač je zbunjen zbog oduzetih dobitaka.

Miki Casino - Igrač je zbunjen zbog oduzetih dobitaka.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 218

Iznos: ¥47.259

Miki Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 16/04/2024 | Nije rešeno : 10/05/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 6 meseci
Prevod

Igračica iz Japana je prijavila problem sa preostalim stanjem nakon što je koristila besplatne okrete u onlajn kazinu. Povukla je deo svog dobitka i primetila značajan pad u bilansu nakon korišćenja bonusa. Kazino je ovo pripisao njenom povlačenju koje je premašilo limit bonusa, što je izazvalo zabunu kod igrača jer je takođe uticalo na njen početni bilans. Tim za žalbe je pokušao da posreduje u situaciji tako što je pozvao predstavnika kazina da se pridruži razgovoru. Međutim, kazino nije reagovao. Shodno tome, žalba je morala biti zatvorena kao „nerešena“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

21. marta sam povukao 150.000 jena iz svog dobitka od 200.000 jena i nastavio da igram sa preostalih 50.000 jena.

Nakon toga, dobio sam nekoliko besplatnih okretaja i iskoristio ih. Nakon konzumiranja bonusa od okretanja, stanje, koje je u to vreme iznosilo oko 45.000 jena, palo je na 5.000 jena.

Kada sam se raspitivao o ovome,


Primio sam poruku u vezi sa vašim zahtevom za povlačenje.

Pošto je iznos povlačenja premašio maksimalan iznos raspoloživog bonusa koji ste iskoristili, relevantno odeljenje je izbrisalo višak iznosa (47259,50).


Pitam se, da li se smanjuje i saldo koji sam imao pre nego što sam dobio besplatne okrete?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi sanakun7108,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Miki kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Da li je vaš dobitak od 200.000 akumuliran uz pomoć bonusa?
  • Možete li molim vas da podelite snimke ekrana bonusa koje ste nedavno iskoristili u kazinu?
  • Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo

Postajemo dužni.

Kada kontaktiram kazino, razmenjujem mejlove, ali bez obzira koliko puta ih pošaljem, oni prestaju da se isporučuju na pola puta.

Uslovi za povlačenje bonusa biće objašnjeni u ovoj e-poruci.

Mislim da bi normalno bilo više interakcije.

Mislim da to nije baš ljubazan odgovor.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Hvala vam puno, sanakun7108, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zašto se uloga menja?



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo, sanakun7108,

Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Uloga je promenjena jer je Tomas deo našeg tima za prvi odgovor (komunikacija sa igračima i odlučivanje da li ima smisla prosleđivati žalbe rešavačima), a ja sam iz tima za žalbe (komunikacija sa kazinom, posrednici između kazina i igrača).

Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Dragi timu Miki Kazina ,

Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Zašto su sporni dobici korisnika oduzeti? Ako je postojao pravi saldo novca pre igranja sa bonusom bez depozita, kako je tvrdila, zašto bi se pravila o bonusu (maksimalni cashout) primenila na ta sredstva?

Slobodno pošaljite neophodne dokaze i primenjena pravila na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ). Bilo bi veoma cenjeno kada bismo mogli da vidimo igračeve zapise igara i istoriju transakcija/bonusa ako to nije vidljivo u njenim evidencijama igara.

Unapred se zahvaljujemo na pružanju informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi sanakun7108,

Nažalost, pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.

Postoji još jedna opcija kako možete da pokušate da rešite svoj problem ili da ubrzate proces - preporučujem vam da kontaktirate autoritet za igre na sreću koje kazino reguliše (Gaming Curacao) i podnesete žalbu direktno regulatoru. Više o njihovom procesu žalbe možete pronaći OVDE , a opšte informacije o procesu žalbe OVDE . U slučaju bilo kakvih pitanja, ne oklevajte da me kontaktirate na branislav.b@casino.guru .

Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.

Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku. Ako se to dogodi, bićete obavešteni putem e-pošte.

Srdačan pozdrav,

Branislav, Kazino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti