NaslovnaPritužbeMiki Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa dokumentima.

Miki Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa dokumentima.

Automatski prevedeno:

Iznos: ¥24.900

Miki Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 27/09/2024 | Rešeno : 07/10/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač iz Japana se suočio sa poteškoćama u povlačenju sredstava zbog problema sa verifikacijom identiteta. Iako je dostavio tražene dokumente, poreski dokument je smatran neprihvatljivim, a kazino je insistirao na dokumentu o plaćenom porezu radi verifikacije, čak i nakon što je igrač ponudio prihvaćenu izjavu o kreditnoj kartici. Igrač je ovu proceduru smatrao nepravednom praksom koja ima za cilj blokiranje povlačenja. Problem je rešen pošto je kazino završio proces povlačenja nakon komunikacije igrača sa Timom za žalbe, koji je omogućio prenos žalbe kolegi za pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Kada sam pokušao da podignem sredstva, od mene je zatraženo da potvrdim svoj identitet, pa sam dostavio vozačku dozvolu, selfi sa ličnom kartom i dokument o prebivalištu.

Podneo sam sva tri ova dokumenta, ali moj dokaz o prebivalištu nije prihvaćen u skladu sa odredbama i uslovima (vidi dole).


(Prihvaćeno: stambena kartica, račun za komunalije, bankovni izvod, izvod kreditne kartice, uplatnica zdravstvenog osiguranja)

(Ne prihvataju se: potvrde o plaćanju za mobilni telefon, fiksni i internet i razna poreska dokumenta)


Nažalost, podneo sam poreski dokument, koji se smatra neprihvatljivim. Kazino me je tada zamolio da dostavim dokument koji pokazuje da su porezi plaćeni. Kontaktirao sam podršku, objašnjavajući da plaćanje poreza ne bi trebalo da bude relevantno za kazino. Međutim, insistirali su da se moj identitet ne može potvrditi bez dokumenta o plaćenom porezu. Zatim sam ponudio da umesto toga podnesem prihvaćenu izjavu o kreditnoj kartici. Ovaj zahtev je odbijen i rečeno mi je da bez dokumenta o plaćenom porezu moj identitet ne može biti verifikovan na osnovu njihovih uslova.

Smatram da je ovo nepoštena praksa koja ima za cilj da spreči povlačenje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi tiunmaru,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće na koje ste naišli pri verifikaciji vašeg identiteta i povlačenju sredstava.

Da biste nam pomogli da bolje razumemo vašu situaciju i krenemo dalje, možete li nam pojasniti nekoliko detalja:

  • Možete li da navedete tačnu komunikaciju ili odgovore koje ste dobili od kazina kada su tražili dokument o plaćenom porezu?
  • Da li ste pokušali da dostavite bilo koji od prihvatljivih dokumenata navedenih u njihovim uslovima i odredbama, kao što su račun za komunalne usluge, izvod iz banke ili izvod kreditne kartice, nakon što su odbili poreski dokument?
  • Možete li potvrditi da li je kazino naveo konkretan razlog za odbijanje izvoda vaše kreditne kartice kao alternativni oblik verifikacije?

Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešavanju. Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju ili dokumente, slobodno ih prosledite petronela.k@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Poslali smo detalje na navedenu adresu e-pošte, pa vas molimo da proverite.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala ti puno, tiunmaru, što si dao sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Kazino je završio proces isplate, tako da je problem rešen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi tiunmaru,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Peter

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti