Nalog igrača je blokiran tokom procesa verifikacije. Žalba je rešena pošto joj je depozit igrača vraćen.
Bio sam novi korisnik Mirakcasina. Naveo sam sve svoje opšte podatke o profilu. Deponovao sam 25 dolara sa svojom kreditnom karticom. Uplata je skinuta sa mog bankovnog računa. Tada sam bio odjavljen sa veb stranice kazina. Pri svim pokušajima da se ponovo prijavim, dobijao sam obaveštenja o greškama da je moj nalog onemogućen. Podrška za korisničku podršku nije ponudila nikakvu pomoć osim što mi je savetovala da otpremim KIC dokumente i stalno mi je slala e-poštu sa istim skriptiranim odgovorom. Moj nalog je onemogućen, odmah nakon mog prvog depozita.
Priložio sam dokaz o depozitu i grešku u obaveštenju, a oni su nastavili da odgovaraju istim odgovorom. Nema ko da mi pomogne. Nikada ranije nisam imao nalog sa Mirak-om. Ovo mi je bio prvi put. Traže od mene da učitam dokumente kako bi mogli da mi vrate novac, ali moj nalog je onemogućen. Vrtim se u krug. Molim vas pomozite!
I was a new user to Miraxcasino. I supplied all my general profile details. I deposited $25 with my credit card. Payment was deducted from my bank account. I was then logged out of the casino website. All attempts to log back in, I received notification errors that my account was disabled. Customer service support did not offer any help other than advise me to upload KYC documents and kept emailing me the same scripted reply. My account was disabled, immediately upon my very first deposit.
I attached proof of deposit and notification error, and they proceeded to reply with the same response. There is no one to assist with me. I have never had an account with Mirax before. This was my first time. They are asking me to upload documents so they can refund me, but my account is disabled. I’m spinning in circles. Please help!
Zdravo Palačinke45,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Mirak kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata i kazino može blokirati vaš pristup dok se proces ne završi. Obavezno prosledite sva tražena dokumenta što je pre moguće kako biste deblokirali svoj nalog.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello Pancakes45,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mirax Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents and the casino can block your access until the process is done. Be sure to forward all the requested documents as soon as possible in order to unblock your account.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear Pancakes45,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Zdravo,
problem je u tome što nisam ni bio usred procesa verifikacije.
Prijavio sam se - uneo sam svoje podatke - uplatio 25 dolara - nalog je onemogućen.
Nisam dao nikakve dokumente, nisam mogao da pružim dokumente da sam hteo jer je nalog onemogućen. Nisam mogao da mu pristupim.
Igrao sam u nekoliko kazina na mreži i nalozi nikada nisu bili onemogućeni zbog nedostatka dokumentacije, jednostavno sam želeo da igram 25 dolara, nisam tražio povlačenje. Moj nalog je bio star 10 minuta.
Od ovog posta, Mirak se obratio tražeći moje podatke da pružim povraćaj sredstava, ali su ponovo nestali i nisam dobio povraćaj.
Hello,
the issue is there I wasn’t even in the middle of the verification process.
I signed up - I entered my details - deposited $25 - account disabled.
I have not provided any documents, I could not provide documents if I wanted to as the account was disabled. I could not access it.
I have played at a couple casinos online and accounts have never been disabled due to lack of documentation, I was simply wanting to play $25, I wasn’t requesting to withdrawal. My account was 10 mins old.
Since this post, Mirax has reached out requesting my details to provide a refund but they have disappeared again and I have not received a refund.
Blokiran je istog dana od prijave. Ne mogu sada da se setim datuma, to je bio dan pre nego što sam pokrenuo ovu temu.
Mogu da potvrdim da su mi direktno vratili 25 dolara. Dakle, ovaj slučaj se može zatvoriti, ali ne bih preporučio ovo mesto, toliko muke.
Hvala na vašem vremenu
It was blocked on the same day of sign up. I cannot recall the date now, it was the day before I initiated this thread.
I can confirm they have refunded me the $25 directly. So this case can be closed, however I would not recommend this place, so much hassle.
Thanks for your time though
Hvala vam Pancakes45 što ste nas obavestili da je problem rešen. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako ponovo naiđete na bilo kakvu drugu nevolju u budućnosti, rado ćemo pokušati da vam pomognemo.
Pozdravi,
Nick
Thank you Pancakes45 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.