Igraču iz Nemačke blokiran je nalog bez daljeg objašnjenja. Žalba igrača je uspešno rešena.
Zdravo, položio sam 50 € u ovom kazinu i iskoristio bonus dobrodošlice. Igrao kroz bonus i poštovao sva pravila. Na kraju sam imao 400 evra na računu. I hteo je da isplati 400 evra. Sledećeg dana sam pokušao da se registrujem i moj nalog je bio deaktiviran. Pitao sam u četu, ali nisu hteli i nisu mogli da mi pomognu jer nisam prijavljen, ali ni to nije uspelo. Trebalo bi da napišem mejl. Sada sam opisao svoj problem putem e-pošte i sada čekam skoro 2 dana na odgovor iz kazina. Možete li mi pomoći da podignem novac. Hvala i puno pozdrava
Hello, I deposited €50 at this casino and used the welcome bonus. Played through the bonus and followed all the rules. In the end I had €400 in my account. And wanted to pay out the €400. The next day I tried to register and my account was deactivated. I asked in the chat, but they didn't want to and couldn't help me because I wasn't logged in, but it didn't work either. I should write an email. Now I have described my problem via email and I am now waiting almost 2 days for an answer from the casino. Can you please help me withdraw my money. Thank you and best regards
Hallo, ich habe 50€ bei diesem Casino eingezahlt und den willkommensbonus genutzt. Habe den Bonus durch gespielt und mich an alle Regeln gehalten. Am Ende hatte ich 400€ auf meinem Account. Und wollte die 400€ auszahlen. Am nächsten Tag wollte ich mich anmelden und mein Account wurde deaktiviert. Habe im Chat nachgefragt, aber die wollten und konnten mir nicht helfen weil ich nicht eingeloggt war, aber es ging ja auch nicht. Ich sollte eine email schreiben. Jetzt habe ich mein Problem per email geschildert und ich warte jetzt fast 2 Tage über eine Antwort von dem Casino. Können Sie mir bitte helfen mein Geld auszahlen zu lassen. Vielen Dank und viele Grüße
Poštovani Katzenklo27,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga? Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Katzenklo27,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zdravo, prošlo je skoro 4 dana, a verifikacija još nije završena. Mogao sam da pošaljem samo broj svog mobilnog telefona i potvrdu o depozitu. Nakon toga, nalog je već bio deaktiviran i nisam mogao da otpremim ostatak na svoj nalog.
Hello, it's been almost 4 days and the verification wasn't quite finished yet. I was only able to send my cell phone number and deposit slip. After that, the account was already deactivated and I couldn't upload the rest to my account.
Hallo, es ist knapp 4Tage her und die Verifizierung war noch nicht ganz abgeschlossen. Nur Handynummer und Einzahlungsbeleg konnte ich senden. Danach war das Konto schon deaktiviert und ich konnte den Rest nicht mehr hochladen in mein Konto.
Sada sam dobio imejl od kazina da sam zatvorio nalog u drugom kazinu sa istom licencom. Ali to nije tačno i ponuđeno mi je da vratim svoj depozit. Ali imam 400 € na računu i ne želim samo svojih 50 € depozita, želim svojih 400 €. Jer da nisam osvojio novac, ne bih dobio povrat od 50 evra. Možete li mi pomoći da vratim 400€ koji su na mom računu iz kazina.
Now I got an email from the casino saying I had my account closed at another casino with the same license. But that's not true and I'm offered to get my deposit back. But I have €400 in my account and I don't just want my €50 deposit, I want my €400. Because if I hadn't won any money, I wouldn't have received a refund of the €50. Can you please help me get the 400€ that are in my account back from the casino.
Jetzt habe ich eine email von dem Casino bekommen das ich angeblich in einem anderen Casino mit der gleichen Lizenz das Konto geschlossen wäre. Das stimmt aber nicht und mir wird angeboten das ich meine Einzahlung zurück bekomme. Aber ich hab 400€ auf dem Account und ich will nicht nur meine Einzahlung von 50€ sondern ich möchte meine 400€. Weil hätte ich kein Geld gewonnen hätte ich auch keine Erstattung von den 50€ Bekommen. Können sie mir bitte helfen die 400€ die auf meinem Account sind von dem Casino zurück zu bekommen.
Zdravo, sada mi je rečeno da ću dobiti isplatu svog dobitka od 400 evra i trebalo bi da se verifikujem. Poslao sam sve svoje podatke i sada me zadržavaju 2 dana da se cela stvar još uvek obrađuje.
Hello now I was told I would get my winnings of €400 paid out and I should verify myself. I have sent all my data and am now being held back for 2 days that the whole thing is still being processed.
Hallo jetzt wurde mir gesagt ich würde meinen Gewinn von 400€ doch ausgezahlt kriegen und ich sollte mich verifizieren. Ich habe alle meine Daten hingeschickt und werde jetzt schon wieder 2 Tage hingehalten das, dass ganze noch bearbeitet wird.
Puno vam hvala, Katzenklo27, na ažuriranju. Sačekajte nekoliko radnih dana da kazino obradi vaša dokumenta i verifikuje vaš nalog. Proveriću ponovo sledeće nedelje i nadam se da ćemo do tada moći da označimo ovu žalbu kao rešenu. Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Thank you very much, Katzenklo27, for the update. Please allow a few working days to casino to process your documents and verify your account. I will check back with you next week and hope that we will be able to mark this complaint as resolved by then. Thank you for your patience and cooperation.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, Katzenklo27, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Katzenklo27, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.